那麼這裡我們就談談兩者之間競争力。
從消費者的角度來說
京東的核心競争力是:快速送貨、貨到付款、正品保障(第三方除外)
天貓淘寶的優勢是:商品品質多。
如果我們把天貓跟京東的提供的服務跟商品當做是一種“産品”的話,那麼我們可以用菲利普科特勒的産品層次理論來解釋這個問題:首先你是必須滿足消費者的核心訴求。舉個例子來說:
其實知乎對于我來說,體驗感要比微信強太多了。
但最後我選擇了微信,因為隻有微信可以達到聯絡的需求。我是電信用戶,我非常厭惡電信這個品牌,我喜歡移動,但是我仍然用電信,因為換個号碼我就會失聯。說白了:在核心産品各有高低的情況下,談用戶體驗純粹是扯淡。
隻有在核心産品同質化的情況下,才需要通過用戶體驗來差異化。京東是否支持支付寶不影響大局。
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