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貨拉拉搬家能跑兩次嗎

生活更新时间:2025-02-07 17:26:39

中新經緯客戶端5月7日電 5月6日晚，貨拉拉在微博發布關于“天價搬運費”事件的聲明稱，涉事司機行為嚴重違反平台規則，已被平台封号并清退，且終身不可再加入平台。同時通報和嚴懲擅自稱“用戶炒作”的客服。

　　此前，有網友稱使用貨拉拉搬家，不到兩公裡的距離卻被收費5400元。期間，該網友嘗試與貨拉拉客服溝通，但沒有結果。此外，據媒體報道，在事件曝光後，貨拉拉平台客服曾回應表示：“搬運費用沒有統一标準，需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為，如用戶覺得不合适可以拒絕支付。”

　　對此，貨拉拉6日晚發布聲明稱，經調查，平台司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費，後用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某行為嚴重違反平台規則，已被平台封号并清退，且終身不可再加入平台。

　　聲明指出，此後在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回複事件為“用戶炒作”對兩位當事平台用戶造成了二次傷害，貨拉拉稱，該客服言論不代表平台立場，并已在公司内部對該客服予以通報和嚴懲。

　　聲明表示，因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉緻以誠摯歉意并将做出以下補償措施：此單運輸和搬運費用全部免除。貨拉拉願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費。針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。

　　貨拉拉還表示，對于便捷搬家業務，後續将做出如下整改動作除樓層搬運費之外，設定平地搬運費的平台标準：在涉及搬運訂單時，優先推送搬運經驗豐富，有良好搬家服務評分的司機。引導和提醒用戶通過APP支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。改善客服服務态度和溝通方式，優先前置解決用戶問題。

　　值得注意的是，有網友在微博評論區稱也有過使用貨拉拉被加錢的經曆，“樓上搬下來要求加了錢，運費照常收費，到了目的地再幫我搬上去又說要加錢，無奈，覺得好氣憤。”“之前用過幾次貨拉拉，司機臨時加錢，而且不能開發票。”

　　還有網友質疑：“客服言論不代表官方那誰說話算數？平台一句話就能撇清關系？”

　　也有網友表示，“個别司機不能代表整個公司”“使用貨拉拉主要得看搬家師傅人怎麼樣，需要碰運氣。”

貨拉拉搬家能跑兩次嗎（網友稱搬家不到兩公裡被收五千多）1

　　(中新經緯APP)

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