巢快遞櫃會員 收費引發的風波和争議仍在繼續發酵，而從各方态度看，用戶和快遞員都不想額外被割一波韭菜，但是豐巢方面也不會放棄收費。

在此之前，豐巢CMO李文青已經明确表示，将會繼續推進會員制度。

5月11日晚間，李文青又接受了媒體的采訪，明确表示：“如果消費者不想用豐巢做代收，就可以選擇我再想想，拒絕使用豐巢，那麼下一次他的包裹就不會被快遞員投遞到豐巢裡了。”

他還強調，豐巢智能櫃超時收費的設計，已經考慮到了快遞員沒有打電話給消費者這類情況，但沒有做更詳細的說明。

針對杭州、上海等地小區抵制甚至關停豐巢快遞櫃的情況，公司已發表聲明，将将按照協議來處理。

他說：“小區方面表示99%的業主都不想用豐巢，但後面又提到說還要再跟豐巢談條件，再去用，在我們看來的話，大家按協議辦事就好了，上海的情況也是一樣的。”

而對于部分小區停用豐巢快遞櫃的問題，李文青表示，後續問題具體由地方業務員與小區方面進行溝通。

多城小區發聲"拒絕"豐巢

據中國小康網5月11日消息：最近，北京部分小區使用豐巢智能快件箱的小區同樣也已經開始收費，但部分業主并不願意買單，要求豐巢從小區撤出。翡麗小區藍爵堡物業工作人員表示，現在物業已經開辟出一個暫存區臨時存放業主們的快遞，并正在與業主、豐巢進行溝通。

山東媒體《半島都市報》5月12日報道：半島記者采訪獲悉，目前青島已有多家業委會表态不支持豐巢超時收費的舉措。對此，青島市郵政管理局回應稱，用戶遇到收費問題可先向快遞公司投訴，也可向監管部門申訴。

山東媒體齊魯網5月12日也發文《“退出小區！”豐巢遭濟南一小區業主“硬核”對抗》：5月11日，記者探訪濟南部分小區發現，使用豐巢的小區同樣也已經開始收費，一些業主不願為此買單，有的選擇放在代收點，有的要求快遞員擇日配送，還有的在小區物業群裡要求“豐巢退場”。

此前，甘肅媒體蘭州新聞網5月9日刊發報道《豐巢快遞櫃超時收費惹争議 市民：12小時太短 快遞員：投遞成本上升》提到：記者采訪獲悉，對于豐巢快遞櫃超時收費，有市民表示理解，但認為12小時太短，24小時到48小時比較合理，但也有市民開始要求快遞小哥改将快遞放到代收點或者送貨上門。快遞小哥則更加崩潰，新收費機制存放時間縮短導緻他們需要二次投遞，帶來了成本的上漲，讓收入進一步壓縮。

此前，深圳市豐巢科技有限公司（簡稱“豐巢科技”）宣布，自4月30日起，豐巢将對滞留快件的非會員用戶在超時12小時後收費0.5元/12小時，3元封頂，法定節假日不計費。同步推出的還有會員服務，月卡會員5元/月，季卡會員12元/季，有效期内不限保管次數，每件快件可享受7天存放。

豐巢科技的新政引來争議，首先出現抵制聲音的是長三角地區部分城市。

在五一假期結束後，杭州東新園小區業主委員會的一則“豐巢快遞櫃超時收費損害小區業主利益，有違當初約定，暫停啟用”的通知，向豐巢收取超時費“打響了第一槍”。

作為第一個站起來向豐巢收費說不的“硬核小區”，杭州東新園業委會和物業公司嘗試改變豐巢制定的“遊戲規則”。5月7日，東新園小區物業經理曾明潔在接受澎湃新聞采訪時表示，豐巢設置的免費保管時間是12個小時，但這對上班族來說有些短，加班晚了回到家就會超過時間。物業、業委會目前提出的方案是将免費保管時長延至24小時，物業公司将為業主積極争取權益。

蘇州媒體看蘇州移動端5月9日刊發消息《豐巢快遞櫃突然收費，部分小區選擇停用》。報道援引蘇州市郵政管理局監督管理處工作人員張峥嵘的說法表示：企業收費屬于市場行為，不在監管範圍之内。從目前快遞櫃行業來看，收費的營運商隻此一家。因此，用戶可以自主選擇。

上觀新聞5月9日刊發報道《上海衆小區聯合抵制豐巢收費！豐巢回應：收費目前暫不可能改變》介紹：針對豐巢單方面宣布超時收費，上海衆小區發聲抵制。目前，在業委會參與者交流平台衆蟻社區上參與“對豐巢說不”的小區已近50家。

面對輿論壓力，5月9日晚間，“豐巢智能櫃”官方微信公衆号以《緻親愛的用戶一封信》為題刊文回應：将聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐将會在近期率先推出早取件、赢紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之内被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時内取出将會得到1元紅包。

豐巢超時收費遭抵制，多地監管部門也做出表态。

5月10日，上海郵政管理部門再次明确：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自将快件投入智能快件箱等不規範行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也将依法予以查處。

山東省郵政管理局明确回應，未經收件人允許将快遞放在快遞櫃，屬于投遞不規範行為，可以投訴。

福建省消委會也明确表示，未經收件人同意，快件存入快遞櫃産生的費用應由快遞公司承擔。

浙江省郵政管理局5月8日印發的《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》明确，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，需征得收件人同意後方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞後仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞櫃屬違法行為，用戶可向快遞企業投訴。未通知用戶就投遞入櫃并導緻收費的，建議用戶積極維權。

公開數據顯示：豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年營收16.14億元，虧損7.81億元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，虧損合計約20億元。

據封面新聞此前報道，豐巢科技首席營銷官李文青接受采訪時曾表示：公司并不會放棄這一戰略（收取超時費），“這個是肯定要去做的，否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務了。”

綜合澎湃新聞、快科技

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