“好好的電飯煲怎麼會突然自燃，我發現時整個廚房都燒黑了”莆田涵江區江口鎮的許女士說，美的公司終于委托保險公司核損，核損金額4055元。這和她自己估計的4萬元損失差距太大了。為此，她投訴到“12315”。
電飯鍋自燃 險些燒了廚房
6月2日，海都君到了許女士的家，雖然火災已經過去20多天，但是竈台上、牆壁上、吊頂上熏的痕迹還在。有許多玻化磚裂開，還沒有更換。
許女士說，5月6日中午，她用電飯煲煮午飯，煮一半突然停止，飯也煮焦了。晚上8時多，她想試試還能不能用，便往“美的”電飯煲中加了水，煮了約莫二十來分鐘，她洗完澡下樓查看。此時樓下已是彌漫着煙霧，嗆得人難以呼吸，她當下一驚，忙趕進廚房，隻見電飯煲正在燃燒，煙灰不斷向上翻滾。
她手足無措，便接水去滅火，再用抹布去拍打剩下的火苗，火有驚無險地撲滅了。好在她家電路遇火會自動關閉電閘，否則後果定不堪設想，她說現在回想起來，也是很後怕，仍是脊背發涼。
第二天，她便打電話給廠家，廠家讓她去找售後，售後便把電飯煲寄給廠家，随後廠家派人到她家拍照取證。她說她家剛裝修兩年，這些裝修材料的單據，還保存着。此次保質期内的電飯煲起火而遭到損壞，她廚房被損壞處累計約四萬元，但是，“美的”廠家隻肯賠償4900元。
随後，她便緻電“12315”消費者投訴熱線。接到投訴後，“美的又派保險人員到她家拍照取證，這一次他們提出的賠償金額是4055元。
許女士認為，投訴後賠償金額不增反而少了。定損單裡還有許多地方不合理，竈台台面需要更換的長度為5.1米。她家原來的台面在2018年初價格是2250元/平方米，而他們隻賠償350元/平方米。吊頂一塊隻有6元，15塊才90元，這價格也太離譜。給出的賠償金額，根本無法達到她所要求的基本标準。
牆面出現裂痕
售後：用戶有異議他們可以反映給廠家
2日上午，海都君也到了“美的”電飯煲廠家在涵江的售後維修點，工作人員說，當時火災發生後，他們受廠家的委托，也到現場去看了，拍了照片等，看到整台電飯煲燒黑了，火災殃及廚房。具體是什麼原因電飯煲燒了，廠家也沒有告訴他們。他們估計這電飯煲是用的有些久了，還有就是人不在廚房，這就不排除有人為因素。
現在用戶提出的金額有差異，打了投訴電話，廠家也請了公估人員評估，他們這裡是修理店，能賠多少不是店裡能決定的，錢也不是他們出的。用戶如果對評估結果不滿意，他們可以繼續向廠家反饋，按照保險流程走。
海峽都市報莆田新聞
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