SaaS産品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，而SaaS産品經理是其中的關鍵因素。本篇文章就來談談，一個優秀的SaaS産品經理，需要具備哪幾項素質，感興趣的朋友快來看看吧。

SaaS産品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，大多數人看一個SaaS産品成功與否，最核心的因素是其擁有領先的商業模式。或者是擁有優秀的産品及營銷銷售團隊，極少部分人會關注到SaaS産品經理。

現階段，SaaS企業開始有意識的采取産品驅動增長的策略，産品自驅動增長策略意味着SaaS企業需要擁有一個能夠讓用戶自發病毒式口碑傳播的産品。SaaS産品的成功取決于産品經理必須識别并納入其成功戰略的各種因素，幫助組織聚焦當前最優先解決處理的任何問題，使整體團隊組織為實現每個階段性成功努力。

一個優秀的SaaS産品經理能夠為SaaS企業帶來許多好處，這些好處包括：

• 增加企業收入和盈利能力
• 提供滿足客戶需求的産品
• 建立客戶信任，從而産生推薦
• 制定擁有長期市場的産品戰略

優秀的SaaS産品經理需要具備以下7項素質。

一、徹底了解産品、業務和服務

SaaS 産品經理是新産品和現有産品的戰略規劃和執行者，因此必須要對企業所提供的所有産品線都了解的非常清楚，并且需要具備産品服務方面的專業知識。

企業客戶的需求場景多樣化，往往會存在一個SaaS産品僅是解決其中某個業務場景，例如：某家企業，财務軟件采用金蝶雲産品，供應鍊采用易倉WMS系統，而内部OA協調辦公采用泛微OA系統等等。

SaaS企業針對垂直行業特性，推出與該行業屬性相關的産品，這些産品不再是解決單一業務場景，而是由多個SaaS産品（有自研，也有聚合第三方SaaS産品）構成聚合的平台。例如：某餐飲SaaS平台，有點餐系統、收銀系統、還有WMS物流倉儲管理系統等等構成。

優秀的SaaS産品經理必須要了解自家的所有産品、業務場景和服務方面的事項。如果對産品或者業務場景不熟悉，很難持續有效疊代産品以滿足不斷變化的客戶需求，無法創造了一個關于如何滿足市場需求和滿足客戶的可持續願景。

産品經理可以通過與公司内部各産品線的産品經理、銷售人員以及營銷團隊進行溝通交流，确保能夠全面的掌握了解整個公司的産品、業務和服務知識。

作為剛入職的産品經理，我們如何在短期内了解産品、業務和服務相關的知識，以便快速的開展工作？

1. 尋找過往的産品設計資料、PRD文檔或者原型等等。通過閱讀快速對産品和業務有個籠統的了解。
2. 與産品經理、直接上級領導、技術、運營、以及營銷和銷售團隊人員進行溝通了解，并且自行梳理一份産品利益相關者網絡協作圖。為後續的産品規劃和設計提供相關的協作支持。
3. 關注和研究市場各競品分析，通過競品的産品拆解，快速掌握其商業模式和産品設計邏輯，以及UI、UX等設計的思考。将競品的優缺點整理羅列表格，與我們産品進行橫向對比。
4. 關注組織裡SaaS核心指标數據，例如：經常性收入MRR/ARR （Recurring Revenue）、客戶終身價值 LTV（Customer Lifetime Value）也稱為CLTV或CLV 、平均客戶收入ARPA（Average Revenue Per Account）、客戶流失（Customer Churn）等等。
5. 對外尋求幫助。例如參加一下同行線下交流會或白皮書會議。通過對外交流和結識同行人脈，可以快速的吸收和獲悉該行業相關的知識。
6. 自我學習。通過閱讀相關行業和領域的書籍快速的積累該行業的知識和相關産品服務體系，形成自己的知識框架。

二、挖掘用戶隐性需求

用戶的需求一般分為顯性需求和隐性需求。準确而又清楚的直接表達出來的需求，我們稱之為顯性需求，而那些用戶常常沒有辦法直接表達出來或者是需要産品經理進一步進行挖掘和分析的需求稱之為隐性需求。

産品經理在設計時，如果沒有辦法清楚掌握用戶的顯性需求和隐性需求，就非常容易造成産品同質化。因為很多産品經理在設計産品的時候更多關注用戶的顯性需求，而不是進行全面的研究。所以，充分全面了解掌握和挖掘用戶的需求成為産品經理非常重要的一項素質。

事實上，用戶的真實需求決定了他們的習慣、特征、心理狀态、内心欲望和經濟狀況，應該從不同的角度進行研究和分析，以确保用戶能夠從産品設計中獲得良好的用戶體驗。因此，産品經理應該從用戶體驗的角度對用戶在産品設計中的隐性需求及其含義和特征進行了全面的概述，并在此基礎上提出了新的産品設計理念。

三、主人翁意識

在線下交流會的時候，通常會有一些企業CEO或者副總問我：到底該招聘什麼樣的産品經理才能有助于業務的發展活動？

雖然一個産品的成功是經由多方面的因素構成，但是一個産品的失敗，産品經理是要負絕大部分的責任。所以，産品經理的能力和綜合實力非常重要。但，還有一個非常重要的因素是——主人翁意識。

産品經理需要為SaaS産品制定一個在今天和未來都能夠成功的願景，并且通過策略的實施随着時間的推移獲得增長收益。

擁有主人翁意識的産品經理，對産品的熱心程度會超出所有的産品利益相關者，同時也會非常用心的去想盡一切辦法為産品的未來願景達成目标。這種主人翁意識的産品經理會主動的與研發團隊、客戶服務、軟件開發、銷售和營銷團隊合作，以維護改進産品性能的計劃。同時通過仔細聆聽客戶反饋、分析用戶數據并與所有相關方進行有效溝通，充當用戶和買家需求的中間人。

越來越多的企業開始關注這樣一個實事：努力工作的員工隻能是确保完成工作的任務職責，但是用戶工作的員工會在完成本職工作以外還會想辦法去幫助企業變得更好。

有時候，我們在看一家企業的産品發展前景，也會關注到其産品團隊的成員有多少比例的人是用心工作，多少比例的人隻是在努力工作。

四、成功推動産品的軟硬技能

産品經理的軟技能包括領導力、優先排序和人際交往能力等技能。

硬技能，也稱為技術技能，包括創建産品路線圖或産品策略、編寫技術規範或有效使用産品管理技術的能力等等技能。

一個成功的産品經理将同時具備這兩種技能。技術技能對于開發和設計産品很重要，而軟技能對于領導産品團隊和高效地完成産品生命周期至關重要。

五、領導力

産品經理需要不斷的通過動态的領導力來赢得他人的信任和追随，最大限度的發揮團隊成員的努力，将願景轉化為現實的能力。

過去很多人對領導力産生了誤解，領導力與一個人的崗位頭銜、個人屬性（霸道、負責、有魅力等外向的魅力特質）無關，它是一種向心力，由内往外的影響到所有人共同的為目标努力。

産品經理最重要的領導力之一是溝通和激發對産品和服務的熱情的能力。傾聽同事和客戶的擔憂對于長期的領導成功也至關重要，并且通過回應這些擔憂讓他們相信産品的價值和增強解決用戶問題的信息。

另外一個非常重要的領導力來自于建立信譽和赢得擴展團隊的尊重，培養對産品經理創造産品線成功未來能力的信心。

六、産品決策能力

産品決策是關于公司産品或服務的決策，以滿足客戶需求并确保業務成功。因此，産品經理需要根據以往的産品運營數據和用戶反饋做出前瞻性的決策，這種決策結果對企業的影響意義非常重大。

決策是産品管理角色的核心方面：産品的成功取決于在正确的時間做出正确的決定并有效溝通的能力。因此，好的産品經理能夠在決策時，為企業提供出更多有效并且能夠實施落地的産品戰略。

産品經理通常采用以下三種輸入方式的組合進行決策：

産品經理需要利用這三種輸入方式所提供的決策信息，通過決策技能中權衡風險和可能的回報選項，才能做出最好的産品決策策略。然而，要達到這種平衡是極其困難的。個人、團隊和公司通常偏向于特定的決策模式。這種偏見使公司對市場的真實性質視而不見，并使它們容易受到破壞。

七、預測産品

盡管我們一再強調時刻關注市場和用戶需求的變化，但是這種捕抓變化之後的情況，再進行産品的疊代永遠的是被動的進行着。而且，一旦成功捕獲市場或者用戶需求之後，我們從分析再到産品出解決方案，中間還是需要些時間來調整。

現實往往不會如我們所願，市場與用戶的需求千變萬化，當我們等待某一變化之後，再去進行相應的應對措施方案，這很容易就導緻機會錯失。

優秀的産品經理會通過各方面的數據和信息進行産品未來發展趨勢預測，提前洞察用戶的需求變化，主動擁抱這種變化的需求，而不是後知後覺中去随大衆趨勢。

八、最後的話

最近很忙，除了事業上的忙碌以外，還不斷的在學習新的東西，對我而已，越是困難時期，越要保持着樂觀的學習态度。

當下特殊時期，企業的願景“活着”已經成為共識。如何“優雅的活着”是個非常值得探讨的話題，這段時間與很多做SaaS産品的同行做了交流和碰撞，有很多話題和想法非常具有思考的價值，我後續會找個時間同步分享出來給大家。

專欄作家

大D ，ToB産品創新研習社，人人都是産品經理專欄作家。ToB SaaS産品專家。曾在國内多家上市企業擔任互聯網總監、信息技術部總監，帶領團隊多次從0到N進行産品商業化閉環，現專注于SaaS服務産品創業。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

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