如何加強網絡暴力治理，是當前平台在網絡内容治理方面的重要議題。6月28日，抖音舉辦預防治理網暴開放日，宣布正式上線屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。

南都記者從現場了解到，2022年以來針對頻發的網暴現象，抖音先後上線了12項新功能，處罰11348個違規賬号，攔截9218萬條不當信息，日均攔截82%的不當評論。

不僅如此，當天還有專家談到當前大量商業水軍、“黑公關”乃至網絡黑灰産借助網暴牟利的現象值得關注，建議及時發現并切斷網暴變現的産業鍊。

評論區成網暴重災區，“謾罵攻擊”投訴超三成

随着近年短視頻行業的快速崛起，短視頻平台已經成為不可忽視的網絡輿論陣地。從短視頻平台視角出發，當前網絡暴力呈現出怎樣的特征，平台方面又推出哪些治理措施？

抖音方面統計發現，超過50%的網暴行為由重大災難、悲劇人物和違背主流價值觀的言行引發，比如東航客機事故、唐山打人等熱點事件。另外，炒作博眼球、公衆人物負面新聞以及地域歧視等問題也曾引起網暴行為。

“用戶評論區往往是網絡暴力的重災區，也是平台治理最重要的戰場之一。”抖音安全産品經理劉歡表示，發布評論、私信是公衆表達意見最主要的方式和場景，但因發布成本較低、傳播效率較高，也易産生騷擾、侮辱謾罵甚至诽謗造謠等攻擊。據了解，抖音日常舉報處理的評論中，“謾罵，人身攻擊” 占比32.79%。

此外，劉歡還提到，網暴不但極易在多個平台流轉，甚至還會從相關事件當事人進一步擴散。比如唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關服裝品牌都被網暴“牽連”。

抖音上線“一鍵防暴”功能。

針對網絡暴力的上述特性，抖音主要主要根據“潛在網暴”“網暴發酵”以及“網暴回落”等三個不同階段采取不同處置方式。

比如在“潛在網暴”和“網暴發酵”階段，今年6月抖音上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能，加上已發布的發文警示、正向引導、粉絲管理等功能，共同構築一道事前和事中的防線。

又如“網暴回落”階段，抖音不但對網暴風險的持續監控，還成立了一支心理關懷團隊，對那些因網暴等原因産生不良情緒的用戶，實施專門的心理安慰與關懷。

抖音數據顯示，2022年1月至6月，抖音共攔截不當信息9218萬條，封禁及禁言賬号11348個，累計處置網暴事件超100起。

當論及平台網暴治理過程時，劉歡感受頗深。他将網絡暴力喻為一座激将爆發的火山，平台團隊就在火山口邊緣行走的小隊；這支隊伍不但要拯救網暴受害者，還要讓這座火山“冷靜”下來。

需警惕網暴黑灰産，建議多方合力治理網暴

事實上，網絡暴力治理并非易事。南都《網絡暴力典型案例與防治機制觀察報告》曾指出，網暴行為沒有固定規律，存在較大随機性和偶然性，有時隻因為一句話、一個觀點或一個表情随即引爆，平台要實現及時發現和制止的确存在難度。

在開放日上，抖音生态産品經理李琰同樣提到，平台處理快速聚集的網暴時難以兼顧“快速”與“精準”。在不同場景、人際關系、個人主觀感受下，“網暴”與“非網暴”往往難以明确區分。

其次，對不同程度的網暴言行，處罰措施也各不相同。另外，平台一些難以避免的錯審、漏審也容易引發公衆不滿。“不同用戶對不同處置結果的反應也不同，覺得平台處置或輕或重”李琰說道。

而且在重大事件中，不斷反轉且難辨真僞的新信息，也會增加治理難度，李琰以唐山事件為例，“各平台先後出現了200多個‘嫌疑人’的抖音賬号信息，可嫌疑人一共隻有9名。”

除此之外，中國傳媒大學教授王四新則關注到，部分網絡暴力背後可能是一門“生意”。他指出，目前有大量商業水軍、“黑公關”乃至網絡黑灰産業鍊，通過實施網絡暴力博取關注和流量，進而變現，因此治理關鍵在于如何發現并切斷這條産業鍊，從根源上解決此類網暴。

值得一提的是，為回應社會關切，進一步遏制“網絡水軍”及相關黑灰産業的滋生蔓延趨勢，6月27日公安部網安局宣布在全國範圍内啟動為期6個月的依法打擊整治“網絡水軍”專項工作。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍還提到，需要警惕網絡暴力帶來的“寒蟬效應”——網絡暴民通過“扣帽子”等方式污名化與自己意見相左的言論或人物，往往會導緻專業理性的讨論者為遠離紛争三緘其口，漸漸撤出輿論陣地，因此網絡輿論環境被不理性的聲音所占據，最終淪為發洩情緒的場所。

“對于網絡暴力法不責衆的認知是錯誤的。”朱巍表示，治理網暴不應是亡羊補牢，而要做到未雨綢缪，平台、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調隻有形成合力，才能杜絕網暴，共同構建清朗的網絡空間。

“面對網暴，預防大于治理”，一位抖音相關負責人表示，“但無論如何，這是平台需要長期投入且必須完成的任務。”

采寫：南都記者黃莉玲

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