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迎賓禮儀的基本要求

生活 更新时间:2025-01-15 22:46:47

迎賓禮儀的基本要求?舉止端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求迎客時走在前,送客時走在後,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿行,不在酒店内奔跑追逐,下面我們就來聊聊關于迎賓禮儀的基本要求?接下來我們就一起去了解一下吧!

迎賓禮儀的基本要求(迎賓禮儀的基本要求講解)1

迎賓禮儀的基本要求

舉止端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前,送客時走在後,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿行,不在酒店内奔跑追逐。

在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施或回避。在工作場所及平時,均不得随地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

服務員在工作中應保持室内安靜,說話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出聲響。

服務客人是第一需要,當客人向你的崗位走來時,無論你在幹什麼,都應暫時停下來招呼客人。

對客人要一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對一位客人過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國體、人格的事。

嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外号。

賓客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客人的行動。

對容貌體态奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病态的賓客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。

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