來源：讀特
為了敦促婚戀行業經營者提升商品和服務質量，營造安全放心的消費環境，9月9日，深圳市消費者委員會向社會公布深圳市婚戀行業消費評價指數排行榜。
據市消委會統計，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區消委會共收到婚戀行業消費者投訴639宗，同比下降27.47% ；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為：退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務與合同不符等問題。
市消委會依據2019年7月1日至2020年6月30日期間統計的消費評價指數，對深圳地區婚戀行業年投訴量3宗以上的6家經營者進行排名。企業對消費者誠意度以及消費者對企業的滿意度越高，其消費評價指數分值則越高。
其中，深圳市珍愛網信息技術有限公司（8.34）在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權成本，體現了經營者對消費者的重視，消費者滿意度高；深圳市木光科技有限公司（5.18）的"接單速度"、"提出處理方案速度"得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。
深圳我主良緣信息科技有限公司（4.933）、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務有限公司（百合網）（4.096）、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司（世紀佳緣）（3.95），這三家企業在"接單速度"、"提出處理方案速度"得分較低，未能快速響應消費者投訴訴求；深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）的"接單速度"、"提出處理方案速度"、"和解成功"得分均為0，未能響應消費者投訴，投訴處理效率低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度低。
本次發布的深圳市消委會婚戀行業消費評價指數排行榜中，6家經營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在"接單速度"、"提出處理方案速度"、"和解成功"三項得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應消費者的投訴，消費者應謹慎選擇。
見習編輯 連博
（作者：讀特記者 莊瑞玉 通訊員 張媛)
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