衆所周知，會議已經成為現在企業最重要的管理行為之一，它不僅可作為政策制度的宣講、當日工作的部署，更可作為凝聚團隊、振奮員工士氣的重要媒介。也因如此，相較于其他行業，會議更是餐飲人日常管理的重要手段。

百姓漁村深知開好會議對企業發展的重要性，為此在會議執行的過程中，百姓漁村研究出了屬于自己的361會議管理模式，即3個會前環節、6個會中到位、1個會後利劍。

一、落實“3”環節，保證會前準備無誤

會前落實的三個環節分别是準備環節、資料收集環節、參會人員會議期間的部署環節。

在會議準備環節中，需要提前确定會議的具體召開時間，本次會議的主題，參會人員及需要準備的所有資料等。

資料搜集環節是指在會議召開的前一天，會務組人員檢查本次會議所需的會議彙報資料是否到位，會議前一小時将電腦、投影儀、話筒等設備進行連接并調試，确保會議流程順暢進行。

參會人員會議期間的部署環節是指會議舉行時為确保會議質量，所有參會人員的手機統一交由會務人員暫時保管。所以，參會人員需要與确定的第二責任人就急需對接的客戶或亟待解決的工作進行對接，并在公司群内将工作安排進行公示，将第二責任人的聯絡電話進行公示。

如：百姓漁村的旬會一般定于每月的12日、22日下午三點召開，那麼相關通知會在11日、21日由集團公司辦公室就本次會議的主要議題、會議的具體時間、具體地點、着裝要求、大概時長、會議需要準備資料等，在集團公司高管群以及人事群内進行發布，而參會人員需在會前将自己的工作安排在高管群及各店群裡進行公示。

二、做好“6”到位，讓會議更高效

其實，決定一個會議的召開是否卓有成效，最主要的是在會議舉行的階段。換言之，做好舉行階段，就解決了會議效率低下的問題。

在舉行會議階段，百姓漁村經過十幾年的摸索，總結出了會中的“6”到位，分别為：高效到位、分享到位、彙報到位、溝通到位、解決到位、決議到位。

高效到位：為使會議能夠按照流程内容高效召開，在預計會議時長2小時以上的會議中，百姓漁村都會設置時間郎，時間郎根據每個會議環節的預估時間進行會議時間的控制，當某個環節的彙報人或主持人超時，時間郎進行舉牌示意，當事人當即進行時間調整，适當縮短或控制自己彙報的時間。

分享到位：2個小時以上的會議中，都會設置分享環節，或是一個客訴案例、或是安全事件等。此環節的設置，是為了共性事件的避免，個性事件的警惕，讓各店各部在分享中總結和進步。

彙報到位：所有的彙報資料，百姓漁村都要求數據詳實，内容确切。例如彙報營業額、會員卡、表揚信等内容時，百姓漁村都要求各彙報人員根據實際數字實際彙報，不可弄虛作假；彙報表揚信時會要求具體到A、B、C類表揚信各多少封。而各店存在的問題或情況也要在會議上詳細闡述彙報，以便于其他部門或總部及時給予幫助和支持。彙報完後所有彙報材料都要由總部梳理收檔留存。

溝通到位：因質檢在日常的工作中針對發現的問題會開具“問題報告單”，并由當事人及事件的連帶責任人進行簽字認可，當出現事件當事人或事件連帶責任人對事情本身有疑義時，質檢部需在近期的會議中，及時進行反饋、溝通、核實。

解決到位：會議所有功能中，解決問題是最重要的一項。百姓漁村有一項特殊規定，店内或部門提出的問題，必須在24小時内得到直屬部門的解決或回複。餐飲行業所有的職能部門都是為一線做服務的部門，因此，當出現工程問題、采購問題等疑難事情時，一經上會，相關部門必須當即給出解決問題的辦法和時間承諾，由質檢部跟進落實。

決議到位：會後24小時之内，必須形成本次會議的“總經理執行令”，内容包括總經理近期的工作部署、本次會議形成的決議、議案等等，按時發到各店各部，相關人員遵照執行。

三、執行“1”利器，讓會議精神落地

什麼樣的會議是失敗的？16個字足以總結：會而不議、議而不決、決而不行、行而不果。

所以，即便會前3準備的環節做好了，會議中的6個到位做好了，如果沒有最後1個執行到位的利器，依舊可以說是一個失敗的會議。當每次的會議決議下達到各店時，百姓漁村質檢部就成了會議精神執行力的保障部門。

10月12日百姓漁村舉行了本月的旬會，10月13日旬會的“總經理執行令”下達之後，質檢部随即按照會議精神開始日常的巡檢工作。10月16日質檢部經理張紅麗在西宮店的日常巡檢中發現“晚市後遺留有未處理的酒精”，這種現象在12日召開的旬會中，總經理曾經做出部署：“酒精使用安全，各店加強培訓，對如何正确加酒精進行專項培訓。酒精的安全事故由各店自行承擔，酒精由專人統一管理。”

随即質檢部經理按照公司“處罰100條”中的相關規定對當事人進行處理，并由當事人進行簽字認可，此處罰在當月工資中體現。

員工不會做你希望的，隻會做你檢查和考核的。也因如此，百姓漁村“質檢部”成為了公司會議精神、決議執行的護航利器，也正是因為質檢部同時具有“檢查”與“監督”的雙向職能，百姓漁村各種會議的效果才有了切實的保障。

當部分餐企沒有質檢部時，對會議的執行落地就由各部門主管執行，店長檢查督導，如若發現會議中提出的問題沒有進行整改，或整改後依舊出現時，店長需根據制度執行，然後組織該部門所有人員對問題進行培訓。

本文摘自《中國好餐飲雜志》

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