最近有朋友反映，說一些商家的宣傳照不錯，到店以後照片和實物并不符合，找了商家說理店家說最終解釋所有權歸商家所有，還有些商家在現場點完餐以後強制購買餐具，而且也不告知消費者，在點完單以後出發票的時候才顯示餐具購買，強行消費等等。向食品安全局反映了以後，執法力度不夠大，效果也不明顯。有些朋友在拼多多，淘寶購買的物品出現質量問題，商家不給解決問題，客服态度特别差，給消費者協會打電話解決問題效果也微乎其微。遇到上述諸多問題時我們應該怎樣做，且該準備哪些東西呢？

我們一起來聊一聊在維權過程中我們的準備。

我是今雲老師，從事專業維權多年，若有問題可後台私信或評論區留言。

第一，保留相關證據并進行協商。

當我們在消費的過程中，遇到了相類似的問題時，我們應該保留相關的證據材料，例如小票，開箱時的視頻等，以免對方說我們空口無憑。在協商過的過程中，我們應拿出準确證據條件，我們做到的是有理有據。在雙方自願協商的情況下，協商過程中既不可态度過于卑微，也不能漫天要價。

第二，投訴申訴。

在協商無果的時候，可以去相關政府部門進行投訴申訴，投訴也分為兩種：一種是向消費者權益協會進行申訴，近年來，消費者權益協會對消費者的權益的保護力度也大大增加，當消費者的權益受到侵害的時候，可以尋求他們的幫助。

另一種是向政府的相關管理部門進行申訴。行政部門的執法力度較大，但向其申訴時，需要繳納相關書面材料證據。所以這一點應該注意。

第三，申請仲裁

在雙方進行協商的時候，并沒有達成和解，需要通過相關鑒定仲裁機構進行鑒定判斷和裁決，由仲裁庭根據各方責任大小确定各自應承擔的仲裁費用。

第四，起訴

在消費者和經營者未達成一緻意見時，消費者可進行法院提起訴訟，用司法的途徑來進行維護自身的權益。

有朋友也說了，以上方法我都用了，并沒有達到自己想要的維權效果時我們又該怎麼辦呢？

别急，還有最後一個途徑可以選擇以網絡媒體的形式進行曝光，把案件的原委和真實性的證據移交給媒體，媒體會根據事件的緣由和證據材料撰寫報道曝光事件，擴大影響，給相關的行政部門造成輿論壓力，迫使他們給出一個合理的解決方案。

當然，當我們不得已走到這一步的時候，我們要擦亮眼睛，切勿相信一些打着專家的旗号，号稱事情百分百會解決等等，通常這一類并不是專業的正規媒體。輿論的力量是無限大的，也是不可控的。我們要做的是正确利用輿論，将輿論正向引導，盡可能的将正向引導的輿論，讓相關行政部門引起重視。

我是今雲老師，從事專業維權多年，若有問題可後台私信或評論區留言。

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