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3.15

315就要來了，每年的315晚會上都會曝光一批違法違規的企業，涉及到各個行業。如果大家身邊有關于315的故事想要曝光，歡迎給官微君留言哦！

近日，安徽省工商局向社會公布了該局于2016年12月依法對網絡上銷售的裝飾建材商品抽檢的結果, 标稱商标為“nvc”吸頂燈等8批次樣不合格。

本次抽檢的網絡平台涉及淘寶、天貓和1号店。共抽檢裝飾建材類商品53批次，涉及LED平闆燈、台燈、電工管、水嘴、電線插頭等。經檢測，45批次樣品合格，8批次樣品不合格，合格率為84.90%。不合格項目主要為電氣強度項目、内部接線項目、外部接線(截面積)、防塵、防水和防固體異物、絕緣電阻、抗壓性能、表面耐腐蝕性能、标志、尺寸檢查等。

手機、鼠标輕輕一點……足不出戶購買的商品就送到手裡，如今網上購物已成為諸多消費者喜愛的生活方式之一，誠然很多時候我們能買到滿意的商品，但和實體商店不一樣的是，網購商品常常會出現商品與網上描述不一緻、假冒品牌、做工瑕疵、配件損壞、質量問題、發錯貨品等一系列的問題。

網購，其維權理賠投訴方式與實體店也有着許多的區别，下面小編對一些常見的網購維權方式做一番梳理，以便大家能夠用的上。

網購注意事項

1

注意辨别購物網站的合法性

消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門的備案證号、公安部門備案編号、工商部門經營性網站備案信息以及須經相關部門審批的經營業務批準文号。選擇在合法的網站購買商品，讓消費者權益有保證。

2

了解商品“三包”服務内容

在網絡交易中，最令消費者頭痛的是商品的退換貨問題，首先要了解商品的“三包”服務包括什麼，“三包”是指包修、包換、包退。實行“三包”的商品我國政府前後公布了22種，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具體的時限為：商品銷售7日内，出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網絡交易，消費者可無理由退貨：15日内消費者可要求換貨或修理：商品經過修理，應保證正常使用30日以上：從消費者報修日起90日内仍未修好，應為消費者換取同型号商品，商品停産後，生産者應提供最少5年可供修理使用的配件。消費者掌握這些知識後，和網絡交易者交涉時才能有理有據。

3

保留消費證據

從開始買東西的時候起，你就應該在聊天軟件中記錄下與商家的所有的交易過程，而且這裡要注意，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。

此外，盡量将自己所購産品的各項數據(如品牌、單價、數量、重量、發貨日期、質量标準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構成違約。

在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要将電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息亦是發生糾紛進行維權的重要證據。

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒黴，而應當保存好等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監部門進行舉報。

4

網銀結算須小心

小心保管自己的銀行卡、網購賬号。購物前應在計算機中安裝殺毒軟件、安全衛士等能夠攔截釣魚網站的軟件。如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網上交易、充值時，一定要核對官網地址。

網購如何維權

1

平心靜氣地和解決問題

絕大部分商品都能七日内退貨,且無須說明理由。買到的東西如果出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明确東西出了問題是誰的責任。明确責任後，若是商家的責任，則和商家商量補償的方式和價值。如果談不攏，則應通過正規渠道保護自己的合法權益。

2

第三方平台投訴

如和網絡交易者協商不成，可向提供網絡交易的第三方平台投訴，新消法和網絡交易管理辦法都對提供網絡交易的第三方平台規定了嚴格的自律條款，所以第三方平台能努力幫你解決問題。

3

向相關部門投訴

網絡交易不是法外之地，無論本地外地網站，都可投訴。消費者因網絡交易發生消費者權益争議的，向第三方交易平台投訴還是沒有解決，可播打12315向工商部門投訴，并提供商品的快遞單号，将非常有利于工商部門查處違法的網絡交易者。情節比較嚴重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機關報案。

另外我們的東西很多實在快遞環節出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很管用的。（圖片資料來源于網絡）

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