楊婧甯是南航河南公司客艙部的一名乘務員,大學學習朝鮮語的她,畢業後沒有從事與專業有關的工作,卻因為從小對藍天的憧憬成為一名乘務員,“我想我的身上一定長了一雙隐形的翅膀”。
時間轉瞬即逝,如今楊婧甯已經飛行了5年時間。乘務工作并不如常人想象的那樣簡單、美好。這其中有“贈人玫瑰,手留餘香”的幸福,偶爾也有讓人想大哭一場的沮喪。雖然與自己最初的想象有很大的差距,可是許多意想不到的收獲,使楊婧甯更加熱愛乘務工作、熱愛生活。“前些天的航班上有一位無人陪伴兒童,與她一起飛行的短短幾個小時,就讓我擁有滿滿的成就感。”楊婧甯說。
在那天的CZ6645航班上,有一個紮着羊角辮的小姑娘,她就是當天的無人陪伴乘機兒童小語。見面後,楊婧甯主動跟她打招呼。小朋友卻有些害羞,很小聲地說了句“你好”就不再說話了。随後,楊婧甯和同事一起把小語送到座位上并幫她系好安全帶,小語乖乖地坐着,一言不發。楊婧甯看出了小語的害羞,囑咐同事要多跟她溝通交流。在派發餐食時,乘務員拿出兩種餐食讓小語選,可小語卻遲遲不做選擇,也不想吃飯。同事使出渾身解數,可小語就是不搭理,隻好向楊婧甯求助。完成了公務艙的服務後,楊婧甯邀請小語到前服務台參觀飛機,可小語并不好奇。
看到小姑娘如此“不好溝通”,楊婧甯也暗自苦惱,怎麼可以跟她有進一步的交流呢?細心的楊婧甯發現她身上挂着一隻紫色的小熊,就問小語:“你不吃飯,那小熊要不要吃飯呀?”這時,小語的眼中忽然閃現出了光彩,話匣子一下子就打開了:“小熊和我都吃過早餐了。”然後她解下小熊的發帶,在小熊的脖子上系個蝴蝶結,告訴楊婧甯:“别小看這條小小的發帶,它還可以做小熊的項鍊,是不是很漂亮?”“你真有創意呀!”楊婧甯靜靜地聽着小語的介紹并誇贊着她。很快,小語就和楊婧甯成了好朋友。獲得小語的同意後,楊婧甯将她有些淩亂的羊角辮重新紮好,并耐心地給小語講解飛機知識。等到下機時,小語大方地和機組成員說“再見”。看着小語的轉變,望着她離去的背影,楊婧甯很有成就感。
如今,楊婧甯仍然記得剛工作時,自己獨自面對無人陪伴乘機兒童時的手足無措,“剛開始,我不懂得怎麼與他們交流,走進他們的世界,看着同事遊刃有餘地哄着小朋友睡覺,耐心地給他們講故事,我也在不斷學習和進步。”
5年的飛行生活,提高了楊婧甯溝通和解決問題的能力,給了她堅持夢想的力量。如今,楊婧甯已不再是那個躲在父母羽翼下的小雛鷹,她已經張開那雙隐形的翅膀,獨立、自由、勇敢地翺翔藍天了。(轉自中國民航報)
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