回複話術參考如下：1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，并請放心，您将對下一個訂單感到滿意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對于誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，并且商店會再次向您發送正确的餐點！5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜6、錯過送貨時間：非常抱歉。由于高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，并送您一頓飯。确實是我們的錯誤。我們将相應地補償您并盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！回複差評五要素：1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下“負責任”的良好印象，負面評價損害指數也會降低。2、真誠的态度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會産生情緒。作為一家企業，您不必着急争論。相反，首先要以柔和的态度來安撫彼此的情感，并真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改善。對于出于客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因并提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶适當的補償）。然後承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導緻第二次訂單。5、有針對性。對于負面評論，請不要一直使用相同的模闆進行回複。内容必須不同并且要定期更新。出于同樣的口号，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對于類似的負面評論，我們也可以提前準備多個不同的響應模闆。

一、口味不合1、對不起對不起沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是XX地區人，最擅長的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時在菜單做了修改，為您添加了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~2、向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備注告訴我要求哦~二、配送延時1、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！2、主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！三、包裝不滿意1、感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！2、對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生産餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！1、對不起，先生。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，将事情核實。一定給您滿意的結果。2、對不起，先生。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯系，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！五、錯送1、寶寶心裡苦啊~主人！錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯系，給您補送一份呀！2、對不起對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店将為您補送一次正确的餐品！六、漏送1、非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應的補償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！2、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并将深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望~

1、世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是"我愛你"，第二句是"你們家的菜真好吃……"，客官你看這樣好不好，以後你說第二句，然後我就說第一句。^.^2、哎呀媽呀，收到好評以後頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續幹活了！^.^謝謝親的支持。3、人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續努力的動力，繼續鼓勵不要停哦！4、都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評啊！為了這五百多次回眸，您以後可得多多光臨咱們小店呢。5、我們掌櫃的說了，如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我幫我多美言幾句啊！6、我們忙碌了一天，坐下來看評論的時候，感覺一切都很值得呢！7、您的回複雖僅有一個字，但可謂是言簡意赅，一字千金，扣人心弦，催人淚下。再加上收尾沒有句号，實乃意境深遠。足以把您的感情表達得淋漓盡緻，給人無限感動和惆怅，有渾然天成之感，實乃評價中之極品！8、兩個字，如金雕玉砌的耀眼。您這般誇贊，我們視如珍寶，字字牢記心間。肯定的話語讓我們的堅持有了意義。9、 謝謝您洋洋灑灑的細緻評價！向您學習：認認真真做事，清清白白做人！

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