在廣西的95519客戶聯絡中心裡，有一個團隊有這樣一個響亮的名字——峰雲組。這個團隊成立于2019年，“峰雲”的寓意是站在高峰的頂端，仰望無限寬廣的天際，團隊還有着“百尺竿頭，勇攀高峰”的奮鬥口号。

這是一支年輕且敢于拼搏的隊伍，他們充滿活力，勇往直前，遇到問題大事講原則，小事講風格，圓滿完成每一項工作。

峰雲組始終遵循“以客戶為中心”的服務宗旨，用心接好每一個電話，服務好每一個客戶。小組成員在相互幫助的同時也相互督促，堅持提升自身素質，樹立良好形象，互相鼓勵成為具備專業知識、服務熱情耐心的“耳麥天使”。他們全方位地關注客戶的每一個服務需求，用敬業的态度和專業的能力提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到可信賴、可安心的溫暖感受。功夫不負有心人，小組成員梁吳曦獲得中國人壽壽險廣西分公司年度“質檢王者”稱号，甘玉玲則獲得“微笑明星”稱号。

個性化且人性化的管理是他們的團隊特色， “團結、和諧、合作、奉獻”的精神引導着團隊的前行。一個團隊的成長，需要團隊帶頭人的持續付出，更離不開每一個成員的無私奉獻，隻有凝聚所有人的力量才能共同奔赴更好的明天。組長覃敏思通過多維度剖析組員的優勢和短闆，及時發現業務中存在的痛點盲點，查缺補漏。堅持“不放棄、不抛棄”的管理模式，實行一幫一輔導，讓優秀組員進一步實現自我價值，後進組員也得到有效的幫扶，2021年組員劉桃桃、李麟都獲得“進步之星”稱号。

小組成員梁吳曦，在2018年7月加入中國人壽，2019年成為峰雲組的一員，在小組的幫助下快速成長，由初入職場接聽電話時手足無措的業務小白，到多次蟬聯部門考核的第一名，再到現在的呼入代組長，她實現了職場“小萌新”到業務骨幹的華麗轉身。過程中，她曾獲中國人壽壽險公司崗位大練兵活動95519模範客服代表，壽險廣西分公司新員工技能競賽第一名、服務水平提升競賽“超趕明星”榮譽稱号及“業務知識達人獎”等獎項，滿滿的榮譽見證了她在峰雲組的成長和蛻變。

一直以來，峰雲組積極響應監管部門人才需求，全力打造精英隊伍，培養全能人才，2019年和2020年連續兩年向廣西銀保監局輸送兩名優秀組員，借調至消費者權益保護處12378分中心，搭建起消費者、監管部門及金融機構的三方橋梁，并獲得銀保監局的好評。2021年，組長覃敏思借調至中國人壽壽險公司共享服務中心（運營闆塊），參與互聯網保險業務在線人工服務質檢項目、突發事件應急處理等相關工作，實現總、分公司的業務及人才聯動。

峰雲組的成員全面發展，成績顯著，團隊曾獲得中國人壽壽險公司“優質聯絡服務班組獎”，壽險廣西分公司95519服務水平提升競賽“白金團隊”榮譽稱号等獎項，團隊成員楊俊獲得中國人壽壽險公司頒發的“青年服務明星”稱号。

奇峰出奇雲，秀木含秀氣。峰雲組是一支團結、有凝聚力、有目标、有戰鬥力的團隊，每一位成員都鬥志昂揚，他們将不滿足于過往的成績，聚焦同一個目标，團結一緻，以夢為馬，砥砺前行，不斷提升自我，挑戰高峰！

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