運營到底是什麼？它是做什麼的？

運營不就是市場推廣嗎？

運營就是打雜的，什麼都要會，什麼都要做。

你應該不止一次聽過有人這樣告訴你，運營是什麼。

想成為一名運營，你需要理解工作内容和工作價值所在。如今的互聯網世界裡，同質化産品的體驗和業務流程越來越普遍，想要在産品模式或産品機制上創新越來越難，決定一個産品能夠在競争中脫穎而出的，是差異化運營。

運營水平對企業的發展至關重要，決定了企業業務的發展速度。運營的節奏感和系統觀一直是被很多企業忽視的部分，因為缺乏系統、市場化的規劃，運營工作沒法有層次有節奏地展開。

對公司來講，運營工作的目的無非兩個導向，一個是拉新、引流和轉化，一個是用戶維系。但在操作的層面上，不同企業還是對運營有不同的标準要求。BAT等一些知名的互聯網企業，在招聘運營的時候會對應聘者的能力水平和能力模型進行等級劃分。一個好的運營，至少操盤成功過具體的市場項目，熟悉内容、用戶、活動等各類模塊的運營細節，熟悉各行業産品的形态，有能力通過運營手段的整合提升一個産品的營銷數據，還能夠與産品無障礙溝通，出一些産品的框架方案。

運營需要極強的執行力和對細節的高度關注。比如，推廣一堂培訓課程，運營需要考慮，對于這堂課，我用來打動用戶的點是什麼？我如何通過推廣去說服用戶信任我的課程能夠讓他們獲得他們想要的收益？我如何在宣傳中突出我要傳達的這個點？通過什麼具體的表現形式？通過什麼說服的邏輯？我如何選擇關鍵詞匹配我的客戶關注？我應該在哪裡找到目标客戶？我應該通過哪些渠道進行對課程的推廣？我的課程報名流程是否順暢？是否因為沒有提煉出課程的賣點而導緻流失很多咨詢的客戶？等等。

這一系列問題的背後，關系到運營者的市場化決策鍊條，也關乎不同等級的運營者對運營的不同理解。

基礎級的運營，關注的更多是具體的運營手段。比如，如何寫好一篇信息流廣告，如何精準進行一次推廣投放，如何做好一次活動，如何管理好一個用戶群。很多初創型的公司，将崗位定義為内容運營、社群運營、用戶運營等幾大工作崗位。

中級的運營，在宏觀層面上關注更多的是，N種具體的運營手段，到底如何有效的被組織串聯起來，更好的為企業的産品推廣去服務。所以運營的關注點，在于運營的策略、規劃、資源分配。這其中，很多市場規律是适用的，比如産品生命周期理論，營銷4P原理，拓客的引流與變現等。

高級的運營，除了關注數據和指标外，懂得面向用戶，能夠與用戶建立情感聯系，還能夠不斷去加深和鞏固，不斷去打動與互動。用戶忠誠度在這個過程中建立起來，用戶與公司彼此建造。與用戶做朋友是基于觸動的邏輯，而不是推動的邏輯，這個藝術的價值觀脫離了形式，讓運營工作做得更好。

無論如何，運營的價值被市場和從業者低估了。判斷一個職業是否有前景，很大程度上要看它的未來趨勢。大趨勢是往上走的話，整個行業的從業者才能有更多機會站在行業前沿。

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