2017年作為一個米粉看中了那款号稱超薄的小米電視4,深知小米尿性的我順手買了全保險5年電視388.11元保4001-5000這個延保服務。
2022年7月4号,在保險失效前的四個月電視機屏幕黑了,經過和京東金融,第三方服務商的二十天來回皮球後,終于給出了結論。
服務商說這個電視機沒維修的價值了,我給你900吧,咋樣?不行???那電視機我不還給你給你1200吧,那語氣是我賺了。
本以京東售後第一的想法找了京東反饋,要求按照延保内容進行,如無法維修則按發票金額進行賠付,超出部分我補,結果延保直接下架了,服務内容看不到,過二天京東回電話了,把服務商的意思再說了一次,聽到不同意,又說京東再賠200塊。拒絕。(有興趣的可以在京東搜全保5年電視3001-4000,5001-6000檔次的服務内容)
以下簡單彙總下
打服務商熱線截止8月底11個電話,基本是催上門修理(服務商很狡猾,他一直顯示待上門,就怕你投訴他7天内沒修好)
找京東客服約15次,服務态度蠻好,就是不給你處理問題,前期就是推給第三方,第三方接手後就開始磨洋工,你踢一下他們動一下,已經徹底颠覆我對京東售後的觀念。
其中7/23晚上回電告訴我 三個工作日能解決
7.28問他們結果,告知專員在跟蹤
8/1回複我,京東會督促服務商處理,必要時會進行處罰。
8/4服務商回複的意思是維修太貴了,換個屏幕要2850,我直接給你900塊,或者1200塊機器我就不寄回去你了(我明明可以搶的道但是我還是給你錢了)
8/7如上文,京東準備和稀泥,不按服務内容說要按服務商的方案,京東再賠200,然後延保顯示已經下架。嘿嘿你看不到服務内容了
8/7晚上申請12315的維權
8/8下午12315告知已經通過審核。
後面的處理進度我會當天更新,發布此文章的目的讓大家有維權的意識,特别是保險最好提前截圖留作證據。
京東的延保非常不靠譜。申請難度也大,切記保管好發票,訂單号,訂單内容收貨人那些
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