餓了麼客服和美團客服的差别在哪？點外賣都在考慮去哪裡點？你們覺得哪個平台更好？

我也是經常在平台上圖方便點外賣吃，雖然會更貴一點，但就是為了方便，但在吃出問題或者其他問題咨詢平台客服的時候，真的覺得平台客服在亂扯皮。

美團之前在菜裡面吃出小瑩蟲，蠻多隻的，影響胃口我就申請退款了，退款商家是退款了，但是吃完感覺不舒服我就很氣，于是向美團申請了理賠(放心吃)，結果客服告知是沒有放心吃的，商家店鋪主頁明明顯示了放心吃，我也是第一次遇到放心吃的，這不是給我打馬虎眼嘛。後面經過電話客服後，客服答應和商家溝通，最後賠付了我19元(實付54已經退款了)，雖然賠付金額不多，但也算安慰了自己，這就是美團對消費者的态度。

那麼餓了麼對消費者是什麼态度呢？有個訂單是吃出了一個标簽，退款沒通過後和商家聯系商家也說了叫我申請理賠，然後就申請理賠，第一次理賠結果是賠付了20元，這個結果我是非常不滿意的，因為我實付金額就50元了，而且這是很明顯存在的異物問題，後面跟客服溝通，客服給我申請了二次理賠，結果倒好，理賠沒通過？我想知道這個二次理賠有什麼作用，第一次理賠已經通過了，第二次一樣的材料沒通過？後面跟商家交涉也沒有結果，又跟客服聯系，客服說二次理賠就是最終結果？！扯皮了好久，我發一大串，客服就回一句，後面說給我申請專員處理，到現在也沒有說發信息打電話什麼的給我，後面時間久了也是淡忘了，昨天晚上又遇到問題才想起來，結果人家客服說時間已經過了，真的是無語了。

再來說說美團和餓了麼客服的服務态度，美團客服是半天找不到人，上次為了找客服一整天都在排隊，最後排隊超時，到了晚上才溝通上，不過美團的客服服務還是可以的，在我說明問題後沒多久就給我賠付了，而且每句話都會回複我。餓了麼客服是很容易找的，但是客服态度就不好了，給他發十幾句，等了他幾分鐘，最後來一句十分抱歉，這已經是最終結果了，然後給我申請專員處理，然後我問他申請了嘛？足足過了十分鐘左右才說剛申請上去，真的是無語，不過餓了麼賠付是比較快的，隻不過金額少，連實付的一半都沒有。

對比了美團和餓了麼之間的客服話術，美團有時候也是真扯皮，一句話給我重複發好幾遍，都是抱歉呀什麼什麼的，餓了麼就是半天不回，然後給你一句抱歉，給您申請了專員處理，最後處沒處理我是不知道，反正錢我是沒收到。然後美團你會發現他們客服都是一個樣，不冷不淡，連反饋的問題回答都差不多的，餓了麼是看客服心情的，有些客服根本不鳥你，把話術發給你就是，有些客服還會給你回答一下問題。

那麼兩個平台哪個好呢？個人覺得美團稍微更好一點，就是吃出問題找客服理賠有點慢，客服經常占線，不過服務态度還有處理結果更令人滿意，一般外賣吃出問題的情況很少，所以還是美團更可以。餓了麼如果你害怕外賣吃出問題的話還是選擇餓了麼，食無憂理賠還是很快的，隻不過金額多少就得看自己情況了，雖然餓了麼客服很容易找，但是服務态度真的會讓你想罵人。

你會選擇美團還是餓了麼呢？

個人認為美團外賣擁有強大的背景，逛美團的時候可以看到外賣的推薦，可以看到外賣的訂單情況；強大的宣傳感染力，讓人不由自主的選擇美團，餓了麼就差了些。

紅包優惠也是美團更好。從紅包的角度來講，餓了麼的紅包金額都過小，而且滿足的金額有很高，而美團外賣活動很多，比如“誰的手氣大”這個活動，讓更多的人入坑，美團外賣商家家抓住了用戶“隻要搶到大紅包就一定會用”的心理。

可能是餓了麼太“傲慢”了，背靠阿裡巴巴，客服應該待遇不錯，“溫飽思淫欲”待遇好了處理問題就不上心了。也有可能是客服工作量太大了，美團找不到客服，而餓了麼客服很容易就找到了。

以上就是我對兩大平台的一個看法和認知，提醒大家少點外賣，第一價格更貴，第二衛生無法保證，第三遇到問題不能及時處理。

在評論區留言，分享下你點外賣遇到的問題和對平台的看法。

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