秉承“心級服務”理念，黑龍江移動雞西分公司不斷緻力加強和改進服務工作，以繡花般的耐心、細心、巧心提升精細化服務水平，用真情實意打動客戶。

找準“需求點”，服務下沉助力美好生活

“這真是為老人辦實事、做好事、解難事”。近日，在城區網格工作人員的指導下，張大爺在手機上完成了掃碼預約在線取号，省去了以往在窗口長時間排隊等候的麻煩，節約了辦事時間。黑龍江移動雞西分公司充分發揮網格服務價值，提高服務質量水平，為行動不便的老年客戶開啟綠色通道，提供業務上門辦理和“老年課堂”服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，切實提升老年客戶辦理業務的體驗感，讓老年人的數字生活有了堅實的依靠。

築牢“支撐點”,切實保護客戶消費權益

“我這個月的話費是怎麼消費的”？“流量為什麼用了這麼多”？面對客戶的這些疑惑，也為了讓客戶更好的了解自己套餐的具體資費，黑龍江移動雞西分公司設置廳堂引導，對業務辦理過程中出現的問題及時指導，進行現場解答。客戶也可以通過手機營業廳，微信營業廳随時随地在線查詢，及時了解資費使用情況。為了讓客戶安心使用5G，黑龍江移動雞西分公司推出流量安心包服務，智能化把控流量使用，消除客戶對流量超出套餐的顧慮。如果套餐内的語音和流量用不完，還可以辦理副卡與親友共享。

同時，黑龍江移動雞西分公司市場經營部也在積極開展渠道小課堂活動，着力升級服務支撐。從寬帶、終端、資費、融合、服務五個方面進行業務培訓及答疑。在5月共組織4場小課堂活動，累計參與158人次。通過答疑和交流，高效地解答了一線人員在工作中的業務困惑，有效提升優質服務水平。

深耕“創新點”，借力科技延伸服務觸點

客戶利益無小事，一枝一葉總關情。黑龍江移動雞西分公司認真履行社會責任，把客戶訴求放在心上、扛在肩上、抓在手上。利用“大音平台”收集進廳客戶服務感知，通過數據驅動，做好客戶聲音的分解傳導，構建預判能力。定期梳理客戶對服務态度、營業環境、業務介紹等方面的不滿意因素，努力提升客戶感知。聚焦短闆問題，深入剖析成因，制定整改舉措，形成閉環管理，讓服務更舒心、貼心、暖心。

為了優化消費體驗，讓琳琅滿目的移動産品“飛入尋常百姓家”，黑龍江移動雞西分公司通過互聯網直播平台，面向大衆客戶開展特色宣傳，通過與直播間觀衆的線上互動，及時解答了客戶在使用移動産品時遇到的疑難問題，有效地宣傳了安防攝像頭、語音遙控器、電視機頂盒等智能化産品，樹立公司良好品牌形象。

黑龍江移動雞西分公司将紮實推進各項服務舉措落地，持續踐行“心級服務”理念，用心赢得客戶信任，用情架起服務橋梁，為移動客戶盡情享受信息新生活貢獻智慧和力量。（作者：呂天蓉 攝像：吳翠玉）

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