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如何跟客戶溝通才能快速銷售

生活更新时间:2024-11-20 04:48:17

為什麼你跟客戶溝通總是感覺被動，甚至會覺得低人一等呢？下面我跟大家講解一下，到底是為什麼？

如何跟客戶溝通才能快速銷售（如何與客戶溝通）1

因為你跟客戶溝通的模式不對，你跟客戶溝通的模式就像一個小孩在讨好父母，祈求父母的認同一樣。表面上看起來你是跟客戶兩個人在溝通，而實際上你們内心是有很多的心理角色的，其中一個心理角色叫做小孩兒！小孩是那種直覺化的、情緒化的，而父母是那種權威的，它是處在評判和判斷的角色的。成人呢，則是理性的、分析的。每個人都有這幾種心理角色，并且經常切換。但是當我們的銷售人員面對客戶的時候，經常在扮演一個讨好父母的小孩，比如客戶說：我今天很忙。銷售人員就說：唉，我就耽誤您十分鐘鐘。就像一個順從聽話的孩子。客戶說：你們好像沒啥不一樣啊。銷售：哎，我們的質量和工藝是最先進的的，您看看這個，您再看看這個。。。。。。就像一個基于在客戶面前辯解證明的孩子。

如何跟客戶溝通才能快速銷售（如何與客戶溝通）2

客戶說我們已經有供應商了，銷售就說，唉，麻煩您再考慮一下我們，我們也很怎麼樣怎麼樣怎麼樣的。看到嗎？一個讨好父母的孩子，這一類形的溝通模式其實都是不對的，不順暢。所以呢，有個原則叫做把你的孩子留在家裡，說的就是這個意思。如果你要想提升銷售溝通的順暢度和效率，就必須轉換這種溝通模式。怎麼轉？你得把客戶扮演的角色變成情緒化的小孩兒，他會跟你說，我這裡很不舒服，我很難受，我已經受不了了，這在潛意識裡面叫做痛。而銷售人員呢，則相反，要扮演一個安撫的父母，嗯，我理解，這個很不容易，你不用擔心，有方法可以很快緩解的了，我會陪着你一起解決的，這是一種安撫的父母的狀态。

所以，現在你懂得怎麼跟客戶溝通了嗎？

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