消費者：拔火罐時後背突然起火

“自從燒傷後，穿衣服都痛！”24歲的張小姐展示她身上燒傷的傷口，左臂、腰腹、後背均有褐色的傷口，背部還有拔火罐的圓形紫色印記。張小姐出示的廣州市紅十字會醫院急診病曆顯示，經檢查張小姐“左前臂、左腰腹部紅腫伴水疱形成，有水泡形成燒傷面積約3%”。

6月16日傍晚6時許，張小姐去白雲區石井街慶豐路的一家美發店做58元/次的拔火罐項目，“以前來洗過一次頭，平時經常看到他們派發廣告，有拔火罐的項目，就想體驗一下！”一名年輕女店員将張小姐帶到二樓的房間内，脫去衣服進行拔火罐，在拔火罐的過程中意外發生了，酒精突然潑灑在張小姐的後背，瞬間張小姐的後背開始着火，“很痛，我痛得在床上打滾！”店員用毛巾拍打火苗，最後火苗熄滅，在另一店員陪同下，張小姐去廣州市紅十字會醫院進行治療，目前她在家養傷，美發店為她墊付了2000多元的醫療費。

美發店：塞酒精瓶的棉花松了

讓張小姐感到氣憤的是，她後來了解到，涉事美發店的營業執照上并沒把拔火罐納入營業範圍，而涉事店員也沒有取得拔火罐的相關資質。“我是直播賣衣服的，現在受傷後沒法上班，年底原打算結婚的，現在都不知道怎麼辦。”張小姐到涉事美發店多次協商，要求誤工費、後續治療費、營養費等一系列賠償，但雙方就賠償金額未達成一緻。張小姐目前已經向12315投訴，“給我的答複是正在處理中”，她準備去司法鑒定中心對損傷程度鑒定後，通過法律程序維權。

南都記者在廣州市工商局紅盾網查詢，發現該美發店的營業範圍，隻有理發服務和美甲服務，并沒拔火罐的服務。

該美發店的負責人陳先生表示，很多美容美發店都會提供拔火罐服務，涉事店員确實沒有拔火罐資質，是自學的拔火罐，但有六七年的拔火罐從業經驗，這次出事純屬“意外”，“塞酒精瓶的棉花松了，酒精流了出來”，店員也第一時間用毛巾幫張小姐拍滅火。張小姐在事發後，要求賠償3萬元，他們表示無法接受，此後張小姐多次來店裡鬧事，已經影響店裡的正常營業，他建議張小姐走法律程序。

廣東法制盛邦律師事務所鄧剛律師表示，美容美發機構在提供服務活動過程中，由于其行為造成消費者人身損害的，應當承擔賠償責任。按照法律的規定，消費者遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院夥食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。

對于消費者受到的人身損害，可以申請傷殘等級鑒定，若達到一定傷殘級别的，可以主張殘疾賠償金。如果消費者的身體因此而留下疤痕等影響個人日常生活、或造成其他嚴重後果的，也可以主張精神損害撫慰金。

鄧剛強調，消費者維護自己的合法權益時，應當采用合法的方式，比如向消費者保護組織、市場監管部門投訴，向人民法院起訴等，不宜通過影響他人正常生産經營活動的方式進行。

采寫：南都記者 楊婷

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