封面新聞記者 王婷

“平台注冊車輛今天限号，我換了另一台車”“平台上重新上傳了身份信息，還沒認證通過”，這是有些順風車乘客在發現“人車不符”時聽到的解釋。

近年來，共享、環保、價格便宜等特質使得順風車廣受關注，為公衆出行提供了多樣化選擇。但由于多數乘客尚未充分樹立“順風車三方安全觀”，沒有意識到“人車不符”潛在的安全隐患，遇到這一情況時，不僅未向平台投訴或舉報，甚至選擇了繼續搭乘。

作為信息撮合方，順風車平台應在依法合規經營的同時，加強順風車用戶安全知識宣導，并以技術防範與人工防範為主要舉措，盡量避免人車不符的情況發生。

近期，嘀嗒順風車上線了車主“二次人臉識别”與“乘客校驗卡”功能，通過車主端與乘客端的雙重校驗，嚴查人車不符這一違規行為。

多重審核機制 提高“人車相符”可能性

據悉，嘀嗒順風車安全産品全流程分為“嚴格準入”、“行前預防”、“行程保護”、“行後監管”四個部分。

在“嚴格準入”及“行前預防”環節，所有嘀嗒順風車車主接單前必須通過活體人臉識别；并且，嘀嗒出行已與公安部門實現數據對接，有效驗證車主身份、駕駛背景及風險評估，實現智能化預警。同時，平台系統在車主認證環節時、更換手機号時、異地登錄時、接單時随機抽檢，确保手機操作人與認證信息一緻。

為了最大程度杜絕“人車不符”的可能性，嘀嗒順風車在“行程保護”中新增“二次人臉識别”功能，優化車主審核機制。“二次人臉識别”功能具體表現為：當車主、乘客雙方确認行程後，車主在前往約定地點前，平台系統會要求車主進行二次人臉識别，确保接單者為車主本人。目前車主端“二次人臉識别”功能暫未全量上線。

為保障合乘雙方出行安全，若車主二次人臉識别失敗或放棄，平台系統将取消本次行程，并會影響到車主的平台信用，而平台信用直接與車主的接單次數挂鈎。

同時，乘客将會收到平台推送的提醒短信，表明因車主未通過行前人臉識别，平台為保障雙方安全而取消訂單，并及時提醒乘客重新預約行程或更換出行方式，以免耽誤出行計劃。

平台引導乘客二次校驗 确保“人車相符”

對于多數乘客而言，在上車時不會特别注意車輛的車型、車牌，嘀嗒順風車通過上線“乘客校驗卡”功能來引導乘客進行車輛校驗，樹立“順風車三方安全觀”，與平台共同打擊“人車不符”的違規行為。

順風車乘客在點擊“确認上車”後，平台會提示乘客進行車輛信息二次确認，确保車輛與訂單信息一緻。

通過車主端的“二次人臉識别”與乘客端的“乘客校驗卡”，嘀嗒順風車升級了“人車不符”現象的審核機制，并通過實際功能提醒了順風車乘客遇到人車不符的情況要拒絕搭乘并及時向平台反饋，共同築牢順風車出行安全壁壘。

除此之外，嘀嗒順風車對于“人車不符”這一違規行為也明确了處罰機制。根據《嘀嗒順風車合乘公約2.0》中的相關規定，車主或車輛信息與訂單不符屬于車主違規行為，一經查明，車主将被扣3分行為分并禁止接單一天。

順風車“行為分”是嘀嗒出行針對順風車合乘行為制定的一套積分體系，滿分為12分，順風車車主第一次行為分扣至0分及以下将被封禁15天，第二次行為分扣至0分及以下，将被永久封禁。

可見，順風車安全需要從平台依法合規經營、技術防範與人工防範結合樹立安全壁壘以及平台與順風車用戶共塑“順風車三方安全觀”三個維度來綜合保障，共享共建共治才能更好的推動順風車行業健康合規發展。

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