有沒有人跟我一樣,去健身房很怕遇到私教?要麼買課,不然一纏到底。
其實也能理解他們的工作,畢竟靠業績吃飯,但銷售手段實在讓人接受不了,簡直比直男還直。
這篇文章,與其我是如何反擊健身教練,不如說也是我們個人在職場上的發展反思:
單向思維的人,永遠抓不住客戶的需求那天我一進健身房,那個跟蹤了我快3個月的教練閃現了,說帶我免費體驗一節課,我想,也行,就試試看,先了解下健身課程,其實我還是有需求的。
然而結果是,我進健身房快兩小時,隻做了10幾分鐘的運動訓練。然後跟我講了一大堆聽不懂的術語,然後聽得懂的就是叫我買課。好幾次我想打斷,他卻絲毫不給我說話的機會,全程都是他在說。
最後,我忍不住強硬打斷了,說,我進來快2小時了,我今天的健身計劃是來活動活動出身汗,但我現在卻有點發冷。你隻顧自己推銷私課,卻沒有考慮到顧客的感受,也不問我的需求是什麼,我健身就一定是減肥嗎?
說實話,像我這樣,不瘦但也不算很胖的人,是最忌諱别人說我胖的。我健身,是希望煉點線條感,擺脫嬰兒肥的幼稚。
認識這個教練也算有段時間,覺得他人還不錯,也就願意跟他聊兩句。雖然我有需求,但他還是答非所問,這讓我對他的教學能力有所懷疑,雖然他自己倒是練的一副好身材,但在帶學員方面我還是有所懷疑。
我也決定幫幫他,那天就多聊了些。
分析現有會員,找準目标客戶辦了健身卡的人,一定是真的來運動的嘛?
那些辦了健身卡,偶爾來冒個泡,拍個照發朋友圈,純屬作秀,這部分人就不用考慮了。
分析下,你們現有的買私教課的會員中,男女比例,了解是男人更容易掏錢,還是女人更容易掏錢,他們買課的原因是什麼?減肥?形象更好?男人和女人的原因肯定不同。
這些購買的人,了解他們的職業判斷收入,日常有什麼愛好,看看他們的朋友圈,他們的健身目的肯定與生活或工作有關,這樣方便你拓展新客戶時做對标參考,能一下抓住新客戶的需求。
再分析購買課程的量,哪類人群客單價高,是真的因為他是有錢的土豪嗎?續費的人,又是什麼原因,是真的愛上運動了嗎?等等。
哪類人群愛好哪類運動,比如有人喜歡搏擊、有人喜歡器材、有人喜歡瑜伽,你有沒多個健身方案作為備選,還是看見誰都是一套健身方案?
現有會員的所有信息,都是你拓展新客戶最有價值的參考,這樣你就不會茫然的看見誰都去發展,找準目标客戶為你節約更多精力和時間。
免費課程,也要有超值感要做免費課程,就要絕對的價值。
我今天的免費體驗,你的目的很明顯,而我的目的是,私教課到底值不值。咱兩的目的不一樣,自然無法成交。
如果你能站在我的角度多考慮,我就覺得這節課值,我買的是值不值,而不是你明晃晃的推銷。
說客戶聽得懂的話
講了一大堆我到現在都不能複述的專業術語,完全沒聽懂健身計劃,好得我也是公司一個部門負責人,我還是相信自己的理解能力的。我聽不懂,第一反應直覺就是,你是不是在忽悠我?
當客戶不了解、不明白你的産品時,他憑什麼掏錢。
價格不透明,報價很随性推測公司管理不規矩,客戶擔心跑路
在這裡,我也接觸了不少教練,每次就當你們快要說動我時,給我的報價讓我覺得很離譜,一年十幾萬(或許是我收入低),但我感覺你們健身房也并非是什麼高端會所,也一直看不到你們的健身套餐價格。看到我覺得低,說價格有商量,這讓我覺得很不靠譜的樣子,懷疑你們的内部機制不完善,會不會随時跑路。
甚至每個教練的報價都不一樣,有人報價十萬,有人報價7、8萬,也有人報價3、4萬,但給我的健身方案都差不多。
有的看我猶豫時,說,平常的器材使用時,有不會的,可以叫他,但得收費一千。
我付了大幾千一年的會員費,來這裡健個身,讓你告訴我器材的使用也收費?你怎麼不直接搶錢?
在客戶的眼裡,都希望有一些增值服務,像指導使用器材就算是,再說,這也是銷售與客戶接觸的最有利、最沒有戒備時的溝通場景,給你成交的機會,你卻拒絕。
試問哪個銷售在沒有成交前,付出多少免費服務。賣房的中介,恨不得天天帶客戶看房,還免費接送;賣車的,客戶說來試駕,激動都來不及。你們倒好,拒絕接觸客戶。
不局限在現有環境,了解競争市場提前預設做好職場規劃
我為什麼不買單,除了價格不透明外,是因為我有更好的選擇。
比如外面有不辦卡、課程種類多、單節課購買便宜無壓力、門店又多,家附近、公司附近,都可以通過手機APP下單就可以就近運動。
你們這裡,我就完全被綁定在這家店(雖然你們也是連鎖店),但全店通居然要額外收費一千,你看,又是一個搶錢的行為。
你們隻想着你們自己,從沒想過客戶的生活場景。在上海,有幾個人,家和公司靠一起的,客戶每一個場景都可以有健身需求,而你卻固定綁定一個地方,說實話,我都後悔辦卡了。
當然,公司的規定,不是健身教練所能決定的。但作為健身教練,是不是該考慮,自身所處的公司,未來市場發展競争力是否受到威脅呢?到時我該何去何從,是不是可以早做打算了?
利用互聯網放大器,你的專業價值百萬那該如何做好職場規劃呢?
有健身需求的人太多了,你找到他們了嘛?找到了,你準備怎麼服務呢?
互聯網時代,給了每個人秀場,就看我們如何把握。
微信朋友圈、公号、微博、抖音......都是你的秀場,你是不是可以弄點健身小幹貨,吸引大家的關注呢,健身小技巧、器材使用示範小視頻、飲食規劃等。
持續的輸出,不僅讓大家看到你的專業性,更容易建立信任感,是不是更容易成交呢?
我就看到有個教練寫了本書,打造了自己的影響力,後來成為很多明星的私教。
互聯網可以将個人能力無限量放大,給了人無限的可能,就看我們能不能把握住。
事後,那位健身教練給我發的微信(此條屏蔽他)
你現有的工作遇到天花闆了嘛?你的困局在哪裡?你準備如何去突破?
作者簡介:房梓,十年品牌營銷策劃人。分享品牌營銷案例、聊聊職場和生活。
關注我,如果你對自己的産品足夠自信,卻困于品牌包裝,或許我麼可以聊聊。
我每天的早餐一個菜包 一個雞蛋,普通店賣3.6元,品牌店賣4.5元,多出的9毛錢就是品牌溢價。
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