在上一期我們介紹了寄快遞發生丢失，如何維權。那麼這一期我們介紹一下寄快遞快遞發生丢失，能賠多少的問題。

下面我們來看一則相關案例：

家住甯海縣的張某從事手機生意，2020年9月，他向遠在雲南的客戶李某出售了21部紅米手機，價值24190元。張某通過某快遞公司将這21部手機進行寄送，并支付了158元的快遞費。然而，理應3天内就能送達的包裹在5天後仍未到達目的地。張某聯系快遞員，然而快遞員稱包裹不知去向。張某找到快遞公司索賠，但快遞公司稱張某未對包裹予以保價，隻能賠償張某1000元并退賠運費。3月18日，張某将快遞公司訴至法院，要求快遞公司賠償24190元及運費。

法院立案後，快遞公司辯稱，根據公司規定，沒有保價的快遞物品滅失、損毀，按實際損失的價值賠償，但最高不可超過1000元，并退賠運費。并且相關法律也規定在未保價的情況下，快遞公司最高賠償額不超過所收取快遞費的三倍。

法院認為，張某與快遞公司之間是承運合同關系，根據民法典規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。快遞公司作為承運人，未對其盡到妥善保管義務，造成張某包裹的滅失，應當承擔相應的賠償責任。同時，張某雖未保價，但是其在寄送快遞時通過快遞員對所寄包裹進行了确認，并将其作為證據提交給法院，可作為其主張賠償金額的依據。

最後，在法官的積極調解下，快遞公司自願賠償張某2萬元。

根據郵政法規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：規定未保價的根據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。但郵政法适用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，上述快遞公司并不屬于“郵政企業”，因此不适用該項規定，但根據快遞市場管理辦法第二十條的規定，在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丢失、損毀和内件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

如果你進行了保價，快遞公司要賠償多少？快遞公司提供郵寄服務，并向你收取了快遞費用、保價費用，快遞公司應妥善送達郵寄物品。郵寄物品送達時已經損壞，除非快遞公司能舉證證明該毀損事實系由寄件人或收件人的過錯造成，或者舉證證明存在不可抗力等免責事由，否則快遞公司應對此承擔賠償責任。

假如在寄件的時候選擇保價服務的，那麼在快遞包裹丢失的時候能夠按照保價金額獲得全額賠償，并且不需要證明快遞内物品價值。另外，如果郵寄價值不大的物品時，則可以直接在快遞面單上注明物品信息，以便丢失後進行維權。

如果你未進行保價，那麼如果在寄送快遞時通過快遞員對所寄的包裹内物品進行了确認的，在發生快遞丢失之後，如果和快遞公司溝通無果，在想人民法院提起訴訟時，可以将其作為證據提交給法院，可以作為主張賠償金額的依據。

一般情況下，快遞公司和消費者之間會被認定為形成承運合同。因此，快遞公司應當對此承擔實際造成的損失。但是快遞已經丢失，證據往往存在難以收集的問題。大家在日常生活中，郵寄快遞包裹之前，不會對包裹内的物品進行拍照錄像，所以在發生包裹丢失的情形下，寄件人很難證明其丢失物品的實際損失金額。

因此，為了更好地維護自身合法權益，避免發生糾紛，還是建議消費者在網購貴重物品的時候，最好先對商品進行保價。在接受快遞的時候要先進行驗貨然後再接收。在收到快遞的時候，最好保留快遞單據，上面的信息是十分有用的。當然，快遞公司在客戶郵寄物品的時候可以先行詢問是否是貴重物品，如果是要提醒客戶進行保價，在客戶拒絕的時候快遞公司也可以拒絕進行郵寄。

作者 虞淼

責編 單琦

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