後煤改氣越來越依賴零售市場，壁挂爐行業也在新一輪變革中向更“精細化”和高質量發展。阿裡斯頓中國區總裁鄭昭敏認為，近年來市場格局已在發生明顯的變化。

首先是由‘貨的競争’變為‘場的拓展’。未來是‘用戶為王’，着重消費者在購買旅程中各環節的用戶體驗。

第二是用戶觸達點轉變為數字化媒體 實體通路體驗并重，精準營銷及用戶運營是品牌的提升重點。

第三是置換市場的崛起，創新營銷模式及老用戶運營、激活及留存是品牌重要的課題及挑戰。

阿裡斯頓中國區總裁 鄭昭敏

而對于零售市場，國産品牌的加入，鄭昭敏表示，因為目标客戶群不盡相同，所以這種競争、壓力沒那麼明顯。阿裡斯頓的核心目标客戶群重視并追求舒适生活品質的提升，品牌運營的重點緻力于透過整體解決方案帶來用戶體驗的升級，同時透過精準營銷與精細化用戶運營以提升品牌價值。

面對競争日趨激烈的市場，鄭昭敏表示，阿裡斯頓集團始終以用戶為中心，在持續提升産品質量的同時，通過提供全球更優的供暖熱水解決方案，在高質量售後服務市場也是獨占鳌頭，引領着壁挂爐産業高質量升級轉型。采暖和熱水的零售市場已呈現由增量市場向存量市場切換的趨勢，鄭昭敏認為，阿裡斯頓将直面全新的挑戰，以“體驗、升級、數字化”為驅動在中國市場開啟新的篇章，充分發揮品牌潛能，以“無挑戰不冠軍”的精神賦能阿裡斯頓團隊，聚能核心合作夥伴，創造緻勝文化。

随着市場的發展，無論是“煤改氣”市場，還是已開發近十幾年的南北方部分地區的分戶采暖市場，壁挂爐置換市場是目前行業的下一片藍海，已成為各大暖通公司目前競争的主力戰場。

對于置換市場，鄭昭敏是非常看好的，她認為歐洲的現在就是中國的未來。從歐洲看，現今的歐洲供暖市場是完全的零售置換市場，置換市場占壁挂爐主要的市場份額。在歐洲，燃氣壁挂爐普及度高，相對于公寓集中供暖來說，獨立采暖系統是歐洲供暖市場的主流，以壁挂爐為熱源的分戶供暖系統深受用戶青睐。在這一市場上，新房市場占比較小，老用戶置換成為壁挂爐零售市場上的主要發展動力。

而中國市場勢必也會走到這一步。而為了充分滿足置換市場的用戶需求，企業應逐步将營銷的重點放在以系統及服務能力為主的用戶體驗，以及更高端的産品換代上。

從 90 年代進入中國市場以來，從高端住宅和商用場所到進入普通家庭，短短二十年間，壁挂爐這一新興産品在中國市場已發生了巨大的變化。鄭昭敏分析認為，随着近些年的政策推動及消費升級的推動，壁挂爐以及整個家庭采暖系統從曾經的中高端消費品轉變為普通家用常規的消費品，壁挂爐零售規模呈現穩定增長的趨勢，壁挂爐銷售渠道則呈現出多元化趨勢，未來市場空間不可估計。

但不可否認的是，壁挂爐市場發展至今，産品及功能已趨向同質化，對于零售市場的用戶而言，消費愈加理性，對系統及服務的品質要求也愈高。鄭昭敏判斷，未來行業的競争，尤其是零售市場的競争，可能會更加集中在系統及服務能力的競争上。同時在後煤改氣時代，全國供暖市場快速發展、競争加劇，在催生行業精細化發展的同時，暖通行業整個經濟模式也在經曆向綠色發展轉型。

為此，一直以來，阿裡斯頓集團踐行以“用戶體驗”為中心的多維度革新，為用戶提供舒适熱水及采暖整體解決方案，同時也将透過數字化運營提升售前、售中及售後用戶體驗。

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