最近的快遞業又卷入了輿論中心。先是之前幾大巨頭要給快遞員漲派費，近幾天又是順豐快遞簽收确認要加1元。

但漲來漲去，快遞服務變好了嗎？

順豐快遞簽收确認加1元，網友們坐不住了！

9月12日，有消費者反映，在使用順豐快遞時，發現順豐提供一項收費增值服務：快遞簽收确認加1元。

消費者多花1元購買這個服務之後，收件人需要憑借順豐發送的簽收碼，或者身份證後六位，才能簽收快遞，而快遞小哥也隻有在收到這個碼之後，整個派件過程才算圓滿完成。

這聽起來是一項多花費享受更優質服務的項目，但這位消費者卻認為，順豐提供的這項收費增值服務，侵害了其合法權益。

對此，順豐也給出了回應，首先承認了确實存在這麼一項服務，其次稱這項增值服務在目前的快遞行業中屬于通行做法，并且是由寄件者自願選擇的。用戶是否選擇這項服務，并不會影響快遞的正常簽收。

其實，順豐設立這項服務，主要是為了避免貴重物品簽收糾紛，具體來說，有了這項服務，可以防止他人代簽收，解決授權簽收确保本人簽收，避免不必要的糾紛。

比如，消費者購買了一件奢侈品，商家要給客戶寄件，但客戶因為工作或者其他原因無法親自收件，可能就會委托其他站點或者前台同事代為簽收。一旦快遞出現意外，就會造成不小的損失，而客戶有可能不記得自己委托他人代收。

如果有了口令簽收，收件人需要找他人代收，就必須将口令簽收的密碼轉發給委托人，才能交付。這樣看來，這項服務确實能夠避免很多類似場景糾紛。

但是，就算說得再好，消費者也不願憑空多出來一個付費項目。9月12日下午，簽收确認加1元的事件，還一度登上微博熱搜，也引起了很多網友的注意。

在微博，可以看到絕大多數人的第一反應是，突然多了個要收費的增值服務，一下子就敏感了起來。很多人認為，把快遞送到收件人的手上，本就是快遞應該做到的義務，怎麼還變成增值服務了？

（截圖來源：新浪微博）

但也有人支持順豐，因為這項服務确實能夠提升客戶體驗，避免麻煩。有用戶還提到，這個服務可以不選，有人需要有人不需要，還是很合理的。

總是，關于簽收确認加1元這件事，似乎各方都有理。

浙江消保委稱“巧立名目”，順豐遭點名

網上有争議，但這位反映簽收确認加1元侵犯消費者權益的客戶，卻早就得到了浙江消保委的回應。

9月10日，浙江消保委官方公衆号發布文章稱，對于此事消保委認為，在有關條例中，驗收應該包括了對物品的當面驗視和簽收，而順豐推出的“簽收确認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

而順豐卻擅自将“簽收确認”從應盡的法定服務内容中拆分了出來，把它作為一個新的收費服務項目，涉嫌巧立名目收費，确實侵害了消費者的合法權益。

（截圖來源：浙江消保委官方公衆号）

同時，浙江消保委還提到，順豐速運推出這項增值服務後，雖說消費者可以自行選擇是否購買，但卻容易讓消費者誤以為：如不勾選這一服務，順豐就不提供“簽收确認”的服務。這一舉措，存在誤導消費者的嫌疑。

雖然順豐的本意是好的，但是這項服務确實讓很多人産生了誤會；即使在解釋之後，這一業務的收費，也仍很難說服很多網友。

畢竟，快遞本就有将包裹送到用戶手上簽收的義務，這并不是能拿出來額外收費的理由。而且，據北京商報記者了解，在順豐推出的增值服務中，除了簽收确認之外，還有定時派送、隐私保護、包裝服務等。

比如定時服務，寄件人多付3元，就能使用定時派送服務，在特定的時間将包裹送上門，這個時段可以精準到2個小時内。

而隐私保護和包裝服務，就是說保護客戶的個人信息、快遞包裝這些都要額外收錢咯？

這就更令網友迷惑了，其他兩項每個人各有所需就罷了，隐私保護這麼重要的事情，本就是所有互聯網公司應該做到的，什麼時候都能成為付費項目了？

在“巧立名目”這一塊，順豐回應稱是行業通行，這或許是因為，其他快遞企業也推出了類似的增值服務，比如中通、韻達的增值服務就包括了号碼保護和代收貨款。

推出“增值服務”，其實是行業大勢所趨

這些種種多出來的“離譜”的收費項目，消費者能看到頭皮發麻，本以為快遞行業整體的服務水平已經較差了，沒想到為了提升體驗，居然能想出額外收費的辦法。

當然，推出更多的細分服務，除了滿足消費者提升快遞體驗的場景需求之外，也是順應行業趨勢的一種思路。

衆所周知，現在的快遞行業的快遞量巨大，而且還在不斷增加，但另一方面卻是快遞價格低，從而導緻網點、快遞員收入微薄。兩極分化越來越明顯，低價也很難繼續支撐行業的發展。

再加上還需要響應政策，保障快遞員的權益，快遞企業需要更多的利潤來保障生存。

所以，此前給快遞員漲工資的舉措，也是因為想要打破内卷，但無奈快遞小哥的生存處境，遠不是每單漲1毛錢就能解決的；而企業要掏出這筆錢，也可能有心無力。

1毛錢打破不了内卷，就從其他方面再入手。劃分出更多細分的增值服務就是一個新選擇。

随着新零售的不斷深化，物流需求的場景正在不斷叠代與細分，進一步推動物流模式的創新；物流需求的細分化，從而衍生了針對性、專業性的細分服務，而這些增值服務也将為企業帶來新的盈利點。

此外，細分服務的出現，也意味着快遞企業有了新的競争目标和方向，服務的細化屬于服務質量的提升，這對行業總體服務的提升是有幫助的。

隻不過，目前看來，服務提升的代價需要由消費者來承擔。

要享受更好的服務，就得花更多的錢。道理都明白，但是消費者能接受嗎？

快遞行業在服務方面，諸多應盡的本分沒有盡到，而這些義務卻要額外花錢。也難怪有消費者，還有浙江消保委，會認為順豐簽收确認加1元是侵犯消費者權益。

但不管如何，企業和消費者終處于博弈的兩端，這個快遞不友好，消費者可以選擇其他；而當整個行業都這樣做時，消費者無法選擇，這時候，就隻能靠監管部門來管管了。

如果要你多花錢提升服務，你會接受嗎？

作者：王小孟

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