作為産品經理，在日常工作中，你是否遇到過這些問題？

• 頁面流程、業務流程、用戶操作流程、系統交互流程…傻傻分不清楚，弄不清楚什麼時候該畫什麼流程圖；
• 項目開發過程中反複被開發叫過去梳理業務流程，頻繁出現邏輯思考不完整，不得不重新補需求的情況；
• 一會用Axure畫流程圖、一會用Visio、一會用Precess，沒有真正用得習慣的畫圖工具，流程圖元素混亂不清，沒有标準的定義；

如果你遇到以上一個或多個問題，那麼表明你畫流程圖的能力還需要提升，這篇文章，我們一起來梳理下業務流程。

01.什麼是業務流程

業務流程是不同角色，完成業務目标的先後順序，是一系列步驟、程序，是對每個環節進行的程序化處理。

角色可以是任何對象，例如人、系統、部門、公司…

一個業務流程由多個連續的活動組成，複雜的業務流程還分為子流程。

業務流程有多種類型，例如部門人與人之間的業務流程、用戶(人)與系統(産品)的交互業務流程、系統與系統之間的業務流程。

人與人之間的業務流程如公司的請假、調休、轉崗、離職等，OA系統裡面會有很多這種流程。

人與系統的業務流程如注冊、登錄、找回密碼這些基礎流程，還有如打車、叫外賣、購物的業務流程。系統可以看作是一個黑箱子，箱子裡面又包含有前端和後端等。

系統與系統的業務流程主要在于進行數據交互，系統使用結構化設計，将整個系統拆分成很多聚合度很高、耦合度很低的模塊，模塊之間除了内部交互外，還需外部系統進行交互，系統之間的交互通常使用接口。

每個業務流程都由多個連續的活動組成，例如請假這個業務流程，裡面的活動有填寫請假單、審批請假單等活動。注冊的流程涉及填寫手機号、獲取驗證碼、輸入密碼等活動。

02.業務流程分析

業務流程分析就是在開始動手畫之前對業務和執行過程進行詳細的調查，并回答以下問題：

（1）業務流程的目的或者想達到的目标是什麼？

（2）業務流程從哪裡開始？如何完成？包含哪些活動和步驟？結束的條件是什麼？

（3）這個業務流程有哪些角色參與？

（4）流程的活動之間有哪些控制流（判斷、同步分支和彙合，稍後會說到）

03.業務流程畫法

(1)業務流程圖的基本元素

業務流程圖的基本元素包括：活動、判定、開始和結束、文檔、數據、控制元素，如下圖：

不論用什麼工具，記住這幾個基本元素，就可以覆蓋所有的業務流程。不管什麼流程圖，都可以僅用以上幾個元素表達，比如跨部門職能流程圖，就是加泳道而以，頁面流程圖，可以用『文檔/數據』那個元素表示。

(2)繪制業務流程圖的注意事項

繪制業務流程圖，應該注意以下幾點：

a.首先從核心業務流程圖入手，它們是系統中起關鍵作用的部分。

b.繪圖應該根據流程方向盡量從上至下、從左至右，保持一緻性。

c.使用統一的符号。

d.一個流程隻有一個起點，有一個或多個終點。

e.盡量避免交叉，并行的活動采用并行元素。

f.盡量識别出表格和文檔。

(3)幾種常見流程示例

a.人與人

以某高校期末考試流程為例，期末考試前，教務處負責安排全校課程的考試時間和地點，下發『考試安排表』，正式考試之前，各任課老師準備好試卷，填寫『試卷審批表』，交由系主任審批簽字，簽字後再交由教務處打印試卷，學生參加考試并答卷，産出成績單，任課老師閱出成績，并将答卷封裝存檔，如果不及格，教務處安排補考。

b.人與系統

c.系統與系統

04.其他常用的圖

梳理流程圖，本質上是一種建模，建模可以理解為通過一個模型去呈現未來系統的概貌，例如在樓還沒有建好的時候，通過沙盤去構建一個模型，讓購房者對未來的小區有個初步認知。

除了上面說的業務流程圖外，還有其他的建模工具，如時序圖和狀态圖。

(1)時序圖

時序圖，用于描述産品為實現某一具體目标，多個參與對象之間按時間順序交互的過程。

時序圖，與泳道活動圖類似，不同的是，時序圖更強調對象在交互過程中消息事件的發生順序。

有時為了了解系統性能，或優化體驗，要統計某些交互的時長，用時序圖，就很方便定義和描述。

用時序圖來梳理多個系統間的交互過程，特别好用，我最常使用。時序圖畫得好，泳道活動圖不畫都沒關系。

同樣用戶充值話費過程，用時序圖來梳理，可以對比下與泳道活動圖的區别。

(2)狀态圖

狀态圖，用于描述産品為完成某個目标，某個對象的狀态變化和流轉過程。狀态，是對象執行或等待某個事件的條件。

常見的，有電商的訂單狀态、快遞物流狀态、支付狀态等。

系統中對象的狀态細化和明确，對監控系統的處理過程，和事後問題排查有很大幫助。

狀态圖非常重要，又很容易被忽略。以前填過很多坑，就是産品沒定義好狀态，結果開發按自己想象補上了，事後發現問題，處理起來很麻煩。

如案例中，如今的話費充值，雖然到賬時間很快，但訂單在系統的流轉過程，也有各種狀态的變化。

下面以此為例，看看一個比較完整的狀态圖，可以注意下其與流程圖的區别。

05.常用工具

畫流程圖常用的工具有Office Visio、 Processon、Axure、WPS，刀哥個人推薦WPS，功能跟Processon一緻，非常好用，關鍵是免費，雖然有元素個數限制，但基本達不到上限。工具隻是輔助呈現思路的手段，不是目的，隻要弄清楚流程圖的邏輯，用什麼工具畫，差别都不大，不要太糾結使用什麼工具，用得順手就行。

作者：刀哥 從業7年産品經理，記錄互聯網産品經驗、分享産品心得。

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