提高員工凝聚力打造優質服務?激發員工能量，實現服務增值作為酒店服務行業，核心競争的優勢就是服務，是有特色特點的服務，那麼做到與衆不同的服務是指什麼，在雲境，與衆不同的服務就是讓我們的客人真實地感受到服務的增值，這也是我們常說的增值服務，換成我們常用的說法就是“感動服務”，也就是我們企業文化方面說到的“讓客戶開心感動”，那麼怎麼才能做到這一點呢？制定嚴格的管理制度嗎，還是設立高額的獎勵，還是說設置嚴密的操作流程？我想都不是，而是如何激發員工内在的能量，“從心底産生的，讓客人開心感動的原動力”，從心底産生的動力，就是我們常說的“正能量”每名員工都有這樣的“正能量”這裡所說的激發員工的正能量，才是長久地、持續地讓服務增值的核心動力，下面我們就來聊聊關于提高員工凝聚力打造優質服務?接下來我們就一起去了解一下吧!

提高員工凝聚力打造優質服務

激發員工能量，實現服務增值

作為酒店服務行業，核心競争的優勢就是服務，是有特色特點的服務，那麼做到與衆不同的服務是指什麼，在雲境，與衆不同的服務就是讓我們的客人真實地感受到服務的增值，這也是我們常說的增值服務，換成我們常用的說法就是“感動服務”，也就是我們企業文化方面說到的“讓客戶開心感動”，那麼怎麼才能做到這一點呢？制定嚴格的管理制度嗎，還是設立高額的獎勵，還是說設置嚴密的操作流程？我想都不是，而是如何激發員工内在的能量，“從心底産生的，讓客人開心感動的原動力”，從心底産生的動力，就是我們常說的“正能量”每名員工都有這樣的“正能量”。這裡所說的激發員工的正能量，才是長久地、持續地讓服務增值的核心動力。

第一，鼓勵激發内驅力能量。

我們可以發現，我們酒店的服務工作是不是也是很有特點的，面對形形色色的客人，要處理形形色色的客人千差萬别的需求，這就造成我們管家的工作壓力都是比較大的，加上操作流程的工作量，和管理人員的監督檢查，往往容易産生情緒；經常看到的是酒店工作人員的情緒不容易控制，與客戶與管理者都容易産生情緒上的失控，所以情緒的管理作為服務行業是第一位的，激發員工的正能量，是提高服務的關鍵。讓服務的工作人員感覺好，最好的方法就是鼓勵法和構建健康的人際關系。學會運用鼓勵法，最重要的是要激發員工的内在動機，員工的動機是指“員工自發工作的原因”，通俗地說就是“我們工作是為了什麼”是因為生存，是因為工作才有安全感，是因為工作才讓自我有價值，還是因為工作是讓别人感覺有價值等等，這些動機哪些是内在的哪些是外在的，外在動機，比如獎勵，是為了實現短期目标而設的物質獎勵，往往是短期的，而且會讓員工産生免疫和壓力，而内在動機是可以形成長期源源不斷的無形動力，推動員工不斷向前發展。“雞蛋從外打破是食物，從内打破的生命；人生從外打破是壓力，從内打破是發展”。那麼怎麼才能激發員工的内在動機呢？

唯有他人的鼓勵或自我鼓勵才能激發人的内在動機。這裡我們要分清鼓勵的本質，鼓勵是人們通過恰當的語言和行為，激發他人内在能量的過程。鼓勵與表揚、獎勵最大的區别就是，表揚和獎勵是對目标的結果的關注，而鼓勵是對努力的過程和進步的行為的關注，鼓勵是僅僅是用在工作有好的結果時的運用，更重要的是工作沒達到成果時，對員工的努力的過程的運用，在我們的實際工作中，我們的管理者往往隻注重了表揚和獎勵的作用，而忽視了鼓勵的作用，特别是我們的服務人員，長期的重複的壓力工作，獎勵以經起不到很好的作用了，獎勵的刺激力度越來越大，得到的效果卻越來越小，這就是我們對激發員工内在動力的鼓勵沒有清楚的認知，沒有得到很好的運用。我們要看到在我們服務行業鼓勵手段激發員工内在動力的作用，鼓勵通常是語言鼓勵和行為鼓勵兩種方法的運用

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