當客戶加了企業員工企業微信客服号或者進了企業微信群後，應該如何開口緩解尴尬，做好客戶運營的第一步呢？

一、企業微信個人歡迎語在銷售、客服等行業，企業經常需要給客戶發送一些祝福，讓客戶感受到我們員工的熱情，感受溫暖的服務。還可以使用歡迎語給客戶傳遞一些信息。個人歡迎語可由企業管理員統一配置，管理員可為員工/部門設置歡迎語，客戶添加成員/部門内的成員後将自動回複歡迎語。或者由部門業務負責人統一配置，客戶将在添加此部門内的成員為聯系人後收到該歡迎語；比如公司的銷售和運營就可以設置不同的歡迎語。消息類型支持文本、圖片、網頁與小程序形式。 可以對不同客戶設置不同的歡迎語嗎？可以分渠道設置歡迎語嗎？比如做一場引流活動，引導客戶通過渠道活碼添加企微好友，無須驗證自動通過，對不同渠道來源設置歡迎語，自動打标簽，便于針對性推送内容。

1.如何寫出優秀的客戶歡迎語？ 一份優秀的客戶歡迎語應該以下幾個特征：·關注客戶體驗，使其充分了解企業和客服個性；·能幫助客戶解決某個問題或者給予便利；·話術語言風格符合産品調性，富有趣味性。

2.常見的客戶歡迎語類型

1）主動介紹型每位好友都有可能成為我們的用戶。用戶添加你為好友後肯定想了解更多關于你的信息，我們可以第一時間明确告知。比如通過自我介紹，表明身份。

2）引導型歡迎語引導性歡迎語的目的主要是通過某種方式引導用戶進行下一步動作，實現用戶轉化。比如引導用戶領取優惠，參加活動，加入社群等。

3）福利型歡迎語福利型歡迎語比較常見，主要通過優惠引導實現變現。這種方式一般是企業會通過福利活動做引流，然後在與用戶成為好友後，用歡迎語再次告知福利内容，達到多次強調的作用。比如，直接告訴用戶我是誰，我負責做什麼，送的福利是什麼，如何領取。

4）互動型歡迎語主要是讓用戶通過回複關鍵詞獲取需要的内容或者發起一個話題勾起用戶的互動。這種歡迎語在設置的時候要考慮用戶體驗和确保用戶回複關鍵字可以收到相對應回複内容。比如線下門店可以讓用戶回複所在門店，然後告知回複的好處。這種方式可便于對用戶打标簽，方便後續對用戶的精細化運營。

5）活動型歡迎語活動型歡迎語，是結合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。适用于各種渠道引流環節，企業可引導用戶加好友，參與活動。

6）通知型歡迎語通知型的歡迎語，主要是簡單直當地告訴用戶詳細的活動規則以及下一步操作。

二、企業微信群歡迎語當然群歡迎語也不能少。群歡迎語利用好，可提升群成員入群初體驗，為後續群運營埋下鈎子。那如何設置群歡迎語，實現高效轉化呢？

如何寫出優秀的客戶群歡迎語

1）通過群介紹，告知用戶服務 直接通過入群歡迎語告知用戶這個群是做什麼的，能提供什麼樣地服務，讓用戶做到心中有數。

比如唯品會，簡單明了地告訴入群用戶：群及群管理員定位、群福利項有哪些，并明确注意事項。讓新人入群一眼知曉專屬社群的價值。

2）制定社群規則，營造健康群環境 社群規則就是告訴用戶，這個群什麼能做，什麼不能做。社群規則是整個社群運營的行為準則，需要按照實際運營情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時第一時間，讓他們熟知社群規則。比如全棉時代，在成員入群時，就以幽默的口吻明确兩條群規。禁止發廣告、一個用戶隻能進一個群。

3）【福利群】 【小程序商城】，引導下單企業可以通過群歡迎語推送的形式，用戶進群就可以收到福利，比如優惠券或滿減券，可到店使用或者到小程序下單直接抵扣。比如瑞幸咖啡，首次進群用戶會收到4.8折優惠券，然後引導用戶到小程序進行下單抵扣。

4）【福利 群活動引導】，養成群内互動習慣這種方式主要是企業在入群一開始，就以歡迎語的方式推送群内活動，以福利領取為驅動，不同群設置不同群歡迎語，讓客戶在進群一開始就養成群内互動的習慣。

比如全棉時代，針對不同不同時期的社群，設置了多種群歡迎語類型。在開學“爆”到日期間，全棉時代推出寵粉活動，引導用戶打卡，群内打卡3天可随機抽取30人贈送價值138元浴巾；“交通零違法”活動中，通過“開獎”的吸引，引導群成員觀看小程序直播。

歡迎語代表着企業代表向用戶傳遞的第一印象。用好企業微信歡迎語功能，不僅可以讓用戶第一時間感受到溫暖，更能實現高效轉化。

随着我們的【私域流量研習社】知識星球隊伍逐漸強大，為了更好為知識星球用戶服務，星球即将在下個月從399元/年調整到499每年。（微信好友優惠價下個月即将調整到399/年）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!