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「HR的價值分4個層級，最高層級是服務公司外部的客戶。」

6月29日，現代人力資源管理之父戴維·尤裡奇，在GHR的合作直播中分享了這個話題。

戴維·尤裡奇最早提出了“人力資源”（human resource，HR）的概念；

在此之前，人力資源被叫做“人事管理”。

尤裡奇教授做了一個調研，全球450家企業超過12萬人參與，這些調查數據構成了HR未來發展的藍圖。

首先，尤裡奇教授抛出了一個問題：

HR能給到員工最重要的是什麼？

a.一種信念

b.能力提升

c.歸屬感

d.以上都是

e.以上都不是

這也是調研問卷中的一個問題，有80%的人都選了第4個選項。

尤裡奇說他選第5個選項——以上都不是。

他認為，幫助組織在市場上取得成功，才是HR需要給到員工最重要的東西。

公司沒有取得市場成功，員工工作都沒有，其它無從談起；

隻有公司做到了市場的成功，然後信念、能力提升、歸屬感才有意義。

HR的客戶是誰？

既然說HR的責任是幫助企業在市場上取得成功，那HR的客戶是誰？

對這個問題的回答，有人會說當然是老闆和高管們，還有人說是公司業務部門，還有人會說是公司所有員工。

這幾個答案有一個共同點：都關注在了公司内部。

尤裡奇認為:HR最應該服務的對象，其實是公司外部，包括消費者、投資者、合作夥伴等。

這一點其實與華為公司的人力資源理念不謀而合——公司的客戶就是HR的客戶。

HR關注這些外部的顧客，才能确保自己在公司裡做的事情是正确的。

所以，HR最大的價值，是站在外部角度向内看，創造外部客戶的價值。

HR價值的四個層次

尤裡奇認為，HR的價值有四個層次：

1）HR部門正常運作：人事行政管理

2）HR具備各模塊專業功能：招聘、薪酬、績效等

3）HR有戰略意識：支持業務戰略

4）HR“由外而内”：創造外部客戶的價值

站在外部客戶角度的HR是最高層級的HR。

尤裡奇指出，HR從第一個層次到最高層，是一個逐步上升的過程。

第一層，HR要把基礎的事情做好；

第二層，HR要做一些創新的做法；

第三層，HR要和相關領導人更好地合作，讓公司戰略得到更好地發展；

在最高層第四層，HR的存在就是為了更好地服務客戶和利益相關者;

比如做培訓、薪酬之前，把“為什麼要做”放在前面，思考能為客戶創造什麼價值。

尤裡奇講了一個自己親身經曆的故事。

他帶着兒子和女兒的孩子們去迪士尼玩，一大家子10幾個人.

當時天氣也比較熱，住宿時發現酒店又漲價了，一堆事情的影響，讓他有些不愉快。

一位迪士尼的工作人員看到他好像不太開心，就過來和他聊天;

随後，這位工作人員就安排了一位真人版的灰姑娘.

當尤裡奇把一堆小朋友帶到灰姑娘面前時，孩子們驚呆了;

他們一邊驚喜于灰姑娘的真實和漂亮，一邊說着感謝爺爺/外公，尤裡奇的心情一下子愉悅起來了。

他們後來又去了兩次迪斯尼，而且準備去第四次。

迪斯尼的HR非常聰明，他們隻是培訓了一個員工，扮演一個真人版的灰姑娘，就起到了讓顧客非常滿意的效果。

迪士尼做的所有HR相關的措施，都是以滿足客戶需求為出發點的。

尤裡奇對HR的建議

很多HR從業者在工作中，可能會經常遇到一些迷茫和困惑。

他認為HR要認清自己的價值，不妨經常問問自己這三個核心問題：

1）我想要成為什麼樣的人？

2）我應該做些什麼？

3）我為什麼要做這件事？

當我們對這三個問題都有很明确的回答，我們就有了自己的使命，找到了自己的定位。

對于HR人員來說，具備哪些特質才能更加成功呢？

尤裡奇建議，HR要經常審視自己是否具備這3點特質：

首先，你是不是一個值得信賴的執行者；

其次，你是不是一個非常有戰略性的部署者；

第三，你是不是能恰當地應對各種看似矛盾的局面。

最後，戴維·尤裡奇教授表達了自己的樂觀看法：

雖然HR們的前行之路曲曲折折，但他堅信HR的未來一定是越來越好的。

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