編 | 張凡

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不管最後成交還是沒成交，要把心态放正，不要把這種現象看成是一種怪病，客戶向您詢價肯定是您有符合他需要的産品，但是在向您詢價的同時他肯定也會向其他家去詢價，對比着選擇更好的那家拿貨，要想抓住客戶想要客戶下單，首先自己具備良好的專業知識，讓客戶心服口服，自己本身還要具備一定的魅力和魄力，自己的産品與同行業其他的人的産品比起來要有優勢，有能夠吸引住他的理由。不管客戶買不買都要真誠的去對待每個客戶。

為什麼要深入跟進客戶?

1、這是出發點，你為什麼要跟進客戶，首先你要搞懂這個。

因為很多人跟客戶之間是沒法産生深入能接的,正因為你沒法深入接觸，所以客戶永遠是你的客戶,沒法成為你的朋友,更沒法成為你的合作方!

我們作為一個銷售人員，特别是在今天移動互聯網時代，人人都戰鬥在一線銷售的崗位上的時候，在與第一次打交道的客戶交往時，往往可以發現，客戶往往不會一接觸就對你産生信任。在信任産生前，你所說的一切，客戶會抱着半信半疑的态度對待之。在此情況下，我們首先要做的就是：誠實。真誠待己，真誠待人是對我們最基本的要求。要開誠布公的與客戶交談，不要令對方對你談話的真實含義有所懷疑。同時，真實的展現軟件各部分的各種功能，不能有半點虛假和欺騙。決不能誇大其詞，承諾一定要兌現。以真誠的态度對待客戶，讓客戶感覺到你是一個誠實的人，是取得信任的關鍵。

2、行為

與客戶在電話中溝通，請保持良好的坐姿，面帶微笑，語氣柔和而堅定，最好是想象客戶就坐在你對面在和你談話。不要以為客戶在電話那一邊看不到，你的姿勢和面容，客戶可以“聽”出來。如果是和客戶面談，要注意同客戶的目光接觸，注意語氣、語調和語速。需要特别提出的是，一定要注意掌握談話中的停頓，這不但有利于你組織語言，還可幫助你讓對方參與到你的談話當中。人都是感情動物，會受到感情和情緒的影響，通過與客戶建立感情來施加影響，無疑比一般的說教更為有效。在拉近與客戶的距離方面，握手也是不錯的一種方法，與客戶産生身體上的接觸，無疑更能讓客戶放松下來。

3、專業

無論是技術人員還是銷售人員，要取得客戶的信任，就應該擁有足夠的專業素養。沒有人喜歡和什麼都不懂的人談話。特别是對于銷售人員，和客戶打交道的時候，更應該表現出自己的專業性來。這裡不僅僅指的是對自己産品的了解，而且應該對行業、業務流程、客戶的實際情況了如指掌。每個人都會隻對自己有用的信息感興趣。客戶關心的是我們能夠給他們帶來什麼樣的好處，給他們帶來什麼樣的利益。而這些，隻有我們對客戶的業務有了深入的了解，才能有的放矢。

4、為客戶着想

如果你能給客戶帶來效益，客戶就會敞開大門來歡迎你。幫助客戶成功，也就會讓我們自己成功。不用多談什麼大道理，用實際的例子來說話。真心實意對待客戶，客戶自然以會真心實意來對待你。要站在客戶的角度考慮問題，善于把握客戶心理，做到換位思考，實現客戶的理想，實現客戶的訴求，幫助客戶成功，自然你也就成功了。

5、堅持原則

任何時候，不要放棄公司的原則。君子當有所為有所不為。靈活的态度，加上堅定的原則，才能讓客戶信服。無原則的讓步，隻會讓客戶感覺到混亂，反而會失去信任。

不管最後成交還是沒成交，要把心态放正，不要把這種現象看成是一種怪病，客戶向您詢價肯定是您有符合他需要的産品，但是在向您詢價的同時他肯定也會向其他家去詢價，對比着選擇更好的那家拿貨，要想抓住客戶想要客戶下單，首先自己具備良好的專業知識，讓客戶心服口服，自己本身還要具備一定的魅力和魄力，自己的産品與同行業其他的人的産品比起來要有優勢，有能夠吸引住他的理由。不管客戶買不買都要真誠的去對待每個客戶。

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