遊泳健身、美容美發、餐飲遊樂、洗車家政、教育培訓……預付卡銷售已經逐漸成為一種新型消費方式，但随之而來的風險和麻煩，也在不斷增加。2月14日，市民李先生撥打熱線電話反映，自己去年在宿遷金鷹國際購物中心一家名為“譚鴨血”的餐飲店充值了2000元預付卡，目前還剩餘近百元未消費完，而該店從春節前便停止營業，并于近日正式關門了。

李先生在電話中說，自己就此事多次撥打該店的客服電話，但并無工作人員接聽。自己在該店微信公衆号中查詢充值使用情況，頁面也顯示錯誤碼。而在此之前，查詢充值使用情況，該店公衆号是很暢通的。作為該店會員的李先生多次前往該店讨要說法，但店裡一直沒有人。2月11日，李先生在店中碰到了該店的負責人，負責人表示，以後會對未消費完的充值金額進行退還。

2月13日，李先生注意到，該店的門上張貼了一張二維碼圖片，上門還寫着：退會員請聯系客服。李先生掃碼後，發現頁面隻顯示着該店的部分信息，不知道如何将錢要回。2月14日上午，本報接到李先生的投訴電話後，采訪組第一時間跟着李先生來到該門店了解情況，隻見該店已經處于關門的狀态，店的招牌也被拆除掉了一部分。該店的門上張貼着一張李先生提到過的二維碼。現場掃碼後，采訪組發現這是一張微信名片的二維碼，需要點擊添加好友，待對方同意後才可以聯系到客服。對此，李先生表示，自己年紀大了，不了解該如何在手機上操作，一直也沒将好友申請發過去。

在記者的幫助下，李先生已經将好友請求發送了過去。等待該店客服人員通過好友後，才能進行溝通處理後續退款事宜。“當時也是為了一些優惠和折扣選擇充值的，沒想到現在會這麼麻煩，電話天天打都沒人接，店裡也沒人，雖然剩的錢并不多，但是我認為他們應該退錢給消費者，這是一個誠信的問題。”李先生說，這并不是自己第一次遇上這類事情，他曾經在市區一家早餐點也充值過，結果錢沒花完，店就關門了。對此，李先生希望大家能從他的身上吸取教訓，面對需要充值的預付卡要謹慎選擇，免得遭受經濟損失。

“現在到各種店裡都會讓你辦卡，提前把錢從你口袋裡‘掏’出來。他們不光會用各種折扣吸引你，有時候還會利用消費者的心理讓你不得不辦理。就像我經常去的一家理發店，他們給普通客人開出60元一次的理發價格，而對于充值的會員給出30元一次的價格，這叫人很是糾結……”市民張女士同時給出了自己的看法，建議大家還是要根據自己需求，細心做好選擇，不要被所謂預付費優惠給“套住”。

市民徐先生曾遇到一件郁悶的是。因為方便，他經常在靠近自己小區的一家洗車店洗車。按照洗車店老闆的推介，他花300元購買洗車卡，每次洗車能省5元。沒想到在他剛消費100多元的時候，洗車店就轉讓了。在采訪中，不少市民都遇到過類似購預付卡後，店家人去樓空的“鬧心事”。

你會選擇提前充值消費嗎？現在預付卡似乎成了各行業銷售的一種趨勢，經營者為提前回收成本、固定客源，推出預付卡業務，以折扣吸引消費者。充值的錢沒花完，店先關了，碰上這樣的事情，我們又該如何維護自己的權利？為此，采訪組聯系到了江蘇路漫（宿遷）律師事務所律師吳大惠，他說，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款等。

“根據《江蘇省預付卡管理辦法》第七條規定，經營者發行預付卡，應當在發行後30日内向行業主管部門辦理備案，備案信息包括經營者名稱、注冊資本、以發行預付卡方式提供的商品或者服務的名稱、預收資金、擔保情況等。”吳大惠建議，消費者在購買預付卡之前，先向商家詢問預付卡是否在行業主管部門進行備案，如果沒有備案，建議不要購買。而一旦發生預付費糾紛，消費者可以通過協商、投訴和起訴等手段進行維權。

“實踐中，相對有效和常用的方式是投訴。消費者可以撥打12312（商務舉報投訴平台）和12315（消費者投訴熱線）進行投訴，如果相關部門不能有效解決投訴問題，消費者最終還是要拿起法律武器，向法院提起訴訟。”吳大惠最後說。

來源： 宿遷網

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