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小雨雜談斷更一個多月了，不是不想更新，主要是快到年底了項目特别忙，加上最近小雨報了産品培訓營課程，每周的學習工作時長已經接近 100 小時，公衆号就隻能先放放了。

其實這篇文章早就構思好了，是讀脫不花的《溝通的方法》後提煉的心得，今天終于有機會給大家分享。

作為職場人，日常工作中會面臨大量與人溝通的場合，即便是從事科研工作，也免不了彙報成果這種偏正式的溝通。對産品經理來說，與不同角色溝通更是貫穿整個工作流程。

怎麼理解溝通的重要性呢？有點像咱們小時候玩紅警，剛開始地圖上隻有基地這一小片區域可見，周圍都是黑暗，而溝通的作用就像是探索地圖。很多未知的信息就在溝通的過程中逐步清晰明确，如果不溝通，你可能永遠也不知道下一步該往哪走。

然而溝通并不總是順利的，職場中的溝通往往暗藏着沖突和角力。由于人性的複雜，搞定人比搞定事更難。溝通不是簡單的與人交談，而是一項“技術活”，良好的溝通能力是推進工作落地，維護和諧人際關系的必備技能。

那麼，怎樣才能提升職場溝通能力呢？

溝通的目标是讓對方接收到你的信息，理解你的意圖，并最終與你達成共識。但每個人其實都有自己的想法，想讓對方理解你，首先你得知道對方怎麼想。因此溝通的第一步不是表達，而是傾聽。

你身邊肯定遇到過這樣的人：喜歡誇誇其談，别人剛起一個話頭他就開始打斷插話，一股腦地輸出自己的觀點。你是不是會下意識地覺得這種人好為人師，不想再跟他多說什麼？這是因為這種沒有充分傾聽就發起的單向溝通，對人是一種冒犯。你不尊重别人的想法，别人也就不想聽你多說廢話。

傾聽之所以如此重要，是因為從傾聽中，你能感受到對方的情緒和期待。有些表達背後蘊藏着情緒，有些則單純為了說明觀點。

比如你約女朋友去吃飯，結果她收拾打扮，你等了很久，打電話催她。她說：“我不想去了，你自己去吧”。這就是在表達情緒，她并不是真的不想去了，而是在發洩對你不夠耐心的不滿。

消化對方的情緒，理解對方的期待，才能提出讓雙方都認同的方案，最終解決問題。比如開發說這個需求實現不了，很有可能并不是真的做不了，而是因為實現起來很複雜，而他又感覺沒有必要為了這個細節投入過多精力。

這種時候首先你需要理解這是一個投入産出比的問題。如果确實收益不高，那麼順着開發的意願，表達你的理解并同意砍掉這個需求，開發會非常感激你。而如果你評估這個需求非常重要，成本再高也要做，那麼也先表達理解，再闡明這個需求的必要性。這種情況下，相信大部分開發都會接受并盡力而為。

溝通能力是由傾聽和表達兩部分能力共同構成的。傾聽甚至比表達更重要，浮躁的社會中不乏能說會道者，卻少有耐心傾聽者。

想要通過溝通獲取信息，赢得共識，必須遵守一些基本原則。

第一，擴大共識、而非聚焦沖突。

溝通最大的障礙是信息不對稱，你和對方處在不同立場，于是看待同一問題的視角不同，形成的觀點就不同。比如近期南京魯醫生打人事件，一些人看見的是被打孩子家長放出來的視頻，魯醫生闖進别人家，扇小孩耳光，推倒老人。而你看見的是知情者補充的信息，被打小孩的家長謊話連篇，魯醫生的孩子經常被對方小孩欺負，對方老人先動手掄椅子，魯醫生隻是正當防衛。那麼對于這件事，你們的看法和觀點肯定不同，因為你們獲取到的信息不同。

溝通就是你們把各自視角的信息和觀點擺出來，消除盲區、強調共識，而非圍繞彼此觀點沖突的部分争論不休。

第二，拒絕後要給替代方案。

溝通是一場博弈，大多數時候，溝通雙方的目标都是不同的。如果對方的提議與你的觀點沖突，你可以選擇拒絕，但可能溝通的大門也從此關閉，同時關閉的也是你們今後的合作機會。

比如産品工作中最常遇到的是，運營提出一個需求，你感到不合理，于是拒絕了。這種情況下運營肯定一肚子火，回去給老闆告狀，說産品不接需求，于是你們之間就劍拔弩張。這就是一種錯誤的溝通态度。

正确的溝通不是不拒絕，而是要在拒絕後給出替代方案。

比如你可以拒絕運營提出的方案，但一定要嘗試理解他提出這個方案為了解決什麼問題，并從你的視角尋找更合理的解決方案。當他發現你真心在幫他解決問題，替代方案也能滿足述求時，那最終你們就更有可能達成共識。

不過要想做到這一點并不容易，這就又回到了上一部分提到的，你得先學會傾聽，理解對方的真實意圖。溝通雙方的關系不應該是對立的，而應該是站在一起，共同面對問題，在這個前提下溝通，你們的每一步都是共識。

第三，把溝通導向行動。

相信你的工作日常也有很多會議，其中不少都是低效會議，開完就啥也不記得了，也沒什麼下文。似乎聊了很多，彼此相互理解了很多，但沒有後續動作。這是因為沒有将溝通的結果導向行動。

溝通是一個用時間換共識的行為，而共識本身不是目标，解決問題才是。隻有圍繞共識采取行動才會讓問題真正得到解決。

因此無論是多人會議，還是單獨交談，每一次溝通，都應該形成可執行的下一步計劃。這也是會議紀要的重要性，合格的會議紀要應該既有共識，又有責任到人和反饋時間點的下步計劃。把溝通導向行動，讓行動被執行，事情才會有進展，有了進展也才有下次溝通的契機。在這種溝通——>行動的循環中，事情終将得到解決。

溝通不僅是協同他人，解決問題的重要手段，更是維護良好人際關系的法寶。

人都是感情動物，身處社會中，大家都希望得到别人的認可，心情不好時也希望有人能理解自己。贊美和安慰就是讓别人感受到被認可和理解的方法。

不吝惜贊美，能提升别人對你的好感。比如脫口秀頂流徐志勝，從一個材料學專業研究生，到各大綜藝節目争相邀約的嘉賓，除了憑借其顔值和搞笑天賦，還有一個重要原因就是他的情商。志勝被同事們笑稱為拍馬屁界的天花闆，因為他實在太會誇人，誇得從不招人反感。

其實就是因為志勝深谙贊美他人的高級溝通技巧：及時、真誠、輕輕地。

要想讓贊美顯得發自内心，首先就需要及時。比如組會上同事發表了一個觀點，你覺得很精妙，應該當下就贊美，這個想法真棒。這樣就會顯得很自然，如果隔得太久，一方面容易忘記為啥贊美，另一方面也會顯得刻意。

此外，贊美一定要真誠。隻有當你發自内心地認可并表達出的贊美，才能既讓被贊美者舒服，也讓你自己舒服，否則很容易尴尬。比如你與一個女同事在過道相遇，想寒暄兩句但不知道說什麼，就虛假地稱贊道“你最近瘦啦”。實際上對方可能不僅沒瘦反而還胖了，就會覺得你很虛僞。

最後，贊美一定要輕輕地，不能誇得太狠。研究表明，輕度的贊美更容易讓被贊美者相信，而這種相信所帶來的滿足感會被放大。如果你贊美得太過度，聽者不僅會感到尴尬，還有可能産生防備心理，警惕你接下來可能提出的請求，從而起到事倍功半的負向效果。

贊美是職場中加深彼此關系最常用的溝通技巧，但對别人遭遇困境的場景并不适用，這種情況需要用到另一樣溝通法寶——安慰。

好的安慰如同冬日暖陽，能夠慰藉落寞的心靈。但安慰更需要技巧，因為一旦安慰不好，不僅會事與願違讓安慰者産生抵觸情緒，還會讓自己很難堪。比如對方剛犯了錯被老闆批評，你就說“沒事，咱們這應該沒有裁員名額”，這就是典型的哪壺不開提哪壺。

好的安慰應該是在表達理解的基礎上，釋放善意。具體來說就是輕度介入加提供支持。輕度介入就是不過問細節，靜靜陪伴，盡量讓對方自我緩解負面情緒。而提供支持就是圍繞對方面對的問題，提供力所能及的幫助。比如還是上面那個同事被老闆批評的例子，你可以說，“老闆提那個問題我之前做過一些調研，可以分享給你，看是不是可以後面梳理清楚重新跟老闆彙報一下補救方案。”這樣對方會感到很溫暖，也會把你的好記在心裡。

用好贊美和安慰這兩個溝通技巧，你就更容易在職場中結交盟友，化幹戈為玉帛。

溝通是場無限遊戲，帶着開放的心态去溝通，擴大共識，加深關系，這是每個職場人都應該長期修煉的技法。

開啟溝通的第一步是學會傾聽，理解别人是獲得别人理解的前提。

讓溝通更高效，要牢記三個原則：

擴大共識而非聚焦沖突、拒絕之後要給出替代方案、将溝通的結論導向行動。

圍繞這幾個原則，溝通想不順利都難。

除了解決問題，溝通還是維護人際關系的法寶。學會在别人綻放光彩時，及時、真誠、輕輕地表達贊美；在别人遭遇低谷時給出安慰，輕度介入、提供支持。你的職場路就會越走越寬。

祝你不再為溝通苦惱，工作越來越順利！

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