紅星美凱龍"誠信經營，放心消費"服務升級 放心購

"先行賠付"、"30天無理由退換貨"、"擴大退換貨範圍"、"延長保障期"……，記者經紅星美凱龍"誠信經營，放心消費暨2019服務體系升級發布會"采訪了解到，家居銷售的創新舉措近來對消費維權的關注越發重視。

3月12日，紅星美凱龍在"誠信經營 放心消費"活動中，湖北省營發中心營運部部長王波更是鄭重向全市消費者公開2019年服務體系升級内容：3月15日當日開啟的"30天無理由退貨"服務升級，"老顧客上門回訪"體驗升級、"三免服務"、"設計家裝保障" 、"4月家居維保服務月"等，為此，紅星美凱龍家居大賣場更被湖北電視台綜合頻道《幫女郎在行動》授牌成為"武漢市家居服務體驗站"。

服務創造價值，誠信營造口碑，紅星美凱龍一直緻力于營造放心消費的市場環境。此次活動中，紅星美凱龍還别出心裁的特聘了五位消費者，由紅星美凱龍集團營運管理推進中心顧客服務總監王霜為他們頒發聘書。作為"誠信服務體驗官"，參與到維護消費者合法權益的行動中來，他們将為廣大消費者提供建議，不定期作為神秘賣家來監督商場各項經營行為，他們既是消費者，也是維權者，既是消費者的代言人，也是紅星美凱龍商場的監督員。其中消費者代表李澤明先生認為，堅決維護消費者的合法權益，履行誠信服務體驗官的職責。

2019年紅星美凱龍服務體系升級，離不開每一位誠信經營商戶的支持，紅星美凱龍對10位黨員誠信經營商戶及10為誠信經營商戶進行了授牌表彰，讓誠信文明經營的排頭兵為我們的誠信經營樹立榜樣。

除了以誠信理念服務公衆外，同時，為了讓消費者買得放心，用得安心，紅星美凱龍一直踐行着商品質量負全責的服務承諾。委托國家權威檢測機構，定期對商場内經營商品進行質量檢測，以确保售出商品符合國家環保質量标準。湖北省質檢院所長田焜現場為2019年1-2月份通過湖北省質量檢測院産品檢測的品牌進行檢測報告授牌，相信在質檢院的專業的檢測監督下，紅星美凱龍将繼續嚴把環保質量關，為更多的顧客提供綠色環保的家居産品。

紅星美凱龍湖北省營發中心總經理梁海楠告訴記者，這兩年消費者的維權意識在不斷增強，個性化服務需求也在不斷提高。在我看來，"信用"這個詞不是空談，最佳方式是用行動證明。紅星美凱龍将綠色環保、先行賠付、同城比價三倍退差，30天無理由退貨、送貨安裝準時達等作為我們的對消費者的承諾，是因為我們明白，服務的軟實力是我們核心競争力。一直以來紅星美凱龍将旨在給武漢家裝消費者帶來更先進、更高性價比、更人性化的家裝産品及設計理念。

紅星美凱龍集團營運管理推進中心副總經理李曉甯告訴記者：重點是從服務保障體系和服務體驗體系這兩個體系進行升級，先行賠付于此次發布中我們擴大了賠付範圍；而升級後的"30天無理由退貨"是于3月15日當日啟動，升級為自顧客收貨之日起30天内；保養服務則從基礎的家居保養服務，升級為深度維保和專業維修。

"我們家就預約到了4月紅星美凱龍服務到家的家居維保月活動，到時候會給我們家的皮沙發做全面保養，地闆鍍膜，還有油煙竈清洗呢，不僅有家居維保服務，還會帶着精美禮品上門了解我的購物感受！"消費者劉萍高興地說。 武漢建築裝飾協會秘書長李一新認為，"先行賠付"承諾在武漢各大家裝賣場不斷普及的現象，隻是個開端，這也是武漢家裝業逐漸走向誠信經營、正規經營的一種現象體現。這些創新舉措的不斷推出，能讓今後消費者在家居銷售中更清楚地"問責"，而家居銷售中的糾紛也更加"有規可循"。

2019年紅星美凱龍将用實際行動踐行服務承諾，創造顧客口碑，為消費者築起最堅實的權益保障防線，為顧客服務到家，消費無憂！

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