在八角中裡社區工作十餘年，李美紅最看重的是如何幫助居民解決實際問題。她長期工作在基層一線，有思路、有章法，總是主動治理，把問題化解在萌芽狀态。

讓社區變得更好，是深刻在李美紅腦海裡的執念。為破解老舊小區多産權、多物業的問題，她與物業建立“雙向進入，交叉任職”工作機制。今年8月，八角中裡社區25号樓順利完成物業移交，這是社區“央地對接”工作的一次破冰。此外，她整合社區黨支部、物管會、物業企業、黨建協調委員會、老街坊志願者等群體，打造“老街坊議事廳”，先後解決居民普遍關注的噪聲擾民、文明養犬、群租房、垃圾分類等民生問題。

近日，2296名黨的二十大代表名單公布，李美紅的名字也在其中。她認為，社區建設是一份事業、一個理想。她把社區居民當成自己的家人，一家人就是想着怎麼讓日子過得越來越好，讓生活越來越幸福。

二十大代表、石景山區八角街道八角中裡社區黨委書記李美紅。 新京報記者 浦峰 攝

■ “破冰”

解決了社區内“央地對接”的難題

前段時間，李美紅剛解決了八角中裡社區“央地對接”的難題。

石景山區八角街道八角中裡社區是典型的老舊小區，特點有“三多”：老年人多、物業公司多、産權單位多。作為社區黨委書記的李美紅，對社區情況了然于胸。她告訴新京報記者，小區内33棟樓分屬28個産權單位，共有10多家物業，2400多戶、7000餘人住在社區裡。這在社區治理上存在着一定難度。

“社區裡的25号樓是央産房，從去年7月份開始進行物業移交工作。我們挨家挨戶去了解情況，問清居民們對物業服務的要求，在這基礎上跟央企、物業公司再去溝通。”今年8月，八角中裡社區25号樓順利完成物業移交，過去的央産自管房正式交由社區統一管理。“今年7月份簽的合同，一直到現在，居民反響還是不錯的。”李美紅說。

這次物業移交工作，最能體現出八角中裡社區“群衆動嘴，社區動腿”的服務模式。李美紅介紹，關于居民們對物業移交有什麼看法、是否同意、想要什麼樣的物業服務，自己曾和社區工作人員多次上門，詢問每戶居民的意見。“居民對物業的要求也是逐步變化的，我們就通過多次入戶，最後摸清了大家的真實意願。其間，居民們提出了多個備選物業公司，我們也挨個去咨詢。”李美紅介紹，社區還組織大家進行民主投票，請人現場監票，經過一系列程序，最後選定了區級的一家物業公司。

耗時一年的“央地對接”工作畫上了圓滿的句号，李美紅打心眼兒裡高興，這算是央地工作的一次“破冰”。李美紅解釋，小區内産權單位複雜，而公共設施不可分割，居民遇到物業糾紛時，社區協調起來并不容易。“在接訴即辦的過程中，社區和央企物業對接是很難的，因為責任不清晰，他們可能會說，這些問題他們解決不了。”李美紅說，25号樓這樣的央産自管房現在交由社區統一管理，當社區再來處理物業糾紛時，就可以直接跟區屬物業對接了。

9月29日，李美紅在聽取來訪居民的問題。 新京報記者 浦峰 攝

“現在是居民滿意、産權單位同意、物業也可以提供好服務的一個局面。” 李美紅說，25号樓是一個成功案例，以後可以繼續按照這個模式去溝通，把社區其他産權單位的物業也統一起來，讓居民享受到更便捷的服務。

早在2020年，她就牽頭帶領社區成立了“紅色物管會”，幫助居民及時解決上下水維修、鄰裡糾紛、環境秩序維護等身邊事。李美紅說，社區工作隻有沉下去，認真了解居民的真正需求，并主動治理，才能及時把問題化解在萌芽狀态。

■ 防疫

老舊小區率先安裝智能刷臉測溫門禁

“科技助力社區防控”是八角中裡社區疫情防控工作的一大特點，作為老舊小區，這裡率先安裝了智能刷臉測溫門禁。

李美紅介紹，在疫情出現後，居民進小區需要測量體溫、查驗北京健康寶等信息。八角中裡社區内老年人口多，老年人對智能手機也不熟悉，因此進門前要花上不少時間。趕上居民回家的“高峰期”，大家進門很不方便。

“後來，我在銀行看到有一個刷臉系統，當時就想，如果我們社區大門也用刷臉的方式來查驗信息，居民進出就方便多了。”李美紅在社區提出了這一想法，随後，八角中裡社區與第三方單位對接，安裝了智能測溫雙系統門禁，并第一時間為居民辦理電子出入證，由此提高了出入效率。

今年，在石景山區委區政府和公安部門的幫助下，社區找到第三方公司對原有的智能門禁系統進行了升級。使用智能門禁系統後，極大縮短了居民進小區大門的時間，也緩解了值守人員的工作壓力。

李美紅在八角街道八角中裡社區辦的常設展——八角街道抗疫專題展中，有反映社區推出人臉識别智能系統的圖文。 新京報記者 浦峰 攝

八角中裡社區是石景山區第一個試運行智能門禁系統的社區，此後，石景山區“智慧平安小區”智能門禁系統與“北京健康寶”成功對接，小區居民刷臉或刷卡後，系統在1秒鐘内就能顯示本人健康碼、核酸檢測時長和疫苗接種情況，提升了疫情防控效率。

作為一個社區的主心骨，李美紅時刻把社區的事放在心上，疫情防控更是她工作中最為關注的領域之一。2020年，在新冠疫情防控工作中，她帶領社區工作人員在社區吃住67天，用兩天半時間完成小區全體居民的排查工作，創建了一本準确的疫情防控住戶挂圖。此後，她作為全國社區工作者代表，在國務院聯防聯控機制新聞發布會上介紹了八角中裡社區的防疫工作經驗。

八角街道抗疫專題展上，李美紅在講述當年抗疫時發生的故事。 新京報記者 浦峰 攝

■ 交流

打造“美紅書記”工作室分享經驗

李美紅是區級“名書記”，經常面向全街道24個社區的書記去組織集體活動，有書記訪談、薦書活動，還有書記品質提升活動。“另外，哪個社區有好的措施，我們就去學習調研。比如有關于停車、垃圾分類等方面的便利規定，我們就去學習，運用在自己社區中。”

在社區工作中，經驗十分重要。李美紅打造了“美紅書記”工作室，通過傳、幫、帶模式，培養社工多元化技能。用李美紅自己的話來講，“美紅書記”工作室就是老書記帶新書記，大家一起交流在工作中積累的經驗做法，幫助破解社區難題。“我們有書記沙龍、社工成長營，大家在一起讨論工作或生活中遇到的問題，然後通過頭腦風暴，換個角度解決問題。”

李美紅跟大家分享自己的經驗心得，新上任的書記也常常給她打電話。“美紅姐，這事該怎麼辦？”隻要有人開口，李美紅就傾囊相授，不管是幫對方解決實際困難，還是幫助對方調整心态，隻要能切實幫到别人，李美紅就覺得滿足。

李美紅介紹，之前八角北路一位社區書記給她打電話，說居民家裡有一位失能老人，這家人經常要洗老人使用過的被褥、布片，然後拿出門晾曬。周圍鄰裡意見比較大，說一進樓門，就能聞到特别重的異味。考慮到居民家裡老人的特殊情況，衣物晾曬也是很大的生活需要，這位書記一時犯了難，于是來找李美紅商量該怎麼辦。

“當時我建議，社區可以幫忙找愛心企業贊助尿不濕。那位書記說，尿不濕有，但是老人覺得用起來不舒服。然後我說，那能不能找愛心企業贊助一個烘幹機？這樣衣服洗完就馬上烘幹，能解決外出晾曬的異味問題，居民家裡也能幹淨不少。”李美紅說，就是用這個方法，化解了居民和鄰裡之間的矛盾，也解決了八角北路書記工作的難題。

■ 對話

李美紅：社區書記要有格局、能受得住委屈

新京報：近10年，八角中裡社區内有哪些變化？

李美紅：八角中裡社區是1987年建成的，我2009年到這裡工作。近10年，我們社區變化可大了。剛到社區的時候，垃圾随處可見，社區裡馬路很窄，兩輛車都錯不過去，綠地裡邊經常有很多亂停的汽車。

其實社區剛建成時還是很好的，但過了這麼多年，最初的設計理念已經不再适應當下的時代了。像以前，居民們沒有那麼多汽車，後來大家都能買得起汽車了，但由于小區最初沒有設計出足夠的停車位，所以大家就把車停到綠地裡去了。

從2012年到2017年，我們進行了改造，綠地、停車位都進行了非常好的設計和規劃，現在道路非常寬，就算路邊停了一排車，還可以讓兩車錯行。現在社區環境很好，進到我們社區裡來，會有種春風拂面般的感覺。

李美紅正和同事商量與防疫工作相關的問題。 新京報記者 浦峰 攝

新京報：一個優秀的社區書記應該具備什麼樣的品質？

李美紅：首先是日常工作要得到居民認可。我覺得每個書記都是有愛心、能包容的，但也要有格局、能受得住委屈。社區書記是社區的主心骨，需要用高一點的視角去看待事物，否則會處理不好工作，也會讓居民覺得沒有站在他的角度考慮問題。

新京報：你怎麼看待自己二十大代表的身份？

李美紅：能當選上黨的二十大代表，不光是因為有黨和國家對我的肯定，從我工作的角度來講，還有老百姓對我的認可，大家肯定了我的付出。而且，大家是因為信任我，覺得能通過我把大家的心聲反映出來，能通過我把黨和政府的政策、精神傳達下去，才選我作為二十大代表的。所以真的是責任重大，使命光榮。

二十大代表要經過層層把關，有這麼多黨員對我表示認可和支持，這份信任就有千斤之重。我作為一名黨員、一個社區書記，這真的是一份至高無上的榮譽了。

新京報：你覺得基層社區工作的價值是什麼？

李美紅：對于我來說，我把社區建設當成一份事業、一個理想去做，像在建設自己的家一樣。比如在日常生活中，可能在某一個地方看到好的彩繪，我就會想着：把它畫在我們社區，會不會也很漂亮？或者說這個做法我們社區能不能用？如果用了以後，我們社區居民能得到什麼樣的便利？

再比如智能門禁，我當時從銀行看到刷臉系統，就覺得如果能在社區大門用上，居民進出社區就方便多了。我把社區居民當成自己的家人，然後一家人就是要想着怎麼讓日子過得越來越好，讓大家的生活越來越幸福。

新京報：智能門禁的事情是怎麼推動的？

李美紅：我覺得自己特别幸運和幸福，我有好多想要實現的事，身邊總能遇到支持我的人。每個社區都有一個“包片”的處級領導，當時我的“包片領導”叫王建強，我跟他說了智能門禁的設想，他就去幫忙找資源，後來我們對接了第三方單位，通過資源兌換安裝了智能門禁，後來全區所有社區都安裝了，大家都感受到它的方便了。

今年，在區委區政府和公安部門的幫助下，我們又對智能門禁系統進行了升級。我們小區老年人比較多，查驗健康寶、核酸證明等需要頻繁操作手機，對他們來說十分不便。小區智能門禁系統與“北京健康寶”信息對接後，将健康碼、核酸檢測核驗，小區居民身份查驗，測溫，門禁通道控制合為一體，省去了人工查驗健康寶和測溫等環節，對老年人來說尤其便利，大大提升了小區疫情防控工作的效率。

新京報：未來要在社區進行哪些工作？

李美紅：要做的事太多了。我們準備開展老舊小區電梯加裝和居民上下水管線改造的入戶征求意見工作。明年還準備開展停車管理。還有，像剛提到已經開頭了的央地破冰工作，我在想能不能把社區其他産權單位也按照25号樓的模式去統一物業，以讓居民享受更便捷的服務。

【人物簡介】

李美紅，石景山區八角街道八角中裡社區黨委書記、居委會主任，已紮根社區工作16年，始終把群衆冷暖放在心上。她先後被授予全國城鄉社區抗疫巾帼先鋒、全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人、全國三八紅旗手等稱号。

2020年，在新冠疫情防控工作中，她帶領社區工作人員在社區吃住67天，用兩天半時間完成小區全體居民的排查工作，創建了一本準确的疫情防控住戶挂圖。此後，她作為全國社區工作者代表，在國務院聯防聯控機制新聞發布會上介紹了八角中裡社區的防疫工作經驗。

新京報記者 王景曦

編輯 陳靜 校對 賈甯

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