頂端新聞•河南商報記者 郭世傑 文/圖

4月15日，駐馬店市民武先生向頂端新聞•河南商報反映稱，他3月10日購買了一輛福特新全順汽車，但僅行駛800多公裡車輛就出現故障，3月18日在4S店維修之後，3月23日車輛卻再次發生異響。

新車為何一個月内連續兩次發生故障，究竟是何原因？

提車一個月，新車卻兩次發生故障

武先生稱，他是在鄭州市大中原汽車城河南特順4S店購買的車。3月10日返回駐馬店後，才行駛了800多公裡，車輛變速箱就出現故障換擋卡頓等問題。

3月18日，武先生從駐馬店到鄭州4S店對車輛進行維修。經河南特順4S店售後維修師傅檢測後，發現是變速箱輸油管漏油，導緻的車輛故障。

在之後的維修中，售後服務中心的技師對車輛變速箱輸油管進行更換。

車輛維修交付後，武先生開車返回駐馬店後，但3月23日車輛再次發生異響。

武先生稱，發生異響後，他當即與4S店和廠家進行聯系。當時，4S店和廠家的工作人員告訴他需要到店内進行詳細檢查，才能排查出異響的具體原因。

4S店回應車輛異響原因

4月15日上午，頂端新聞•河南商報記者跟随武先生來到河南特順4S店了解情況。

該4S店一李姓的工作人員稱，武先生新車一個月内發生兩次故障，首先4S店對此十分抱歉，給消費者帶來諸多不便。武先生将車輛開來之後，店裡已安排售後工作人員對其進行詳細檢查，現在問題已經确定，維修之後不會再發生異響。

随後，在該工作人員帶領下，頂端新聞陪辦記者與武先生一起來到售後維修中心看到正在維修的車輛。

負責該店售後維修的技師稱，車輛異響的原因已經确定，是由于變速箱外殼固定銷連接處摩擦導緻的異響。現在異響原因已經找到，目前正在跟廠家溝通看能否更換新的變速箱。

同時，該技師表示，十分理解武先生的心情，畢竟剛買的新車出現問題，心裡不舒服。但請武先生放心，4S店将負責到底維護消費者權益。

新車到手僅一個月出兩次故障，消費者能否要求退車？

聽到這裡，武先生也說出了自己的擔憂，新車剛剛到手跑了八百多公裡就出現變速箱漏油，現在又出現異響，很難想象之後，會再出現什麼問題。

“第一次的時候考慮到車輛屬于“大件”，難免出現故障，能修好就行。但是沒想到，才修好沒幾天就又出現異響。”武先生十分激動。

“如果是小問題也就算了，現在是變速箱出現問題。即便這次修好了，難免下次還會出問題。”對此，武先生說出了自己顧慮，并提出退車的訴求。

河南特順4S店工作人員稱，現在出現的問題适用于我們的三包政策，店裡也有能力去解決問題，排除故障。現在店裡可以将武先生的車輛進行維修，并給予一定補償；如果申請退車退款，可能不太現實。對于此事的解決，頂端新聞陪辦記者将繼續關注。

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