律所助理勻琳和胡律師一起出差到海邊城市xx島，為一宗案子競标。勻琳新到這個律所不久，這是第一次送标書。

在火車上，勻琳把沒封口的一份标書拿出來，從頭到尾看一遍。突然，她的臉色變了，對胡律師說:完了完了，你看，這裡肯定寫錯了！标書上小寫金額45元！胡律師也一臉驚訝！

标書錯誤，就會廢标，這次律所就白忙活了，無權參與競标這宗案子。

明天上午九點，就是競标會，就要交标書。送交的标書是貼有封口條并蓋有律所公章的，估計這份标書小寫金額也是錯寫成45元。回律所來不及，這個标書送去也是廢标，怎麼辦？

晚九點，勻琳和胡律師到了預定的酒店。勻琳不想就此廢标，她跑到前台，咨詢附近有沒有打印店?幸運，附近有一家打印店！勻琳跑到那裡，打印店已關門！勻琳問附近的店家，要來了打印店老闆的電話，聲情并茂的求助，老闆明天早六點來店幫她們重新打印一份價格正确的标書。

搞定了打印店老闆，勻琳回到酒店，小心翼翼的拆文件袋的封條，律所公章必須完好無損！費了九牛二虎之勁，終于完整的剝離蓋有公章的封條！裡面的标書果然寫的45元！已經是深夜！

第二天，在打印店重新打好正确的标書，貼好封條，在九點前趕到了競标地點！

所幸，這次，勻琳律所中标！

勻琳出差回來，對标書錯誤隻字未提！像沒事人一樣該幹啥就幹啥！一年多就得到了晉升！

兩年後有一天，她和律所主任一起出差。主任提起了這件事，贊賞地對她說:你回來不做聲是對的。就算你不說，我也總會知道這件事！你的危機應變能力不錯！

勻琳處理危機事件的能力，就是危機公關能力！

危機公關是應對危機的相關策略與管理活動。這是職場中經常用到的能力！危機公關能力強的職員會脫穎而出，得到重視和重用。對職場提升有重要作用！

我們好好的認識一下危機公關處理！

1.危機公關處理有哪些特點?

武漢新冠肺炎，開始就隻有華南海鮮市場的幾十例，到幾千例，之後迅速蔓延到幾萬例，直至武漢封城，并沒有完全遏制住病毒的傳播。因為危機認識不足重視程度不夠！湖北省武漢市還有一些區領導，街道幹部，因此事被免職撤職！

職場中的危機處理關乎國家、集體和個人的方方面面，對國家集體和個人都有重要作用。

危機處理有幾大特點：

01.意外的突發的事件。

危機事件發生，常常是意外的突發的。有些礦場發生事故，《中國機長》中的玻璃破裂等。

02.事态嚴重破壞性強的事件。

按常理不會發生的事情，卻突然發生了。

百事可樂曾發生一起“針頭”事件。（威廉斯太太的孩子喝了百事可樂，将罐子倒扣桌子上，倒出一枚針頭）

03.傳播快，謠言多的事件。

這次新冠狀肺炎持續時間長，傳播影響特别廣，謠言滿天飛。

2.危機公關處理的危機有哪些類型？危機事件類型很多，常見的有：

01.聲譽危機，毀壞企業聲譽的危機事件。如惠普筆記本電腦“蟑螂門”事件、美的紫砂煲事件等等。

02.産品危機，問題産品帶來的企業危機。如金浩茶油“秘密召回”問題茶油。

03.經營管理危機，真功夫“排骨門”事件為代表的經營管理危機。

04.安全危機。非典、新冠肺炎都是危害公共安全的危機。三鹿奶粉，食品安全危機。

認識了危機事件的特點、類型，就能針對不同的危機事件。進行危機處理，處理危機還要遵循一些原則。

3.職場化解危機要遵循哪些原則?主要有以下幾大原則：

01. 迅速及時原則。

危機出現，會迅速傳播。現在網絡非常發達，一分鐘可以傳遍各個媒體。

02. 積極真誠原則

出現有損于客戶的事件，要态度積極而真誠的溝通交流。

03. 主動擔責原則。

無論有無過錯，客戶受到損害，第一時間承擔責任，這樣化解對立情緒。

04．上下一緻原則。

在處理危機的過程中，所有當事人員口徑要保持一緻。媒體與公衆反感衆說紛纭，一緻的說法更有說服力和可信度。

在遵循危機處理原則的基礎上，尋找最好的方法處理危機事件。

4.職場中的危機公關處理有哪些好方法?

01.迅速處理。認識危機的嚴重性，重視危機處理。全面了解危機事件的經過始末以及對公司對有何厲害關系，迅速采取對策。

危機發生，通常對公司具有巨大的負面影響力。

比如百事可樂的針頭事件，一時間，百事可樂鮮有人問津。百事可樂迅速給當事人道歉，給與經濟補償。

02.态度積極誠懇。進行危機公關處理态度很重要，積極，真誠，說實話比掩蓋真相的處理方式更有利化解危機。

危機已經出現，就隻有積極應對。積極應對與消極應對會出現截然不同的結果。前文中的勻琳，看到文件金額錯誤，有三種方案:放棄競标或者等待廢标或者想辦法更正标書金額。

勻琳選擇了最積極的方案:想方設法往最好的方面去努力！更正标書金額！也許有人會說，她是運氣好，但是，再好的運氣，也需要人去積極行動，去努力發揮自己的能動性想辦法。

百事可樂的真誠認錯道歉就發揮了化解危機的作用。

03.消除負面影響。最大化的保護公司的利益，消除危機事件的負面影響。

百事可樂出了“針頭”事件後，向威廉斯太太和孩子道歉，給予一筆獎金，并向媒體宣布:誰如果在百事可樂中發現類似問題，一定重獎。同時，邀請威廉斯太太參觀生産線，見證百事可樂的質量。種種措施，終于消除了大家的疑慮，化解了危機。

職場處處有隐憂，難免出現危機，職場人要提高自己的危機處理能力。當危機事件來臨時，鎮定自若，有條不紊的積極處理。既能展現優秀職場人的職業能力，又能令自己快速脫穎而出，受到重視！

5.怎樣提高危機處理能力呢？

01.鍛煉提高應變力。

平時做工作，可以經常反向思維，多問幾個為什麼，多假設一些不同的情景模式？這件事情為什麼要這種方式做？如果那種方式做會怎樣？我應該如何應對？

02提高心理素質。

危機處理能力，需要有良好的心理素質和心态。危機發生後，不能患得患失，沖動行事，要鎮定自若，有條不紊，減少或者避免給自己和企業帶來損失！

03.提高自己的專業能力。

危機處理能力，是對自己專業能力的檢驗。專業能力強，應對起來會更加遊刃有餘！

總之，現代職場，會碰到各種各樣的危機事件（大的國家危機事件、小的工作危機事件）

職場工作人員都要提高應對化解危機事件的能力，減少或避免損失！

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