記者 | 甘文嘉

圖片來源 | 視覺中國

智能化領域已成為各大品牌争相逐鹿的重要賽道。對汽車廠商而言，研發創新仍需圍繞用戶體驗展開，更好地将科技配置與用戶價值相結合。同時，廠商也應在用戶培育中扮演更加重要的角色，讓消費者更加高效地學習使用先進技術配置。

先進技術配置

整體滲透率顯著提升

J.D. Power近日發布的2022中國汽車智能化體驗研究結果顯示，中國汽車行業先進技術配置的整體滲透率提升顯著，消費者對智能座艙和智能駕駛先進技術配置的總體體驗滿意。智能座艙的易用性體驗最好，并在有效性、實用性和響應速度方面的體驗滿意度均有顯著提升，反映出智能座艙先進配置為消費者提供了便利和有價值的功能。

而智能駕駛在實用性和有效性方面的體驗滿意度均不及智能座艙，并且消費者對界面的滿意度出現了下降，反映出智能駕駛滲透市場的過程中，消費者對配置的功能性更加重視。汽車廠商在提升智能駕駛滲透率的過程中，需更加關注提升智能駕駛配置對用戶的價值。

目前，新能源汽車逐漸擺脫“三電”問題的制約。智能化将是新能源汽車引領整個汽車行業變革的突破點。研究結果表明，智能化已經成為消費者購車和用車過程中的一項重要研究因素。其中，信息娛樂系統對于新能源汽車擁車體驗的重要性僅次于車輛性能而高于駕乘舒适性。

随着智能化的推進，一些技術門檻相對較低、能為消費者提供便利的先進技術配置，如智能座艙類産品快速進入市場，目前已有大約80%的汽車可以提供語音助手、OTA升級、行程記錄評估等配置。在智能駕駛方面，已有超過一半的車型可以提供擁堵輔助駕駛和倒車側方預警，提供遙控泊車和透明底盤的車型比例也在翻倍增長。

最滿意數字鑰匙

最不滿手勢控制、人臉識别？

J.D. Power發布的2022中國汽車智能化體驗研究結果顯示，車載語音助手在去年就處于早期采用人群階段。今年，車載語音助手裝配率出現了比較大的增長。同時，配置的再購意願和功能表現也高于行業平均水平。這說明消費者已經比較認可語音助手的功能性和使用價值，下一階段的競争可能會在可靠性、便利性和價格上展開。

2022中國汽車智能化體驗研究結果還顯示，在豪華品牌中，用戶體驗最佳的先進技術配置是數字鑰匙，最不滿意的先進技術配置是車内手勢控制。在主流品牌中，用戶體驗最佳的先進技術配置是透明底盤，最不滿意的先進技術配置是人臉識别。

值得關注的是數字鑰匙，目前正處于被早期采用者接納的階段，雖然裝配率增長不明顯，但是其功能表現和再購意願處于高位。如果在這一階段向用戶證明産品的實用價值，将促進數字鑰匙快速地滲透到市場中。

DMS智能情緒識别系統針對車内環境智能識别你的需求。例如，在你通話的時候，它會主動地降噪；當你抽煙的時候，它會主動開啟空調和打開車窗。但是，對于駕駛員疲勞駕駛的監測，目前存在的問題是眼睛小的駕駛者總被提醒，還需要在底層算法上不斷叠代優化。

先進技術配置的快速引入伴随着質量問題的産生：智能座艙故障、無法工作時有發生，而在智能駕駛方面，有些功能不易理解或者難以使用。遙控泊車因為用戶不知道如何使用而不用的比例很高，說明這個配置有比較高的學習門檻。經過經銷商的輔導後，用戶對遙控泊車的接受度、滿意度迅速提升。如何利用有效的學習渠道對用戶進行培訓和輔導，讓廠家避免新技術價值流失，對于廠家來說，這是一個值得研究的話題。

用戶體驗設計允許容錯

關鍵在叠代

智能化是創新能力的比拼，一家企業的創新能力是由産品自身的能力和企業推廣産品的能力組合而成。其中，産品自身的能力包括産品的質量表現和用戶體驗兩個方面。随着智能化的創新深入推進，新産品技術将不斷地湧現，隻有深入理解用戶需求的企業才能脫穎而出。

什麼是好玩的智能座艙？廣汽埃安在汽車座艙裡設想了兩個年輕人喜歡的功能：一個是可移動的KTV，可一路随行放歌；另一個是5G抖拍，可一路拍攝并發送抖音。之初，廣汽埃安原以為5G抖拍會比移動KTV更受年輕人歡迎。但事實上，在産品投放之後，原本看好的5G抖拍卻不怎麼受歡迎，而之前不被看好的移動KTV反而成為年輕人的最愛。通過後台監測到，一些消費者下班後要在車裡唱一小時KTV才回家。埃安APP乘勢開賣定制的麥克風，幾乎一上架就售罄。

年輕人大多喜歡玩遊戲，但起初廣汽埃安認為在車内玩遊戲可能不受歡迎。抱着試試看的心理，廣汽埃安開發了汽車遊戲，在定制了遊戲手柄之後，發現很多人也是下班後打一會兒遊戲才回家。

對此，廣汽埃安副總經理席忠民深有感觸地表示，從用戶體驗的最初設計到後面的用戶檢驗是一個叠代過程，在此過程中要勇于創新，容許試錯，需要與用戶有各種形式的溝通和互動，不斷叠代。

做減法

面面俱到就是平庸

汽車消費者的需求一般要分為三個層次：第一是基本需求，如安全、可靠、節能、便利，這是首先需要保證的；第二是用戶的核心需求，要能夠快速地滿足；第三也是最關鍵的，就是客戶最需要的亮點需求，或者是産品魅力體現，要滿足客戶更驚豔、更爽的需求，這個需求要分級管理。在列出所有用戶體驗需求後，并不是說所有需求全部要做到，也不可能全部能做到，面面俱到就是平庸。

每個人的手機安裝有很多APP，有的是經常使用，有的是不常使用，還有的甚至根本不用，在汽車上同樣存在這種現象。座艙應用很豐富，好像什麼都有，但什麼做得都不夠突出。汽車座艙主機屏從硬件角度看，算力在不斷地提升，屏幕内容也非常多，汽車上到底有哪些應用是最常用的？研究發現，最主要的一個功能是導航，為什麼現在大家還在使用手機導航？因為汽車導航還不夠精準和快速。第二是智能語言的應用，如情感的交互、K歌、聽音樂等。第三是玩遊戲。

用戶需求分級後，對于用戶的一般需求，不必做到5分，做到3分、4分就夠了，這樣從開發資源、成本上來講，就大大下降了。而對于用戶特别在意的需求，要抓住重點，比如以上三大需求必須全力以赴抓好，不斷叠代，淘汰不受歡迎的項目，将好的體驗内容通過叠代越做越好，做到5分乃至極緻。

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