在和一些銷售業績做得好的銷售進行過交流後,我發現了他們都有以下的共同的特點。
1.對客戶的狀态很清楚
到現在我手中到底有多少需要跟進的客戶,他們分别是一個什麼狀态,比如對我的信任感不強,還是覺得價格貴,是現在就要買,還是要過一周,幾周後再買。所以他會根據客戶的意向強度進行排序來優先處理。
2.能非常快速地和他們跟進
我們在跟進客戶的過程中,客戶給你交代了一個事情,你現在可能記得,但到明天可能就不記得了,或者再去尋找的時候就要費不少時間去找。
當公司有一些新的産品和優惠政策,或者是有一些你認為對客戶非常有幫助的信息時,能非常快速精準地告訴給對應的客戶。
3.對不同的客戶他們有一套不同的且熟悉的跟進方法
用什麼方式去吸引潛在客戶加好友,用什麼方式去跟他建立信任,用什麼方式讓他的購買意願變得更強,在不同的周期,用什麼産品去完成他們的後續轉化。
4.好的方式會進行存檔和尋找
在工作過程中,你會發現,有時很多問題或者現象都在循環上演,就好像這個事情就發生在昨天一樣,之前進行處理過,也有好的方式,但一下子不知道這些好的方案到哪裡去了。
5.每天都會去複盤
每天工作完後,會去花些時間思考,今天做的事情有哪些地方可以去優化的,能夠做得更好。
總結起來就是
首先處理能馬上成交的客戶 回複客戶信息 整理客戶信息
根據活動安排處理其它類客戶 整理客戶信息
尋找新客戶
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