質量管理的七項原則，很多貫标的朋友都很熟悉，在GB/T 19000/ISO9000中就有對質量七項原則的定義，在ISO9001中，沒有明示的地方，都參照質量七項原則，所以質量七項原則在體系中是非常重要的一個内容。
1、以顧客為關注焦點。所有的體系七項原則内容大緻相同，除了第一條關注焦點之外。
企業要生存，要發展，主要靠客戶的支持。“顧客就是上帝”這句話就是這個意思。企業不僅僅隻了解客戶當前的需求，還要了解客戶未來的需求，這樣企業才能長久。
那麼這個“顧客”其實有兩種定義。第一種就是客戶。第二種就是企業的員工，企業沒有員工，也無法生存，老闆要了解員工想要的，不要一味的“畫餅子”。
2、領導作用。企業要貫标，領導的支持必不可少，領導重視了，工作也就好開展了，領導不重視，底下的員工不管怎麼想怎麼做，都會無功而返。
3、全員參與。領導重視了貫标，全員也要參與其中，每一個員工都是不可或缺的一部分，全員參與貫标，對公司每一個過程都會有很大的提升，讓全體員工充滿質量意識，做大做強。
4、過程方法，采用PDCA循環，考慮風險控制。每一個工序就是一個過程，銷售、采購、生産、服務等等都是一個過程，每一個過程都不能出錯，才能保證質量。每一個過程都要考慮PDCA循環，以生産為例，從策劃文件，比如生産操作規程，生産管理制度，到實施文件，按文件要求去做，再到檢查，找出問題，這些問題可能是來自策劃文件的錯誤，也可能是人員的失誤，也可能是設施設備的故障等等，最後就是對問題進行處理，再重新策劃，無限循環。
在進行PDCA循環的過程中，要考慮到風險，這個風險可以是重點、難點甚至是痛點。
5、持續改進。這個就非常簡答理解了，企業想要做大做強，就要不斷的改進，不斷的完善自己的管理制度，與時俱進，這也就是持續改進的過程。
6、基于事實的決策。做任何事都要講究事實，不能想到什麼做什麼。一個10幾人的企業，如果讓你用世界五百強的企業的管理制度，你覺得可能嗎？所以管理制度管理方法沒有最好的，隻有最合适的。
7、關系管理。企業要在一個城市生存，就要遵守這個城市的規則，了解這個城市的政策，與相關部門打好關系。還有公司周邊企業，鄰居等等。
這就是關于質量七項原則的講解，有什麼不懂的都可以來問我。
文章出自博仁至卓企業管理（武漢）有限公司。
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