bpo行業現狀?人力資源新服務BPO（Business Process Outsourcing）即商務流程外包，是指企業将非核心業務流程工作外包給外部服務商，以達到降低成本、提高效益的效果随着社會和經濟發展，市場瞬息萬變，對于企業而言，須将重心放于信息獲取、分析和應對，為降壓減負，需要将距離市場和核心競争力較遠的業務外包出去，如此，BPO被大量企事業單位采用，其中，以人為核心的業務外包服務尤為突出，現在小編就來說說關于bpo行業現狀?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

bpo行業現狀

人力資源新服務

BPO（Business Process Outsourcing）即商務流程外包，是指企業将非核心業務流程工作外包給外部服務商，以達到降低成本、提高效益的效果。随着社會和經濟發展，市場瞬息萬變，對于企業而言，須将重心放于信息獲取、分析和應對，為降壓減負，需要将距離市場和核心競争力較遠的業務外包出去，如此，BPO被大量企事業單位采用，其中，以人為核心的業務外包服務尤為突出。

筆者從全國人力資源服務示範機構——江蘇領航人力資源服務有限公司外包事業部市場經理處了解到，企業所外包的業務工作都離不開“人力資源”，業務工作的規劃、投入、流程設計、标準制定和部署實施等都必須以“人”為核心，這樣才能實現企業經營策略的成功轉變，重新配置企業資源，從而将資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自己獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構築自己競争優勢，獲得使企業持續發展的能力。

在了解的過程中，江蘇領航的市場經理以實例佐證了以人為核心的BPO服務價值。以具有代表性的前台服務工作外包為例，如銀行大堂服務工作，網點銀行實行大堂服務外包後，與人直接相關的人力資源工作全部轉由外部服務商承擔，借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢，降低人力資源部門管理壓力和人力資源管理相對成本。與大堂職責相關的服務工作（規範、統一、有效地進行識别、引導、分流客戶，給予客戶更多關注和關懷）由外部服務商系統性地參與，通過對網點大堂标準化打造，定期考核、培訓、巡檢（神秘人）、工作報告等措施，實現獲得乙方服務和第三方監督指導的雙重成效。

BPO服務價值的第二方面體現為“資源利用率的提高”。企業實施業務外包，可集中資源至核心業務上，在所外包的業務方面，外部服務商擁有比本企業更有效、更經濟地完成某項業務的技術和知識。仍以銀行大堂業務為例，服務商可以集中自身資源優勢，提供标杆網點打造的技術咨詢和服務，确保大堂服務人員的數量和質量，加大員工的關懷力度，将員工勞動糾紛降低到最低限度，推動銀行不斷順應市場需求善變的态勢。

李鳴

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!