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取消訂單還能得到超時賠付嗎

圖文更新时间:2024-07-01 13:06:16

最近，小編收到了一些滴滴車主的留言，其中一位師傅講到：剛結束一單正準備找個地方"方便"一下，結果馬上又派了一單給他，想取消又怕被判則，不知道該怎麼辦。

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）1

對于這個問題，小編今天就跟大家講一下，當司機師傅遇到各類緊急情況想要取消訂單時，怎麼做才能避免被判責呢？當然，最重要的一點就是，千萬不能誘導乘客取消！

平台師傅無故取消系統指派的訂單或者以各種理由、說辭引導乘客取消的行為，不僅會被降低服務分和成交率，而且被乘客投訴的概率也會加大。

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）2

那麼，怎樣的行為會被系統判定為誘導取消呢？

具體包括：

1、接單後，以各種理由要求、詢問或者建議乘客取消訂單

2、接單後，以各種理由拒接電話，導緻乘客取消訂單

3、接單後，加價、要求線下交易，導緻乘客取消訂單

當然，避免誘導取消，并不是要求司機不能主動與乘客溝通，在遇到特殊情況下，隻要合理溝通，不要讓乘客理解為不願去接駕的意思，都不會被判定為誘導取消。

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）3

在哪些情況下，滴滴師傅可以無責取消呢？

1、實時訂單按時到達上車點，3分鐘後乘客未上車

2、預約訂單按時到達上車點，超過預約出發時間3分鐘後，乘客依舊遲到沒有上車

3、乘客自主取消訂單，但司機已動身去接乘客

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）4

然後，到了司機大大們最為煩心的問題，如果遇到了無責取消訂單，被誤判的情況應該怎麼辦？其實，方法并不是隻有一種！

端内申訴：

盡量及時留下證據，在滴滴車主app的［服務中心］進行備案，再到［申訴中心］進行申訴，這樣可以大大提高申訴通過率。

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）5

微信公衆号申訴：

滴滴師傅可關注自己所在城市的滴滴車主微信公衆号，在後台文字留言，輸入"姓名－注冊手機号－反饋問題"，在線客服将為師傅們進行核查申訴。

面對面客服線下申訴：

如果滴滴師傅在端内自助申訴遇到困難，或有其它問題需要咨詢，還可到所在城市的線下門店，與面對面客服進行申訴。

取消訂單還能得到超時賠付嗎（如果遇到無責取消訂單被誤判）6

最後，小編在此祝各位師傅們接單順利！也希望這篇文章對大家有所幫助，出行路上以和為貴，與乘客之間多一些理解，或許一些麻煩就不存在了。如果師傅們還有什麼問題，也可以留言小編～

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