淘寶中差評大家都不喜歡,淘寶中差評處理技巧你知道嗎?淘寶中差評處理技巧有哪些?下面讓小編為大家介紹一下淘寶中差評處理技巧吧!

提到淘寶中差評,對于每個淘寶賣家都是記憶猶新的吧,大家都知道淘寶中差評對我們的店鋪有很大的影響,下面就淘寶中差評處理技巧!
一:淘寶中差評處理技巧之看、查、檢查,速度
看:看顧客購買的是什麼産品,什麼時候做出的淘寶中差評,對方旺旺是否在線,給的淘寶中差評内容是什麼。
查:查看顧客所在地,什麼時候購買的,對方所留的号碼是手機還是座機,再查看聊天記錄。
檢查:檢查聊天記錄中,跟顧客的關系相處的如何,從聊天中感覺下這個顧客是個什麼樣的人,盡量獲取更多的信息。
速度:淘寶中差評第一時間出現,第一時間着手處理,盡量找出多種方法可以聯系到顧客,因為時間一長顧客可能忘記了,或者衣服洗過了我們又不接受退貨,對雙方都會是一個不好的結果,時間一長,連我們自己去處理的耐心都會減低的,所以要第一時間處理的哦!
二:淘寶中差評處理技巧之聯系顧客
旺旺在線的就先通過旺旺溝通,如果你是個對産品不是很了解的人,或者口才不是很有自信的時候,用旺旺溝通可以揚長避短,這樣可以避免一些不專業而使顧客不信任。旺旺不在線就采取電話溝通:真誠,開朗,專業,換位思考,知彼知己。
三:淘寶中差評處理技巧之思考,再思考(為什麼不給修改)
查看聊天記錄,思考什麼呢? 售中的服務是否有問題。再思考?思考為什麼不給我們修改淘寶中差評,是因為不滿意還是故意的呢?還是因為怕麻煩?經過第一次的電話溝通,看看是不是因為在氣頭上,放兩天不理,過兩天再打電話,看看對方什麼語氣,再想想有沒什麼方法。
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