銷售人員必須在溝通過程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說客戶的過程中要力求不突破客戶的接受範圍，否則就會導緻溝通的失敗。

1.有回報地讓步

銷售人員要能在讓步之前考慮由此得到的回報，同時要考慮可能得到的這種回報是否值得，另外還要在讓步的同時向客戶提出具體的回報要求，否則就不要輕易讓步。

2.不要突破雙方的利益底限

銷售人員必須在溝通過程中盡可能地深入了解客戶可以接受的利益底限，在勸說客戶的過程中要力求不突破客戶的接受範圍，否則就會導緻溝通的失敗。

同時，銷售人員也要保障自己的利益底限，如果客戶提出的要求大大超過你的利益底限，那當然不能做出讓步。記住：每一次讓步都不要突破底限，而要盡可能地遠離這一底限，這樣将有助于在後來的溝通中存有更大餘地。

3.始終留有溝通空間有時候

銷售人員和客戶可能會針對某一問題相持不下，比如價格問題或付款方式的問題等。這時銷售人員需要注意，你應該提前為自己留有充分的餘地，而不要在沒有絲毫退步餘地的時候與客戶僵持，因為這樣很容易導緻前功盡棄。如果在客戶的步步緊逼之下，銷售人員已經沒有絲毫讓步餘地了，這時也要為之後的有效溝通留有一定空間，不要使局面繃得太緊。

2

一、電話的開頭語直接影響顧客對你的态度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如

“您好”、“請”、“謝謝"、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話态度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕隻是簡單的問候，也會給對方留下好印象。隻要臉上帶着微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特别是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答複後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

二、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼簡問“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話内容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話内容，通話日期、時期和對方電話号碼等。

三、挂電話前的禮貌也不應忽視。挂電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您"等等，會給對方留下好印象。

四、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

五、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，适宜談生意。

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1、“不，那時我有事要做。”

電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約個時間見面聊一下是否會更好?

2、“我有個朋友也在從事這種服務!”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

3、“我沒錢!”

電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在可以先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你說的産品我知道了，就算想買現在也沒錢。"

是的，陳先生，我相信隻有您最了解公司的财務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

4、“我很忙!”

電話銷售技巧：這是為什麼我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便确認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

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