春運開始了，如果您打網約車，别動不動就投訴，沒有人會故意做錯事，沒有人會故意去怠慢您，我們不是官二代，也不是富二代，更不拼爹，我們春節沒有和家人團聚嚴冬給大家提供服務，看見幸苦的網約車司機沒有必要像對待敵人似的；都是一群為生活忙碌的普通人，我們也有家等着我們的收入過日子。請尊重這些為您服務的人!我認同，我接力，安全出行，和氣生财！

滴滴：為維護司乘安全平台開始全程錄音

滴滴平台其實研究了很多不靠譜且帶有忽悠性質的方法保護司乘安全。我們可以從平台規則看出部分推卸的問題，誰也不願意發生安全問題隻希望當不幸來臨，平台不會推卸責任。

• 乘客端： 錄音隻在車主端完成多不占用你的流量授權後，每次行程中車主端會開啟錄音。受設備性能限制，車内環境較差時，可能會導緻無法錄音或部分錄音無法聽清

這是滴滴平台乘客端APP的顯示内容，明确顯示錄音的方法與實際錄音的情況。雖然平台有錄音，但是錄音的質量好錄音是否清楚能否有用來自司機端的設備是否正常和車内環境。翻譯成白話文：行程錄音是否有效和我滴滴平台沒有關系，是司機問題。

滴滴乘客端

• 司機端：行程錄音已開啟，請注意言行舉止文明，如有違規或違法行為，錄音将作為平台的主要判責依據，公安機關也可依法取證

這是每個滴滴司機都會收到的平台系統消息，而且是以語音的形式提示出來。從犯罪心理學上對可能犯罪的人有一定的心理震懾作用，可以降低部分沖突。請注意這段話明确表明，公安機關也可以依法取證。結合實際情況：在發生違法違規公安機關可以取證，司機和乘客不可以。

以前我車内有行車記錄儀可以錄音的後來壞了，想着滴滴平台有錄音我就沒有維修，可是需要滴滴平台的錄音來獲取重要信息判斷責任有一點難。一次事故後多次緻電客服，司機無權獲取錄音信息，自己的損失沒人保護。

滴滴司機端

乘客惡意損壞車輛，離開現場

真實案例，晚高峰的時候我在麓山國際接到一個去五根松地鐵站的起步價訂單，系統顯示乘客星級3.8，系統提示訂單為“改派訂單”（所謂的改派單，就是上一個司機不想接的訂單改派給你，這種乘客的情況就比較複雜，反正司機不想跑）。我小心翼翼的到達目的地，用電話聯系乘客，乘客非常憤怒然後挂斷了電話。在等待了5分鐘後，系統提示：乘客遲到，可以無責取消。我取消了訂單，但是乘客還是找到了我并且上車後對我一頓羞辱，“一個爛跑滴滴的，給你10塊錢去地鐵站”乘客要求現金交易。我當時按照平台标準術語和乘客解釋後決絕了乘客的要求，3個乘客在離開後憤怒的關車門，後排乘客離開後返回，用力攻擊車輛。我聽到2聲巨響後下車制止乘客，乘客慌亂離開。

乘客對車輛後門造成一定程度的損壞，我立即聯系平台，平台建議報警處理。在萬安鎮派出所做完筆錄後，協同警方再次聯系滴滴客服希望能聯系到乘客，滴滴客服“保護乘客隐私”拒絕提供乘客聯系方式，但是客服表示可以移交上級和安全事務部處理。無法獲取乘客信息，無奈我離開現場繼續跑車，車輛後期維修費用為300元。在我看來滴滴平台的錄音可以證明乘客是否惡意損壞車輛，因為共發生2次巨響，第一次我可以理解，第二次就是故意損壞了吧。經曆了繁雜的手續後，聯系了乘客。但是，平台錄音卻無法獲取缺少重要的判斷依據。乘客不願意支付維修費用。因為是消費糾紛引發的車輛損壞，不是治安問題不在民警管理範圍，最後走司法途徑。

發生問題如何獲取平台錄音

1. 在發生違法違規後，先和平台取得聯系。乘客端4000000999，司機端4000000666。說明情況，請注意更具經驗滴滴客服的工作是忽悠，所以多打幾次電話。
2. 每10分鐘打一次電話，在客戶接到電話後，安全問題需要轉移到安全事務部。安全事務部會用滴滴統一外呼号95066回電。當然，滴滴處理問題的速度要更具你情況程度，如果30分鐘内沒有回複，還是緻電客服，強烈要求轉接滴滴的值班領導或者高級客戶。
3. 在接到95066安全事務專員電話後，他會以“保護乘客隐私”為由讓你聯系警方。且會下發一個鍊接需要警方在10分鐘内上傳警方的證件（警官證和其他必要證件）。
4. 在警方上傳完成後，你需要再次緻電客服告訴客戶已經上傳了證件。（請注意：95066是外呼号不能回撥，且接電話的客服未必是第一次通話的客服，所以你需要多次重複你的經過）核實警方的身份後，客服會告訴警方乘客的聯系方式等信息，同樣如果乘客未實名登記也隻能告訴警方乘客的聯系電話，當然（這個注冊手機号可能停機或者無法接通）同時會下發一條安全事務部的聯系方式和取證流程。
5. 調取證據通知書兩份(注明調取内容)，兩名來調取人的"工作證"複印件各一份，申請調證單位介紹信(注明回郵地址、電話、收件人)，将這幾樣東西快遞到北京市，公司收到調證材料後有專人制作證據，按您填的地址回寄。
6. 錄音根據車内環境錄音是否有效，無法保證。

在經曆過這些過後，我放棄調取錄音為證據的想法，最後花費100元修好了自己的車内錄音。大部分司機都“倒在了和客戶溝通的路上”并沒有到達安全事務部的環節，也許客服沒有報備也許沒有錄音。有遇到問題的滴滴師兄需要安全事務部的電話可以私信我。你們認為乘客和司機有權利在發沖突後不去麻煩警方自己調取錄音嗎？

我真心希望不會發生違法違規的情況，希望多理解乘客，多考慮實際情況。但是，我更希望平台的錄音是真實存在的不是虛假的，平台錄音是有用的不是糊弄和威懾司機的道具。所有，最後還是自己裝個錄音吧。你想聽随時可以聽。

滴滴平台的錄音乘客和司機有權利調取嗎？ 單選

0人 0%

沒有權利，保護隐私

0人 0%

有權利，當時人有知情權

投票

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部