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未經允許,不得轉載,違者将依法追究侵權法律責任
現在很一些快遞員送快遞,有時會未經收件人同意,就将快遞存放在自提點或其他存放點。那麼在這種情況下,萬一包裹被人簽收了,買家應該找誰進行索賠呢?
2022年1月,小梁在電商平台購買了價值5000元的電腦硬盤。可在幾天後,平台物流信息卻顯示快遞已簽收,但小梁并沒有收到快遞的任何取貨提醒。于是小梁通過平台配送信息,撥通了快遞配送員老王的電話。溝通之後,老王意識到快遞可能被冒領了,便立即報警。因為嫌疑人遲遲沒有找到,小梁也沒有得到配送方的進一步解釋,随後他将電商平台、物流公司和老王訴至法院,要求共同承擔賠償責任。
在法庭上,電商平台方面認為,貨物是在配送員配送過程中丢失的,應該由物流公司理賠。而物流公司認為,物流公司和小梁不存在合同關系,應該由電商平台墊付後再找其協商賠償問題。
電商平台和物流公司需要賠償嗎首先小梁作為買方,和賣方電商平台之間形成的是買賣合同關系。基于買賣合同,小梁應當支付商品的價款,電商平台應向小梁交付約定質量的商品。根據民法典規定:标的物損毀、滅失的風險,在标的物交付之前由出賣人承擔,交付之後由買受人承擔。因此,在買方未收到貨品的情況下,視為賣家違約,責任應由電商平台承擔。
而賣方電商平台和物流公司形成的是貨物運輸合同關系,基于運輸合同,物流公司應當将商品完好無損送達至買方小梁手中,賣方應當支付快遞運輸費用。
因此,電商平台和物流公司存在快遞服務關系,在貨物交給承運人物流公司配送中丢失的,應按照雙方簽訂的《快遞服務協議》劃分相應的責任。而配送員老王的配送行為責任歸屬于物流公司,雙方責任應按照簽訂的勞動合同規定進行劃分。
最終,法院審理判決,由電商平台賠付小梁四分之一的貨物價款,剩餘的款項則由物流公司方面進行賠付。
快遞可以未經同意放在代收點嗎一些快遞員為了省事,會未經消費者的同意,而直接把快遞放到快遞箱、附近的小店或超市代簽收或代保管,實際上這樣的行為是違法的。
根據《快遞暫行條例》第25條規定,經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
因此,快遞公司未經消費者同意,擅自将快遞放置于代收點後丢失的,應不視為交付,消費者可以向賣方主張退款或賠償。
如果快遞公司經過了消費者的同意,将快遞存放于代收點後丢失的,貨物損毀滅失的風險就和賣家無關。在這樣的情況下,責任由誰承擔,就要進一步區分代收點是有償保管還是無償保管。當代收點為有償保管,那麼代收點應承擔損害賠償責任;如果代收點能夠證明對快遞沒有存在故意或者重大過失的,那麼消費者隻能自行承擔後果,除此之外,其他情況由代收點承擔責任。
最後提醒大家,如果未簽收前快遞包裹不慎丢失,可以向電商平台和快遞公司客服投訴,協商處理方法。協商不成的,可以向消費者協會、郵政部門投訴,或者直接向法院起訴。
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