如果你給客戶寄了一個價值8000元的金條，以防丢失你保價了8000元，結果快遞寄丢了，請問，快遞公司能賠付你多少錢？答案A，8000元；答案B，2000元。

如果你想當然地以為答案是8000元，那對不起，你可能答錯了。近日，杭州蕭山的小劉通過順豐給客戶快遞20克黃金，并按實際價值8000元進行保價。但快遞員取件一小時後告知，黃金丢了，沒想到的是，順豐客服提出的解決方案竟是隻賠付2000元。新聞曝光後，該事件很快上了熱搜，順豐卻又回應已按保價8000元先行賠付，警方已經把黃金找回來了。

前些日子報道的順豐寄丢了全新未拆封的手機僅賠付1000元，理由是未全額保價。這次全額保價了，為什麼一開始才賠2000元呢？有網友評價：10000變1000，8000變2000，這豈不是新時代的“黃金大劫案”？

保價在寄遞服務領域以及含公路、鐵路、航空等運輸服務領域廣泛運用，有效地彌補了限制賠償責任的不足，體現了當事人對賠償責任的意思自治。2021年全國快遞業務量已突破千億件，在老百姓日益無法離開快遞的情況下，快遞的“保價”糾紛最近引起了更多人的關注，那你知道丢件後“保價”如何賠付嗎？

首先，如果寄遞快遞的用戶并沒有購買保價服務，這種情況下，如果快件丢失，向快遞公司追償，後者一般會以快遞費的3到5倍進行賠償。在實際操作中，對于一些價值金額不高的快遞，部分快遞公司會全額賠付；也有快遞公司嚴格按照條款中約定賠償比例執行。

對于購買了保價服務的用戶，也并不是保價了多少，就賠付多少。以順豐快遞為例，根據其保價條款的規定，保價的金額并不代表最後實際賠付的金額。比如說，你寄送了價值1000元的物品，但是保價5000元，保價的金額超過了實際價值，那丢件後最終賠付最多是1000元。“如果按照保價金額進行賠償的話，實際上對快遞公司不合理，他會導緻跟多用戶故意虛高保價，有騙保的嫌疑。”北京雲嘉律師事務所律師趙占領介紹。但是價值1000元的物品你隻保價了500元，那丢件後的賠付最多是500元。

記者查詢了順豐、圓通、中通、申通、韻達和EMS等主流快遞公司的《快遞服務協議》，發現各家對保價快件的賠償方式均有明确規定，賠償部分有足額保價賠償和未足額保價賠償兩種情況。不過總的來說，大多數公司執行的是“如快件丢失、損壞、短少的，按照實際價值賠償，最高不超過快件的保價金額”，少數公司在此基礎上會額外退還保價費。

盡管條款擺在那，但實際操作中還是會上演保價10000變1000、8000變2000的“黃金大劫案”。因為快遞企業在承運合同中會設置一些保價相關條款，即快件發生丢失、損毀等情況賠償的相關服務條款或保價規則。例如出示丢失、損毀物品的價值證明以及對相關證明的認定等，當消費者無法履行合同中約定的保價規則要求時，賠付就會出現困難。而這些合同非常長，也比較專業難懂，消費者很難看仔細。尤其是對于保價金額與實際物品價值不符，或者寄送的物品發生損壞時如何賠付，更是一筆糊塗賬。對此，南京市錦天城律師事務所馬新波律師表示，在“保價”前，消費者需要收集好證明所寄物品價值和實際損失的證據，比如購買的相關發票，快遞包裝前拍照留存等。

省郵政管理局12305申訴處理工作負責人介紹，用戶快遞丢失後，如對承運企業的處理結果不滿意，或者企業在7天之内未作出反應，可以向屬地12305郵政業消費者申訴處理機構進行反映（江蘇省撥打025-12305申訴電話，或直接登陸國家郵政局申訴網站進行自助申訴），相關機構會依據相關法律法規對當事雙方的合同糾紛進行調解。消費者對調解結果不滿意的，建議通過司法途徑維權。

良好的信譽是一家合格的快遞公司必備的要素之一。企業不但要下大力氣讓貨品安全迅速抵達，更要為出了差錯怎麼賠、賠多少的問題制定清楚合理的補救規則，守住誠信，讓“保價”保得踏踏實實明明白白。同時，相關法律制度也要跟上行業發展步伐，完善賠付機制建設，讓大衆多份信心和安心。

新華日報·交彙點記者 劉海琴 劉霞

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