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針對APP注銷難的問題,快手回應稱會統一強調和優化問題的處理回應方式,QQ稱注銷賬号功能正在優化
6月20日,媒體刊發《APP賬号注銷難:拼多多“不能注銷”,快手需證明“手機是你的”》一文,記者實測35款主流APP,其中QQ、拼多多用戶賬号無法主動注銷,快手用戶進行賬号注銷需要提供營業廳開具的手機号碼歸屬證明等文件證明“手機号是你的”。
6月20日,快手、QQ對此作出回應。快手方面稱,看到新京報關于APP注銷難的報道後立刻找産品運營負責人進行了核實,快手對用戶反饋非常重視,會統一和所有接線員強調和優化這個問題的處理回應方式。騰訊QQ相關人士稱,針對QQ注銷賬号功能QQ正在優化。
截至記者發稿時,拼多多尚未回應。
快手稱後續會在APP升級線上注銷功能
記者實測發現,用戶想要注銷一個賬戶需要通過層層限制。
以快手為例,注銷時,需要“說明注銷原因、提供快手ID号、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業廳開具手機号歸屬證明”并将上述信息發送到快手的郵箱,等待對方核實。
對此,昨日快手方面稱,看到新京報關于APP注銷難的報道後立刻找産品運營負責人進行了核實,快手對用戶反饋非常重視,會統一和所有接線員強調和優化這個問題的處理回應方式。“原則上可以證明本人的方式,都是OK的,目的并不是要故意設置障礙不讓人注銷,主要還是為了避免出現惡意注銷他人賬号。”
而對于為何要相對繁瑣的身份證明文件時,快手方面表示,“要完成這個證明本人身份的動作,有很多種方式,包括但不限于提供作品裡出現較多的人的照片、場景照片、身份證手機号屬于本人等等。簡單講,開具移動營業廳證明并不是必須更不是唯一的條件,如果用其他方式可以證明,就不需要。如果沒有其他的證明,僅僅隻是用手機号注冊了,那麼這個證明可能就是必須的。”
另外,賬号注銷的功能和操作方式,目前快手主要是用APP在線提示和400電話來幫助實現,産品團隊也正在進行研究和調試,後續會在APP升級線上注銷功能,讓注銷流程更便捷。
不能主動注銷 QQ“注銷功能優化中”
不同的APP注銷難點不一。快手注銷需要證明“你的手機号碼是你的”,其客服還強調如果注銷,這個手機号将無法再次注冊快手。而與之不同的是,QQ不能主動注銷,相應的解決辦法則是對一段時間不登錄的QQ号碼進行回收。
6月2日,新京報記者登錄QQ應用時發現,QQ官方指出的注銷方法是“QQ号碼回收”并且QQ号根據不同的使用頻率,劃分為注冊後3天未登錄、注冊後24小時内登錄,但45天未登錄和3個月未登錄三種情況将有可能被回收,以及存在安全風險和違規操作的會對QQ賬号進行凍結。在官方指南中還指出,賬号一經回收,關于賬号裡面所有的資料都會進行清空,包括但不限于Q點Q币等虛拟财産。
對此,昨日騰訊QQ相關人士稱,針對QQ注銷賬号功能正在優化,如果用戶注冊QQ後不想用了,在一定時間不登錄後,QQ會對該賬号進行回收處理,回收後用戶數據清空。
而對于QQ為何沒有主動注銷選項一事,接近QQ的人士表示,這個功能QQ确實在做,但沒有開發出來。同時,新京報記者在QQ的APP中發現,在對注銷功能的解釋中,QQ有“目前QQ号注銷功能還在優化中”的表述。
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