物業市場化運營?近日，中鐵建物業助力集團公司頑固性庫存去化攻堅捷報頻傳，北京文錦苑車位銷售僅一個月，銷售額便破千萬截至8月3日，文錦苑銷售中心共銷售車位82個，回款率高達96%，完成年底目标的221%，提前半年超額完成年度頑固性資産去化任務，我來為大家科普一下關于物業市場化運營?以下内容希望對你有幫助!

物業市場化運營

近日，中鐵建物業助力集團公司頑固性庫存去化攻堅捷報頻傳，北京文錦苑車位銷售僅一個月，銷售額便破千萬。截至8月3日，文錦苑銷售中心共銷售車位82個，回款率高達96%，完成年底目标的221%，提前半年超額完成年度頑固性資産去化任務。

為探索多種經營路徑，同時助力集團消化頑固資産，2021年12月27日，中鐵建物業北京中心正式與開發單位簽訂整售包銷合同，成功承接文錦苑429個車位。為了更好地開展銷售工作，北京中心還專門聘請了4名經驗豐富的資産銷售專員，并在經營部下設了車位銷售中心，負責車位銷售及後續服務。

據悉，該項目已交付五年，但由于車位售價高于多數業主期待，且外部道路尚未完全開通，大多數業主傾向于免費停在小區外路邊。那麼，怎麼把這些車位賣出去呢？“摸清楚業主的實際需求是關鍵。”經營部副經理李政說。

通過認真研究剩餘車位的特點和賣點，李政帶領團隊首先對文錦苑871戶業主群體行了梳理和分析，挑選出400戶有潛在購買需求的業主作為調研對象。春節期間，經營部攜手客服管家，通過為業主上門送春聯、電話拜訪的形式，對業主的心理價位及實際需求進行了全面調研。意見彙總、換位思考、逐步攻破……基于首次調研結果，經營部根據銷售車位的特點和賣點重新分類、打包，有的放矢地制定了“銷售方案”。

今年3月中旬，随着小區外路政即将正式啟動管理，經營部又篩選出了100組有購買意向的業主，開展了第二次市場調研。這次不僅向業主“點對點”地傳達了車位銷售的關鍵信息，還與華夏銀行達成合作，承諾上門為業主提供純信用、無擔保、無抵押、手續便捷的貸款服務，為業主解決了資金之憂，大大降低了入手車位的門檻。

經過兩次調研，客戶的心理價位、實際需求及資金問題都得到了解決，萬事俱備隻欠東風。

“天下武功，唯快不破”——完美的客戶體驗自然離不開團隊的密切合作。為提高服務效率，銷售團隊果斷提出了“全員營銷”實施方案：即每一單銷售都會對服務鍊條上的相關人員分配對應比例的傭金，以激發整個銷售團隊和服務團隊的激情和動力。在這個服務鍊條上，物業管家起到了非常重要的作用。

“咱們最近車位開售了，您打不打算選一個呀！”“您家有兩輛車，子母車位非常适合您，價格更實惠！”由于更加了解業主需求，客服管家成為了此次車位銷售名副其實的引流主力。短短一個月中，雷素女、趙珊珊就憑借與業主的熟悉與相互信賴，成功推薦客戶100餘組，累計成交30餘組，為業主解決停車問題的同時，提升了業主對物業服務的滿意度。

疫情期間，在銷售團隊無法進入園區的情況下，僅憑客服管家在微信群的介紹、對意向業主點對點電話邀約及陪同業主實地勘驗等方式，銷售團隊就通過線上約談形式，與多戶業主達成銷售協議。據統計，由客服管家引流促成的車位成交額達整體成交額的50%左右。

“一站式”服務：優質體驗培育客戶口碑

“上午買完車位，下午我就用上了，咱們物業辦事效率真高！”業主袁女士興高采烈地與鄰居分享道。

為了讓業主付款後盡快獲得車位的使用權和産權，銷售團隊自學交付手續相關流程，全心全意為業主提供“一站式”服務。由于整個流程牽涉精力較大，本着保障客戶權益的原則，銷售團隊自7月起就暫停了對車位銷售的宣傳，集中精力為已成交業主辦理相關手續。“對物業而言，業主的滿意度永遠是第一位的。隻有做好售後服務，提升業主的體驗感，才能擁有源源不斷的客戶。”李政說。

根據預售周期及銷售進度測算，車位銷售團隊将于2024年5月提前完成全部的銷售任務。

中鐵建物業北京中心也将繼續以整售形式盤點集團公司頑固性資産，在實戰中鍛煉隊伍、優化方案，着力打造出一支素質過硬、敢打硬仗、能打勝仗的專業化銷售團隊，在助力集團公司快速去庫存、回籠資金的同時，提升自身品牌價值，向着“市場化道路”砥砺前行。

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