“定位中高端群體”，“為客戶提供随叫随到的全新用車體驗”……首汽約車的簡介中不乏高大上的字眼。然而，當乘客遭遇意外後，首汽約車的處理卻拖拖拉拉，讓乘客的用車體驗大打折扣。

網約車出事司機沒當場報警

日前，市民穆女士向津雲記者講述了她乘坐網約車的遭遇。今年5月11日，穆女士乘坐首汽約車的專車從翠波道前往同安道。車輛在途徑紫金山路時，駕駛員韓鵬（化名）在躲避旁邊一輛轎車時發生了意外。

穆女士說，當時韓鵬的車速比較快，在躲避旁邊轎車時踩了一腳急刹車，兩車的後視鏡發生了剮蹭，對方車輛的後視鏡刮歪了，并沒有破損。韓鵬和對方車輛司機協商後，雙方決定互不追究，也沒有報警。

不過因為韓鵬的突然急刹車，穆女士感覺身體不适。四年前，穆女士曾經做過頸椎手術，至今頸椎上還留有鋼闆。平時生活中，穆女士很在意頸椎的保護，而急刹車導緻穆女士頸椎突感不适。接下來，穆女士出現了頭暈、嘔吐的症狀。

在穆女士的要求下，韓鵬帶着穆女士來到馬場道派出所說明了事發經過并進行了備案。在此過程中，韓鵬多次給他所屬車隊的負責人彙報事件的進展。最終，韓鵬轉述車隊負責人的說法，讓穆女士先行去看病，後續公司會有專人處理此次事件。

穆女士當天撥打了首汽約車客服熱線，如實反映了自己的遭遇。接線的工作人員稱，将會由公司專員處理。

後續處理4個月沒完事

事發後，穆女士很快入院進行治療，醫生告訴她要進行頸椎矯正治療。

在穆女士受傷後三天，韓鵬曾前去看望穆女士。韓鵬告訴穆女士，此次事件的後續賠償事宜應該找首汽約車平台負責，而自己無力賠償。

在韓鵬和穆女士接觸後轉天，首汽約車天津分公司工作人員上門，了解穆女士的遭遇，并拿走了穆女士第一次看病時的票據。随後的一個月，事件就沒有了進展。

在這一個月内，穆女士多次撥打首汽約車客服電話，而對方給的答複大多是會有專員進行處理。

津雲新聞記者找到了韓鵬，韓鵬承認當天的事發經過。據韓鵬說，當時之所以沒有報警，是覺得雙方的車輛都沒有受損。對給穆女士造成的傷害，韓鵬表示歉意。韓鵬稱，發生此次事件當天就向他所屬車隊負責人報備了相關情況，随後他就繼續跑活兒了。

韓鵬也談到，穆女士後續的醫藥費和賠償問題應該找首汽約車平台，何況每輛車都有保險，保險公司可以理賠。

對于事件至今沒能解決，韓鵬猜測，首汽約車平台每個區域分公司都有交通事故指标的考核。也就是說，每個分公司的交通事故發生率有一定的指标，不知道穆女士的事情是否和天津區域交通事故指标考核有關。

今年6月底，穆女士接到了首汽約車天津分公司的通知，讓穆女士到公司面談。相關負責人郭先生接待了穆女士，郭先生稱，将把穆女士的情況上報北京總部，在一個月之内給穆女士答複。

從事發至今将近5個月的時間裡，穆女士進行了多次頸椎矯正治療，陸續花了一萬多元的醫藥費。

司機處理不當 專員未能及時處理

津雲新聞記者聯系上首汽約車天津分公司相關負責人郭先生。

對于此次事件，郭先生認為韓鵬的處理不當。按照首汽約車平台的相關規定和駕駛員培訓的要求，在發生交通事故或者乘客出現意外情況後，駕駛員應該及時報警。而韓鵬并沒有報警，影響到了後續事故責任的認定和處理。

郭先生表示，客服人員所說的專員，一般是司機所屬車隊的負責人。按照規定，發生事故後，車隊負責人應該立即上報或者進行處理。在穆女士事件中，這名車隊負責人沒能及時處理。郭先生知道穆女士的遭遇是通過北京總部客服轉過來的

至于韓鵬所說的交通事故考核指标，郭先生回應稱，那隻是針對他個人的考核，和駕駛員沒有關系。

由于駕駛員韓鵬當時沒有報警，沒有警方對于此次事件的相關的責任認定，因此這件事情處理起來比較麻煩。目前，最好的解決辦法是首汽約車平台、韓鵬、穆女士通過相關法律程序，進行第三方的鑒定，依據鑒定結果協商處理。

今年9月30日，郭先生和穆女士進行了溝通。郭先生表示，将會把公司相關證件、證照複印件提供給穆女士，讓穆女士走相關法律程序。截止目前，穆女士尚未拿到首汽約車天津分公司的相關證件和證照。

按照規定網約車平台應承擔先行賠付責任

《天津市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》第十三條規定，網約車平台經營者須投保承運人責任險，車輛須投保營業性機動車交通事故責任強制保險、營業性第三者責任險和乘客意外傷害險。網約車運營服務中發生安全事故，網約車平台經營者應對乘客的損失承擔先行賠付責任。

穆女士認為，根據相關規定，首汽約車天津分公司應該先行墊付醫藥費，而對方卻沒有這麼做。

津雲新聞記者撥打首汽約車客服熱線，工作人員稱，首汽約車平台簽約的車輛均有交通事故責任強制保險，一旦發生事故将有公司專員處理。至于首汽約車平台簽約車輛是否有其它商業險，客服人員并沒有正面回應。

津雲新聞記者将繼續關注此次事件的進展。（津雲新聞記者王曾 部分圖片由穆女士提供）

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