做生意，賺錢難，但讨債要賬更難，這應該是很多人的一種共識。許多生意人，看着錢好像賺了不少，但大部分都是賬面上的，很多款項都是欠款，要不回來的話，那怎麼也不能算是你賺的錢，甚至會被欠款所拖垮，事實上，不少生意人，之所以失敗，不是敗在賺不了錢，恰恰就是敗在不會催款、要不回賬上。

做生意，在所有催款技巧中，電話催款應該是最常用到的。電話催款，技巧很重要，因為它不受制于環境，隻有聲音傳達，不掌握技巧的話，即便你叫破喉嚨，人家也可能是當作耳旁風，而一旦掌握技巧，把話說到位，那催款就沒有想象的那麼難。以下分享8個讨債要賬的電話催款技巧！學到就是賺到，來學習下吧。

1．确認金額。打電話催款之前，要做到知己知彼，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細和确切金額，做到心中有數。

2．選對時間。日常生活中，結婚、喬遷要看“吉時”，同樣，電話催款也注意選擇“吉時”。一般來說，最好的吉時是在對方早上剛開始上班的一段時間，因為，在這個時間段，債務人往往心情較好、頭腦清醒，是比較理智的，不會輕易和你翻臉。至于中午午餐、午休時間則不宜進行電話催款。當然，這也不是定論，還需要通過熟悉對方的工作和生活習慣，然後根據實際情況來确定。

3．選對日子。一般來說，每一周的星期五是第一個電話催款的“好日子”，因為在這一天，大家都在期盼着周六日的到來。其次是周四、周二。最不宜催款的日子是周一、周三。此外，假如你知道債務人哪一天有錢進賬，在進賬日的前三天進行電話催款，也是“吉日”。

4．要找對人。電話催款一定要找對人，如果債務人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，在說話時要特别客氣，因為“閻王好惹，小鬼難纏”，讓你無視的人往往會給你制造很大的麻煩。

5．要說對話。為了避免使債務人産生戒備心理，電話催款時，絕對不要在一開始就咄咄逼人，讓對方覺得你懷疑他、不相信他，認為他“沒有還款能力”，如此一來，就一定會傷害彼此之間的關系，進而影響到你的生意。相反，你在态度越是人性化，越是和藹可親，電話催款的成功性反而就越大。

6．溝通良好。電話催款時，溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶。這裡分享一些電話催款時的溝通技巧：在說話方式、速度和音量上，盡量與對方保持一緻；“冷靜”應對亂發脾氣的客戶，好好安撫對方。好的情商加上“專業”态度是電話催款成功的關鍵；對于少數發脾氣或者明顯想賴賬的客戶，冷靜地告訴對方，再這樣下去，就隻能讓他和律師談了；保持“理性且友好”的态度，這比“非理性且脅迫”的态度要好上百倍。

7．學會适時沉默。沉默是最高明的話術之一。成功的電話催款高手隻在必要的時刻才開口，在對方說話時要懂得适時沉默。記住：電話催款時，千萬不要多說無益的話，不要和對方産生不必要的争執，以免因此而要不回賬。

8．維護關系。為了要回欠款，搞得彼此撕破臉，這是做生意的一個大忌，絕非明智之舉。俗話說：“和氣生财。”又說：“人情留一線，日後好相見。”如果對方是你公司持續往來的重要客戶，電話催款時就一定要小心應對，務必要對你的債務人表達出應有的尊重和關心，不要為了收回欠款，而傷了彼此多年的合作關系，記住：因小失大，很劃不來。

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